FPT Polytechnic đào tạo cán bộ, giảng viên nâng cao chất lượng dịch vụ

16:44 09/11/2016

Với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà trường, tạo điều kiện phục vụ tốt nhất cho phụ huynh và sinh viên trong thời gian tới, Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic vừa tổ chức khóa đào tạo: “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng” cho gần 40 cán bộ, giảng viên tại cơ sở Hà Nội vào hai ngày 07 và 08/11/2016.

Tham gia khóa đào tạo có ông Nguyễn Xuân Phong – Giám đốc Khối đào tạo Cao đẳng (FPT Polytechnic), ông Lã Ngọc Quang – Giám đốc Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội cùng gần 40 cán bộ, giảng viên đang làm việc tại FPT Polytechnic HO và Hà Nội.

Trực tiếp đứng lớp giảng dạy khóa học này là Tiến sĩ Đào Xuân Khương, một người dày dặn kinh nghiệm nghiên cứu và thực tiễn, từng đảm nhận nhiều chức vụ và công việc quan trọng như: Chủ tịch KCP Việt Nam, Giám đốc điều hành công ty Cổ phần thời trang KOWIL Việt Nam, Giám đốc điều hành Melinh Plaza, Giám đốc kinh doanh Tập đoàn Phú Thái, Giám đốc bán hàng khu vực P&G.

Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic vừa tổ chức khóa đào tạo: "Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng" cho gần 40 cán bộ, giảng viên cơ sở Hà Nội vào hai ngày 07 và 08/11/2016 vừa qua.
Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic vừa tổ chức khóa đào tạo: “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng” cho gần 40 cán bộ, giảng viên cơ sở Hà Nội vào hai ngày 07 và 08/11/2016 vừa qua.

Phát biểu mở đầu khóa đào tạo, ông Nguyễn Xuân Phong – – Giám đốc Khối đào tạo Cao đẳng (FPT Polytechnic) chia sẻ: “Tại Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, Giáo dục là một loại hình dịch vụ đặc thù, mang những nguyên tắc phục vụ, chăm sóc khách hàng riêng biệt. Với khóa học lần này, chúng tôi mong muốn cùng với các thầy cô giảng viên và cán bộ tìm ra những quy chuẩn chung nhất để áp dụng vào thực tiễn, giúp Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic cải thiện và cung cấp dịch vụ đến khách hàng tốt nhất trong thời gian tới“.

Ông Nguyễn Xuân Phong - Giám đốc Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội phát biểu khai mạc khóa học.
Ông Nguyễn Xuân Phong – Giám đốc Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội phát biểu khai mạc khóa học.

Tham gia khóa đào tạo, cán bộ, giảng viên Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội đã được Tiến sỹ Đào Xuân Khương cung cấp kiến thức và tìm hiểu được thế nào là dịch vụ tốt, phương pháp xác định và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời đưa ra bộ quy chuẩn phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại FPT Polytechnic. Không đơn thuần cung cấp kiến thức và thông tin 1 chiều, khóa đào tạo còn là một diễn đàn thảo luận đầy cởi mở, nơi cán bộ, giảng viên cùng nhau thảo luận, ứng dụng kiến thức vừa được học vào giải quyết những vấn đề còn tồn đọng trong dịch vụ hiện tại của nhà trường.

Mỗi kiến thức, mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ đều được Tiến sỹ Khương gắn với ví dụ thực tế tại Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội khiến cán bộ, giảng viên nhà trường dễ hiểu và dễ tiếp thu.
Mỗi kiến thức, mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ đều được Tiến sỹ Khương gắn với ví dụ thực tế tại Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội khiến cán bộ, giảng viên nhà trường dễ hiểu và dễ tiếp thu.

Chị Đỗ Thị Bích Hiền – Trưởng phòng Công tác sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội hào hứng chia sẻ: “Đây là một khóa học thật sự bổ ích và cần thiết trong công việc hiện tại của tôi tại Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội. Trong quá trình học, Tiến sỹ Khương sử dụng nhiều ví dụ thực tiễn vui vẻ, gần gũi nên mọi kiến thức trở nên dễ tiếp thu và dễ dàng cho tôi trong áp dụng“.

Nhận định về khóa học, anh Lã Ngọc Quang – Giám đốc Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội cho biết: “Khóa tập huấn này cung cấp nhiều thông tin phù hợp với dịch vụ Cao đẳng thực hành hành FPT Polytechnic hiện đang cung cấp, giúp cung cấp kỹ năng cho cán bộ nhà trường cải tiến dịch vụ hiện có. Qua đây, Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội sẽ áp dụng các mô hình này vào thực tiễn trong thời gian tới“.

Được biết, sau thành công của khóa đầu tiên tại cơ sở Hà Nội, Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic sẽ nhân rộng khóa học tại các cơ sở còn lại trong thời gian tới.

Cùng chuyên mục

Đăng Kí học Fpoly 2021