Dự án xây dựng và triển khai hoạt động thương mại điện tử cho thương hiệu “Mây Pet Shop” do nhóm sinh viên Digital Marketing tai FPT Polytechnic Cần Thơ thực hiện là dự án thực chiến nằm trong khuôn khổ của môn học Dự án 1. Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của dự án là kinh doanh thức ăn, phụ kiện cho chó mèo với hình thức online và mô hình kinh doanh B2C. Đây là một lĩnh vực kinh doanh ngách và có nhiều tiềm năng phát triển.
Dự án được thực hiện bởi nhóm Mây bao gồm các thành viên: Trương Ngọc Nhi, Hứa Cẩm Ly, Phạm Thị Huyền Trân và Nguyễn Gia Huy. Với sự phối hợp ăn ý và làm việc nhóm hiệu quả, nhóm đã xây dựng và triển khai một dự án chỉn chu và có đầu tư.
Nhóm đã xây dựng và triển khai các hoạt động thương mại điện tử cho “Mây Pet Shop” trên các nền tảng số như Website, Shopee và Fanpage. Mục tiêu chính của dự án chính là tăng nhận diện thương hiệu cho Mây Pet Shop. Các nền tảng đều được xây dựng một cách chuyên nghiệp và có sự đầu tư. Đồng thời, những nền tảng này cũng có sự liên kết và bổ trợ lẫn nhau tạo nên hiệu quả thông qua marketing số đa nền tảng.
Với ngành hàng này, nhóm đã chọn cho mình những công cụ và nguồn dữ liệu nghiên cứu thị trường phù hợp bao gồm: Công cụ Metric trên nền tảng Shopee, Shopeeanalytics.com, Google Trend, Mordorintelligence.com và Buzzsumo. Thông qua những dữ liệu nghiên cứu được, nhóm dự án đã phân tích và đưa ra các kết luận quan trọng về xu hướng của thị trường: mức độ phát triển của ngành hàng này khá phát triển và được người dùng quan tâm nhiều. Đối với các nội dung liên quan đến từ khóa “thức ăn cho thú cưng” thì Facebook là nơi có lượt tương tác cao nhất, vì thế cần chú trọng vào việc xây dựng các nội dung thú hút và hấp dẫn trên nền tảng Facebook nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
Mục tiêu marketing của dự án được xây dựng theo theo tiêu chí SMART. Trong vòng 30 ngày, dự án đạt được tăng nhận diện thương hiệu trên các nền tảng website, facebook, shopee với 200 lượt traffic, time on site là 90 giây, 3.000 lượt tiếp cận, 3.000 lượt hiển thị 1.000 lượt xem, 100 lượt follow, 400 lượt tương tác. Để đạt được mục tiêu đề ra, nhóm dự án đã tiến hành phân bổ các nguồn lực hợp lý và đảm bảo tính khả thi của dự án.
Với thông điệp “Yêu thương thú cưng như chính gia đình”, nhóm đã nghiên cứu và xác định cụ thể chân dung độc giả của dự án. Họ là những nhân viên văn phòng hoặc làm nghề tự do có độ tuổi từ 25-35 tuổi, thu nhập tương đối và sống tại thành thị. Bên cạnh đó, dự án còn hướng đến giá trị “Thức ăn dinh dưỡng – phụ kiện cao cấp”.
Để đạt được mục tiêu về tăng nhận diện thương hiệu, nhóm dự án đã thiết lập và triển khai chiến lược content marketing trên các nền tảng với định hướng nội dung chính về chủ đề “thức ăn dinh dưỡng” và an toàn cho thú cưng. Về website, nhóm đã triển khai đăng tải các bài SEO content theo đúng lịch biên tập, tối ưu từ khóa, thực hiện SEO Offpage và SEO Onpage. Website tối ưu được 5 trang chính: trang chủ, trang blog, trang sản phẩm, trăng liên hệ và trang thanh toán.
Bên canh đó, dự án còn thực hiện chiến lược quảng cáo Google Ads để góp phần đạt được mục tiêu của dự án. Đối với nền tảng Facebook, tất cả các bài viết trên Facebook đều được viết theo công thức AIDA và triển khai Reels với nội dung giải trí để thu hút khách hàng. Về Shopee, nhóm đã xây dựng và tối ưu hóa gian hàng, tối ưu hóa sản phẩm, thiết lập các chương trình khuyến mãi và quảng cáo.
Dự án đã đạt được những kết quả tương đối tốt. Về website dự án đã hoàn thành 16 bài SEO Content trên website theo đúng lịch biên tập và các bài viết đều đạt điểm SEO từ 80 trở lên. Chiến dịch Google Ads thu được 52 lượt nhấp với CPC trung bình là 2,83 nghìn đồng/1 click trên tổng ngân sách là 147 nghìn, đạt 833 lượt hiển thị. Về traffic, dự án đạt được 52% KPIs đặc ra tương đương 154 traffic trên website và time on site đạt 33 giây.
Về Facebook loại nội dung mang lại hiệu quả nhất là Video Reels trên kênh Facebook với hơn 2600 lượt phát, 187 lượt tương tác và tổng số phút xem là 5 giờ 23 phút. Tổng quan trên kênh có tổng 30 người theo dõi, lượt tương tác có tổng 352 lượt tương tác. Tổng lượt hiển thị đạt lên đến 3.600 và có hơn 1.900 lượt tiếp cận với các nội dung đã đăng tải.
Về Shopee nhóm đã tối ưu hóa được URL, tỷ lệ phản hồi chat 100%, tối ưu được hình ảnh sản phẩm với logo thương hiệu, tên sản phẩm và ngành hàng được đặt tên theo cấu trúc “tên sản phẩm + đặc tính sản phẩm + tên thương hiệu”. Về mô tả sản phẩm dài không quá 3000 ký tự, có 4 phần chính gồm: mô tả sản phẩm, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng (có gắn các hashtag). Chiến lược quảng cáo đạt kết quả là 862 lượt xem, 17 lượt click, tỉ lệ click là 1,97% với ngân sách chỉ 65.000 đồng.Ngoài ta, dự án đạt được 18 người theo dõi và 862 lượt xem.
Thông qua kết quả phân tích và đánh giá hiệu quả của chiến lược, dự án đã đưa ra những định hướng phát triển trong giai đoạn tiếp theo như sau:
- Đề xuất triển khai và thực hiện chiến lược nội dung trên kênh Tik Tok
- Duy trì những nội dung có mang lại hiệu quả như video reels và bài viết nhiều hình ảnh liên quan về các chủ đề giải trí và sức khỏe thú cưng.
- Hoàn thiện về mặt nội dung và giao diện trên website (UX, UI), facebook và shopee.
- Thường xuyên theo dõi, đo lường các số liệu và quản lý lịch biên tập.
Tại FPT Polytechnic, sinh viên Digital Marketing luôn được tạo điều kiện để có thể vận dụng được những kiến thức, kỹ năng đã học trên lớp vào các dự án thực tế. Chính vì thế, trong chương trình học luôn có những môn học thực chiến giúp sinh viên rèn luyện năng lực nghề nghiệp và điển hình là môn học Dự án 1.
Dự án Mây Pet Shop mặt dù chưa đạt được những KPIs đề ra nhưng các bạn đã cho thấy được một dự án chỉn chu từ khâu xây dựng đến hoạt động triển khai. Đây cũng sẽ là một bài học kinh nghiệm quý giá cho các bạn để có thể triển khai hiệu quả hơn nữa trong những dự án và công việc trong lĩnh vực marketing số sau này. Hy vọng rằng các bạn sẽ giữ vững tinh thần như thế và sẽ gặt hái được nhiều thành công trong những dự án tiếp theo.
Giảng viên Nguyễn Trọng Tính
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
