Bộ phận Bellman trong ngành khách sạn giữ vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng. Dương Trọng Lễ, sinh viên chuyên ngành Quản trị Khách sạn – Nhà hàng tại FPT Polytechnic Cần Thơ đã tích lũy nhiều kỹ năng giá trị trong quá trình thực tập tại vị trí Bellman ở Pullman Phú Quốc Beach Resort.
Sau hơn 2 tuần được thực tập tại Pullman Phu Quoc Beach Resort, Dương Trọng Lễ sở hữu tính cách vui tươi và năng động, là một nhân tố tích cực trong bộ phận Bellman tại đơn vị. Sự thân thiện và nhiệt huyết của bạn ấy không chỉ giúp tạo ra bầu không khí làm việc thoải mái mà còn thu hút sự quan tâm và yêu mến từ mọi người xung quanh. Những phẩm chất này rất quan trọng trong ngành khách sạn, đặc biệt tại vị trí Bellman mà bạn đang thực tập, nơi mà sự giao tiếp và tương tác với khách hàng và đồng nghiệp là rất cần thiết, nơi mang đến những ấn tượng đầu tiên đến cho khách hàng.
Công việc của Bellman thường không quá phức tạp, bao gồm việc mang hành lý, mở cửa cho khách và cung cấp thông tin về khách sạn. Tuy nhiên, để làm tốt vai trò này, kỹ năng giao tiếp hiệu quả là vô cùng quan trọng. Lễ cho biết: “Đối với công việc Bellman, mình được tiếp xúc rất nhiều với khách hàng, hỗ trợ hành lý, đưa khách về phòng, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn, hay đơn giản hơn nữa là chào đón khách tại sảnh”.
Sự nhiệt tình cũng là một trong những yếu tố quyết định thành công của một Bellman. Những nhân viên hoạt bát, vui vẻ và tận tâm sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp hơn trong lòng khách hàng. Hành động chỉ cần một nụ cười thân thiện hay một lời chào ấm áp cũng có thể làm tươi sáng trải nghiệm của khách hàng.
Sự nhiệt tình không chỉ biểu hiện ở cách phục vụ mà còn ở tinh thần làm việc chung, tạo ra một bầu không khí tích cực trong môi trường làm việc. Chia sẻ nhiều hơn về công việc này, Lễ cho biết “Tố chất để trở thành Bellman nó không khó khăn như mọi người thường nghĩ. Thật ra, chỉ cần có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, nhiệt tình và quan trọng nhất là có tinh thần làm việc vì khách hàng thì sẽ dễ dàng phát triển trong công việc Bellman nói riêng và ngành nhà hàng – khách sạn nói chung”.
Những trải nghiệm thực tế mà các sinh viên có được trong quá trình thực tập không chỉ giúp họ phát triển kỹ năng nghề nghiệp mà còn rèn luyện tinh thần cống hiến và trách nhiệm. Sự tận tụy và tâm huyết trong công việc sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp trong ngành. Những bài học quý báu này sẽ giúp các bạn tự tin hơn khi bước vào môi trường làm việc thực tế, đồng thời xây dựng được những mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và khách hàng. Hành trang này sẽ là một lợi thế lớn cho các bạn trong tương lai.
Phòng QHDN FPT Polytechnic Cần Thơ