Trong lĩnh vực Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn (DLNHKS), dịch vụ không chỉ là công việc – đó là nghệ thuật thấu hiểu, làm hài lòng và giữ chân khách hàng bằng những trải nghiệm tinh tế, nhất quán và đầy cảm xúc. Để giúp sinh viên khối ngành này có cái nhìn sâu sắc hơn về vai trò của chất lượng dịch vụ cũng như xu hướng vận hành hiện đại, bộ môn DLNHKS phối hợp với doanh nghiệp tổ chức buổi talkshow mang chủ đề: “Chất lượng dịch vụ – Chìa khóa giữ chân khách hàng”.
Mục tiêu sự kiện
- Tăng cường nhận thức về tiêu chuẩn và giá trị thực của dịch vụ chuyên nghiệp.
- Giao lưu – trao đổi trực tiếp với diễn giả từ các đơn vị hàng đầu, đặc biệt là từ Maia Resort – khu nghỉ dưỡng 5 sao tại Quy Nhơn.
- Khơi mở góc nhìn thực tế và truyền cảm hứng nghề nghiệp cho sinh viên ngành DLNHKS.
- Gợi mở giải pháp ứng dụng công nghệ – đổi mới trải nghiệm khách hàng trong thời đại 4.0.
Nội dung nổi bật dự kiến
- Khách hàng cần gì? Hiểu đúng về “trải nghiệm khách hàng”
- Tiêu chuẩn 5 sao – có thực sự khó với sinh viên mới vào nghề?
- Ứng xử trong phục vụ – khác biệt nằm ở đâu?
- Công nghệ trong nâng cao chất lượng dịch vụ
- Những lỗi phổ biến khiến khách hàng phàn nàn
- Làm sao để mỗi sinh viên trở thành đại sứ dịch vụ của ngành?
Khách mời của talkshow
- Khách mời là doanh nghiệp, nhà quản lý đến từ khách sạn – nhà hàng – resort
- Diễn giả đặc biệt đến từ Grand Hyams Hotel Quy Nhơn
Thông tin thêm
- Thời gian: 13h30 ngày 24/7/2025
- Địa điểm: Hội trường FPT Polytechnic Quy Nhơn
- Sự kiện có truyền thông – ảnh tư liệu trên Fanpage chính thức
- Cơ hội nhận quà tặng nhỏ khi đặt câu hỏi hay nhất
“Trải nghiệm khách hàng không dừng lại ở lời chào – mà bắt đầu từ đó.”
Hẹn gặp bạn tại Talkshow – nơi dịch vụ chuyên nghiệp bắt đầu từ nhận thức và niềm đam mê!
Giảng viên Huỳnh Thị Thảo Nguyên
Bộ môn Du lịch nhà hàng khách sạn
FPT Polytechnic Quy Nhơn
