Trong môn học Nghiên cứu Marketing, nhóm sinh viên chuyên ngành Digital Marketing gồm các bạn Nguyễn Thu Ngân, Trần Huỳnh Gia Bảo, Hồ Bảo Trân, Trần Thị Phương Duy của FPT Polytechnic Cần Thơ đã lựa chọn đề tài nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng và dịch vụ của thương hiệu Chin Milktea & Macchiato.
Từ kết quả khảo sát thực tế, nhóm đã đề xuất chiến dịch truyền thông mang tên “Chin – Diện mạo mới” với mục tiêu đổi mới nhận diện thương hiệu, gia tăng trải nghiệm khách hàng và nâng cao mức độ gắn kết với người tiêu dùng trẻ tuổi.
Kết quả khảo sát cho thấy rằng phần lớn sinh viên vẫn yêu thích hương vị trà sữa Chin, tuy nhiên có nhiều ý kiến phản hồi rằng bao bì sản phẩm đã lỗi thời, dịch vụ khách hàng phản hồi chậm, và không gian quán thiếu điểm nhấn. Đặc biệt, trong bối cảnh các đối thủ cạnh tranh liên tục cải tiến hình ảnh và tung ra sản phẩm mới, Chin đang dần mất đi sức hút với nhóm khách hàng sinh viên – đối tượng tiêu dùng chủ yếu.
Từ thực trạng trên, nhóm sinh viên đã thiết kế chiến dịch “Chin – Diện mạo mới” gồm ba hoạt động chính nhằm cải thiện hình ảnh thương hiệu một cách toàn diện: đổi mới bao bì, thúc đẩy đặt hàng qua App và làm mới không gian quán.
Hoạt động đầu tiên là cuộc thi thiết kế bao bì mới với chủ đề “ChinGu mới – vị vẫn quen”. Sinh viên và khách hàng được mời tham gia sáng tạo mẫu ly mới cho trà sữa Chin. Những thiết kế ấn tượng sẽ được áp dụng thử nghiệm, và người tham gia sẽ check-in, đăng ảnh mẫu ly kèm hashtag #ChinGuMoi để nhận thưởng. Mục tiêu của hoạt động là tạo làn sóng viral và tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua sự lan tỏa của cộng đồng người trẻ.
Hoạt động thứ hai tập trung vào thúc đẩy hành vi mua hàng qua App với thông điệp “Chin Gu mới – mở app đặt ngay”. Khách hàng đặt hàng qua ứng dụng sẽ được giảm 10% và tặng thêm topping. Ngoài ra, nhóm cũng thiết kế một mini game dự đoán món nước mới, người chiến thắng sẽ nhận voucher giảm 40%. Chiến dịch được quảng bá mạnh mẽ trên Facebook và TikTok, có sự tham gia của các bạn content creator tại FPT Polytechnic nhằm tạo hiệu ứng lan truyền và khuyến khích hành vi mua hàng online.
Hoạt động thứ ba là nâng cấp không gian quán với chiến dịch “ChinChill – Chill hết nấc”. Chin sẽ trang trí quán theo các concept theo mùa, bắt đầu với Trung thu, tạo không gian cho sinh viên đến ngồi lại, học nhóm, check-in và chụp ảnh. Khi khách hàng đăng ảnh lên mạng xã hội kèm hashtag #ChinChill, họ sẽ được tặng topping miễn phí cho lần mua tiếp theo. Hoạt động này nhằm tăng lượng khách đến trực tiếp, nâng cao trải nghiệm và xây dựng sự gắn bó cảm xúc với thương hiệu.
Chiến dịch “Chin – Diện mạo mới” là ví dụ tiêu biểu cho việc sinh viên FPT Polytechnic Cần Thơ không chỉ học lý thuyết mà còn có thể ứng dụng sáng tạo vào thực tiễn. Qua đó, các bạn đã góp phần giúp thương hiệu địa phương như Chin Milktea & Macchiato nâng cao hình ảnh, cải thiện dịch vụ và tiếp cận hiệu quả hơn với nhóm khách hàng trẻ năng động.
Giảng viên Lưu Thị Mai Anh
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
