Trong quá trình triển khai các dự án Digital Marketing, việc xác định sai mục tiêu ban đầu thường dẫn đến việc phân bổ ngân sách lệch hướng, lựa chọn kênh truyền thông không phù hợp và thiếu các chỉ số đo lường thuyết phục. Nhằm giúp sinh viên nâng cao tư duy làm nghề thực chiến bộ môn Thương mại điện tử Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Hà Nội đã phân tích các tiêu chí cốt lõi giúp người học lựa chọn chính xác mục tiêu cho từng dự án.
Xác định đề tài xuất phát từ đặc điểm sản phẩm
Trước khi lựa chọn giữa các mục tiêu như xây dựng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh thu hay phát triển hệ thống kênh truyền thông, sinh viên cần đánh giá sản phẩm dựa trên 5 yếu tố cơ bản:
- Khả năng tạo điểm khác biệt rõ ràng của sản phẩm.
- Mức giá bán thuộc phân khúc cao hay thấp.
- Thời gian cân nhắc và ra quyết định của khách hàng mục tiêu.
- Mức độ hoàn thiện và sẵn sàng bán của sản phẩm trên thị trường.
- Thế mạnh cốt lõi của nhóm thực hiện (sản xuất nội dung, bán hàng trực tiếp hay quản trị kênh).
Một dự án triển khai có thể hướng tới nhiều kết quả khác nhau nhưng bắt buộc phải có một mục tiêu ưu tiên chính. Việc đặt quá nhiều mục tiêu dàn trải trong điều kiện ngân sách và thời gian hạn chế sẽ khiến kết quả khó chứng minh. Tên đề tài của dự án cũng cần thể hiện rõ định hướng này, ví dụ: “Xây dựng và phát triển thương hiệu A trên nền tảng số” hoặc “Phát triển hệ thống bán hàng đa kênh và tăng trưởng doanh thu cho thương hiệu B”.
Khi nào nên chọn mục tiêu xây dựng thương hiệu?
Mục tiêu xây dựng thương hiệu phù hợp với các sản phẩm có tính chất khác biệt, chất lượng cao, nguồn gốc minh bạch và đòi hỏi khách hàng có thời gian tìm hiểu, hình thành niềm tin trước khi đưa ra quyết định mua hàng (như mỹ phẩm chuyên biệt, thực phẩm giá trị cao, sản phẩm chăm sóc sức khỏe hoặc mặt hàng thủ công).
Một dự án tập trung vào thương hiệu cần giải quyết 3 bài toán:
- Thương hiệu dành cho ai?
- Điểm khác biệt cốt lõi nào cần ghi nhớ?
- Thông điệp truyền thông nào sẽ được phát đi một cách nhất quán?
Với dạng đề tài này, nhận diện hình ảnh, thông điệp và phong cách giao tiếp phải đồng bộ trên tất cả các kênh. Chỉ số KPI đo lường trọng tâm bao gồm: Lượt tiếp cận (Reach), lượt xem (Views), tỷ lệ giữ chân người xem, lượt tương tác, chia sẻ, lưu trữ và lượng thảo luận về thương hiệu. Ngân sách nên được phân bổ cho nghiên cứu khách hàng, sản xuất nội dung hình ảnh/video, hợp tác KOC và chạy quảng cáo nhận diện.
Khi nào nên chọn mục tiêu tối ưu doanh thu?
Mục tiêu thúc đẩy doanh thu phù hợp khi sản phẩm thuộc nhóm nhu cầu rõ ràng, giá bán dễ tiếp cận, nguồn cung ổn định và khách hàng ra quyết định nhanh (như đồ ăn vặt, phụ kiện phổ thông, sản phẩm tiêu dùng giá thấp).
Chỉ số KPI cốt lõi của dự án doanh thu tập trung vào số lượng khách hàng tiềm năng (Leads), lượt nhắn tin, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), số lượng đơn hàng, chi phí trên mỗi đơn (CPO), doanh thu thực tế, chỉ số ROAS và lợi nhuận. Ngân sách triển khai cần ưu tiên cho quảng cáo chuyển đổi, kịch bản bán hàng, livestream, ưu đãi thu hút và tái tiếp thị (Remarketing).
Đối với các sản phẩm mới, giá trị cao hoặc liên quan đến sức khỏe, nhóm thực hiện không nên ép mục tiêu doanh thu ngay trong ngắn hạn khi thương hiệu chưa có độ uy tín. Việc chạy quảng cáo chuyển đổi quá sớm với dòng sản phẩm có chu kỳ cân nhắc dài sẽ gây lãng phí ngân sách; thay vào đó nên tập trung vào nội dung giáo dục thị trường và tạo dựng niềm tin.
Khi nào nên tập trung xây dựng hệ thống kênh?
Mục tiêu phát triển hệ thống kênh truyền thông áp dụng khi doanh nghiệp chưa có nền tảng truyền thông ổn định hoặc nhóm thực hiện cần xây dựng hạ tầng số từ đầu. Nhóm cần xác định rõ vai trò của từng kênh: TikTok hỗ trợ tiếp cận người dùng mới, Facebook xây dựng cộng đồng, Website cung cấp thông tin chuyên sâu và Zalo chăm sóc khách hàng.
Chỉ số KPI đánh giá trọng tâm bao gồm: Số lượng và chất lượng nội dung xuất bản, tốc độ tăng trưởng người theo dõi (Followers), lượt tiếp cận trung bình, tỷ lệ xem hết video và lưu lượng truy cập dịch chuyển giữa các kênh.
Một dự án có thể kết hợp nhiều mục tiêu nhưng luôn phải xác định rõ mục tiêu chính và mục tiêu hỗ trợ. Việc lựa chọn đúng mục tiêu không nằm ở tên gọi dự án lớn hay nhỏ, mà nằm ở khả năng chứng minh tính logic giữa đặc điểm sản phẩm, hành vi khách hàng, nguồn lực thực thi và dữ liệu kết quả thực tế.
Những định hướng từ giảng viên Bộ môn Thương mại điện tử không chỉ hỗ trợ sinh viên FPT Polytechnic lựa chọn đúng đề tài cho các bài tập lớn và dự án tốt nghiệp, mà còn rèn luyện tư duy phân tích thị trường sắc bén. Việc xác định đúng mục tiêu ngay từ đầu là bệ phóng giúp người học phân bổ ngân sách hợp lý, tối ưu hóa công cụ truyền thông và tự tin đáp ứng các yêu cầu khắt khe của ngành Digital Marketing thực tế.
Giảng viên Lê Thị Ngọc Thúy
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Hà Nội
