Trong ngành khách sạn, thuật ngữ “Front Office” (viết tắt là FO) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng. Bộ phận tiền sảnh này không chỉ là nơi tiếp nhận khách mà còn chịu trách nhiệm quản lý các dịch vụ liên quan đến trải nghiệm của khách trong suốt thời gian lưu trú.
Front Office thực hiện nhiều chức năng khác nhau, từ việc đặt phòng, kiểm tra thông tin khách hàng, đến hỗ trợ các yêu cầu và giải quyết thắc mắc. Đặc biệt, trong các khách sạn từ 3 đến 5 sao, FO còn phải đảm bảo dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện, nhằm tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách.
Bộ phận Front Office đóng vai trò thiết yếu trong việc định hình trải nghiệm khách hàng tại khách sạn. Sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc của nhân viên FO không chỉ tác động đến ấn tượng ban đầu mà còn góp phần quyết định đến sự thành công của toàn bộ khách sạn.
Phòng QHDN FPT Polytechnic Cần Thơ