Ngày 10/04/2025 vừa qua, FPT Polytechnic Đà Nẵng đã tổ chức thành công workshop “Hành trình khách hàng trong thời đại số” với sự tham dự của đông đảo sinh viên chuyên ngành Digital Marketing và các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông – tiếp thị số. Đây không chỉ là một buổi học mở rộng, mà còn là cơ hội để sinh viên và diễn giả cùng nhau chia sẻ, học hỏi và kết nối thực tiễn với lý thuyết.
Workshop được dẫn dắt bởi các diễn giả giàu kinh nghiệm đến từ các doanh nghiệp và agency truyền thông lớn tại Đà Nẵng. Nội dung chương trình được triển khai bài bản theo từng lớp kiến thức:
Phần giới thiệu tổng quan về “Customer Journey”, diễn giả đã giúp sinh viên hình dung rõ quá trình hành vi của người tiêu dùng trong môi trường số – từ giai đoạn nhận diện thương hiệu, cân nhắc sản phẩm cho đến quyết định mua hàng và sau mua.
Buổi chia sẻ đi sâu vào 5 giai đoạn chính của hành trình khách hàng: Nhận thức – Quan tâm – Cân nhắc – Mua hàng – Trung thành. Từng giai đoạn được phân tích qua các ví dụ thực tế từ doanh nghiệp lớn và vừa tại thị trường Việt Nam. Sinh viên được hướng dẫn cách nhận biết và phân loại các điểm chạm giữa khách hàng và thương hiệu trên đa kênh (online – offline), từ đó học cách tối ưu hóa trải nghiệm tại từng điểm chạm.
Các diễn giả đã chia sẻ quy trình xây dựng bản đồ hành trình khách hàng và cách sử dụng nó như một công cụ chiến lược trong marketing và chăm sóc khách hàng. Phần thảo luận mở rộng tập trung vào xu hướng cá nhân hóa, hành vi người dùng trên mạng xã hội và ứng dụng công nghệ (AI, dữ liệu lớn) để đo lường hành trình khách hàng.
Một điểm nhấn nổi bật là không khí trao đổi cởi mở giữa sinh viên và diễn giả. Sinh viên đặt nhiều câu hỏi thực tế liên quan đến chiến lược thương hiệu, các công cụ số trong việc đo lường hành vi khách hàng và cách giải quyết các vấn đề thường gặp trong xây dựng hành trình khách hàng. Diễn giả không chỉ giải đáp tận tình mà còn đưa ra các tình huống cụ thể để sinh viên cùng tham gia xử lý, mô phỏng các chiến lược triển khai trên thực tế.
Các nhóm sinh viên còn được thực hành xây dựng bản đồ hành trình khách hàng cho một sản phẩm cụ thể, trình bày ý tưởng và nhận góp ý trực tiếp từ các chuyên gia. Đây chính là phần được các bạn đánh giá là “thực tế, bổ ích và tạo động lực”.
Workshop đã góp phần quan trọng trong việc trang bị cho sinh viên cái nhìn toàn diện về hành vi khách hàng hiện đại và các phương pháp tiếp cận hiệu quả trong môi trường kỹ thuật số. FPT Polytechnic cam kết tiếp tục đồng hành cùng sinh viên bằng những sự kiện mang tính ứng dụng cao, mở rộng cơ hội tiếp cận thị trường và phát triển năng lực nghề nghiệp.
Giảng viên Vũ Thị Quỳnh Thư
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Đà Nẵng
