Trong khuôn khổ môn học “Xây dựng và phát triển thương hiệu”, sinh viên đã có một buổi học năng lượng với hoạt động mở đầu sáng tạo mang tên “Đoán thương hiệu qua hành vi khách hàng”. Hoạt động được thiết kế nhằm kích hoạt tư duy và giúp sinh viên tiếp cận các khái niệm chuyên ngành một cách trực quan, sinh động hơn.
Khác với cách học truyền thống, giảng viên đã triển khai hoạt động theo hình thức chọn ngẫu nhiên sinh viên trong lớp thông qua ứng dụng hỗ trợ. Đồng thời, câu hỏi cũng được hệ thống lựa chọn ngẫu nhiên. Điều này tạo nên không khí vừa hồi hộp, vừa hào hứng, buộc sinh viên phải tập trung và sẵn sàng tham gia bất cứ lúc nào.
Các câu hỏi được xây dựng xoay quanh những tình huống hành vi tiêu dùng quen thuộc như:
- Vì sao khách hàng sẵn sàng xếp hàng dài để mua sản phẩm mới?
- Điều gì khiến người tiêu dùng mua theo KOL?
- Tại sao có thương hiệu dù giá cao vẫn được trung thành?
- Khi khách hàng check-in với sản phẩm, thương hiệu đang tạo ra giá trị gì?
Thông qua việc đoán thương hiệu, phân tích hành vi và lý giải nguyên nhân, sinh viên từng bước tiếp cận các khái niệm quan trọng của bài học như: hành vi khách hàng, insight người tiêu dùng, nghiên cứu thị trường và bối cảnh cạnh tranh.
Việc sử dụng hình thức gọi tên ngẫu nhiên giúp tăng mức độ tập trung trong toàn lớp, khuyến khích sinh viên chủ động tư duy thay vì chờ “đến lượt” và tạo môi trường học tập công bằng. Mỗi câu trả lời, dù đúng hay chưa hoàn toàn chính xác, sau đó đều được giảng viên phân tích và kết nối với nội dung bài giảng. Nhờ vậy, sinh viên không chỉ hiểu khái niệm mà còn hiểu rõ vì sao lại dẫn một hành vi mua sắm của khách hàng.
Thông qua trò chơi, sinh viên nhận ra rằng: Khách hàng không mua sản phẩm một cách ngẫu nhiên. Mỗi hành vi đều xuất phát từ nhu cầu, cảm xúc hoặc mâu thuẫn nội tâm. Và giảng viên nhấn mạnh thương hiệu mạnh là thương hiệu hiểu được điều đó và chuyển hóa thành định vị, thông điệp và trải nghiệm phù hợp với từng tệp khách hàng.
Đây chính là nền tảng để sinh viên tiếp tục học và vận dụng vào các nội dung tiếp theo như xây dựng insight, phân tích đối thủ và hoạch định chiến lược thương hiệu. Buổi học khép lại trong không khí tích cực, cho thấy hiệu quả của phương pháp giảng dạy “Thực học – Thực nghiệp”, biến lớp học thành không gian tương tác, trao đổi và học hỏi lẫn nhau.
Giảng viên Nguyễn Thị Kim Thuyền
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
