Chúng ta thường hay nghe rằng không có gì thay thế được sự chăm chỉ. Nhưng sự chăm chỉ kết hợp với công nghệ AI có thể đưa chúng ta đi xa hơn trong lĩnh vực tiếp thị. Bài viết dưới đây sẽ bật mí cho bạn 3 cách để gia tăng năng suất làm việc với sự trợ giúp của AI.
Với sức mạnh của AI, chúng ta có thể trở thành người tiếp thị đúng nơi, đúng thời điểm, với sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng; 15% trong hàng tỷ lượt tìm kiếm trên Google mỗi ngày là hoàn toàn có thể.
Bạn có thể đã sử dụng sức mạnh của AI trong cuộc sống hàng ngày, có thể là tránh kẹt xe với Google Map, soạn email tốt hơn, hay sử dụng công nghệ tag hình ảnh với Lens. Và nhiều công nghệ tương tự, trong các giải pháp quảng cáo dựa trên AI của Google, có thể giúp chúng ta phân tích dữ liệu, tìm kiếm thông tin, và xuất hiện trước khách hàng với tốc độ và quy mô chưa từng có, đặc biệt trong thế giới mỗi khách hàng và hành trình của họ là duy nhất.
Để phát huy hết tiềm năng của mình như một người tiếp thị, chúng ta cần kết hợp sức mạnh của AI với chuyên môn độc đáo của mình. Nghiên cứu của chúng tôi với Boston Consulting Group cho thấy công nghệ tiên tiến có thể cải thiện hiệu suất tiếp thị 20% nhưng thêm tác động con người có thể đẩy nó lên thêm 15%. Nói cách khác, như Michael Beresin, giám đốc điều hành của công ty tiếp thị kỹ thuật số Labelium nhận xét, “chỉ sử dụng AI không làm chúng ta trở thành người chiến thắng; kết hợp chuyên môn của chúng ta với sức mạnh của AI mới là điều giúp chúng ta đạt được điều tốt nhất”.
Làm việc thông minh hơn với tiếp thị hỗ trợ AI, giống như chúng ta đang ngồi trong ghế lái của một chiếc xe đua Formula One, nơi chúng ta có thể kết hợp kỹ năng và sáng tạo của mình với công nghệ AI để điều khiển một cách chuyên nghiệp. Với hệ thống AI thay vì các cần điều khiển thủ công, chúng ta có thể điều khiển chiến dịch AI của mình một cách khéo léo. Và chúng tag cách cung cấp cho nó những đầu vào độc đáo như dữ liệu khán giả từ bên thứ nhất, sáng tạo chất lượng cao, và chiến lược cụ thể cho doanh nghiệp của chúng ta, chúng ta sẽ có thể vượt qua đối thủ của mình.
Để bắt đầu, dưới đây là ba cách chúng ta có thể làm việc thông minh hơn, không phải chăm chỉ hơn, chúng tag cách kết hợp chuyên môn của chúng ta với các chiến dịch được hỗ trợ bởi AI để đạt được mục tiêu marketing, phát triển kết quả kinh doanh, và khai thác tiềm năng cao nhất của chúng ta như một người làm marketing
Xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng với Customer Match
Xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng là yếu tố quan trọng cho người làm marketing tạo ra doanh thu. Và chúng tag cách sử dụng các giải pháp được hỗ trợ bởi Google AI, chúng ta có thể kích hoạt dữ liệu bên thứ nhất đã được đồng ý để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, thu hút họ với tốc độ và quy mô, và làm sâu sắc mối quan hệ để phát triển doanh nghiệp của chúng ta.
Customer Match là một công cụ quảng cáo cho phép chúng ta sử dụng dữ liệu bên thứ nhất của mình theo cách an toàn về quyền riêng tư để thu hút khách hàng mới tương tự như những khách hàng quý giá nhất của chúng ta, và kết nối với khách hàng hiện tại.
Với công cụ này, các chiến dịch AI của chúng ta như Performance Max có thể cung cấp thông điệp phù hợp, kịp thời cho khách hàng liên quan trên Tìm kiếm, Mua sắm, YouTube, Hiển thị, và Gmail. Đó là cách mà nền tảng cho vay trực tuyến WeLend cung cấp quảng cáo liên quan trong các định dạng sáng tạo được tùy chỉnh cho các kênh mà khách hàng của họ đang theo dõi.
WeLend cũng đã hợp tác với Mindshare và GroupM Nexus tại Hồng Kông để cải thiện độ chính xác trong việc xác định khách hàng mới. Bằng cách đăng nhập thông tin chi tiết về khách hàng độc đáo thông qua danh sách Customer Match, nó đã có thể mở rộng danh sách khách hàng hiện tại của mình để mở khóa các phân đoạn khán giả mới và tìm ra khách hàng tăng thêm. Kết quả: Nó đã thu hút được 220% khách hàng mới hơn với chi phí mua hàng thấp hơn trong chiến dịch Performance Max gần đây của mình.
Tìm kiếm khách hàng giá trị với sự dự đoán tốt
Thu hút khách hàng mang lại giá trị chuyển đổi cao nhất là ưu tiên hàng đầu của dân marketing, đặc biệt khi áp lực lợi nhuận tăng cao. Do đó, chìa khoá ở đây là dự đoán ai là khách hàng giá trị nhất và tìm kiếm họ. Đấu giá ROAS mục tiêu có thể giúp chúng ta làm được điều này.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa chiến lược đấu giá dựa trên AI, kiến thức tiếp thị của chúng ta là cần thiết. Chúng ta cần xác định giá trị cho những chuyển đổi tốt nhất đối với doanh nghiệp của mình, để hướng ROAS mục tiêu theo hướng tối ưu hóa chúng.
Cụ thể, chúng ta nên chọn mục tiêu chuyển đổi mà có thể chuyển đổi thành giá trị thực tế, như lợi nhuận hoặc giá trị khách hàng trọn đời, thay vì các chỉ số trung gian như lượng bán hàng. Điều này cho phép ROAS mục tiêu thúc đẩy những chuyển đổi tối đa hóa tác động kinh doanh và lợi nhuận.
Chiến lược đấu giá dựa trên AI phân tích và dự đoán thông minh giá trị của một chuyển đổi tiềm năng mỗi khi một người dùng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ chúng ta quảng cáo, hoặc tương tác với quảng cáo của chúng ta trên các kênh khác nhau. Sau đó, nó tự động điều chỉnh giá thầu để tối đa hóa lợi nhuận.
Ví dụ, Traveloka, một siêu ứng dụng du lịch có trụ sở tại Đông Nam Á, đã tăng 11% lợi nhuận từ chi tiêu quảng cáo và tăng 14% giá trị đặt phòng trung bình khi chuyển từ chiến lược đấu giá CPA mục tiêu sang chiến lược đấu giá ROAS mục tiêu.
Tối đa hóa chuyển đổi có giá trị với các kết hợp sáng tạo
Một cách khác để nhà tiếp thị phát huy tối đa tiềm năng với các giải pháp quảng cáo dựa trên AI là trong việc phát triển quảng cáo sáng tạo hiệu quả, chiếm gần 50% ROI.
Ví dụ: cách sử dụng Performance Max dựa trên AI, chúng ta có thể cung cấp một loạt các kết hợp sáng tạo mở rộng với quy mô lớn. Điều này giúp chúng ta tìm ra các kết hợp thúc đẩy chuyển đổi tốt nhất.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa Performance Max, marketing sáng tạo là cần thiết. Khi chúng ta có bản sao viết tốt, hình ảnh đẹp và video thu hút, nó có thể tạo ra vô số định dạng quảng cáo và kết hợp ý nghĩa với mọi khán giả.
Thực tế, thương hiệu nội thất số Castlery đã tăng 9% tỷ lệ nhấp qua, giảm 8% chi phí mỗi nhấp chuột, và lợi nhuận từ chi tiêu quảng cáo 600% so với chiến dịch Mua sắm Thông minh của họ, khi sử dụng Performance Max để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến với quảng cáo sáng tạo hấp dẫn trên toàn bộ kênh.
Nếu mục tiêu của chúng ta trong năm 2023 là làm việc thông minh hơn và thúc đẩy kết quả kinh doanh, việc tăng cường sử dụng AI của Google trong tiếp thị của chúng ta có thể giúp chúng ta phát huy tối đa tiềm năng của mình. Nhưng giống như một tay đua trong xe đua Formula One, điều cuối cùng sẽ mang lại cho chúng ta lợi thế cạnh tranh là cách chúng ta kết hợp kiến thức và sáng tạo của mình với công nghệ AI. Vậy, chúng ta bắt đầu nào.
Giảng viên: Đỗ Nguyễn Minh Khôi
Bộ môn Kinh tế
Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng
