Trong thế giới kinh doanh hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn, việc nắm bắt tâm lý khách hàng không còn là một lợi thế, mà là một kỹ năng bắt buộc để giữ chân và chinh phục khách hàng. Mỗi khách hàng là một “thế giới” riêng với nhu cầu, cảm xúc và mong đợi khác nhau. Khi nhân sự dịch vụ biết cách “đọc vị” khách hàng, từ ánh mắt, giọng nói cho đến hành vi nhỏ nhất, đó chính là chìa khóa mở cánh cửa tạo nên trải nghiệm vượt mong đợi.
Nắm bắt tâm lý khách hàng không đơn thuần là hiểu họ muốn gì, mà còn là dự đoán họ sắp cần gì. Khách hàng có thể không nói ra, nhưng họ luôn để lộ những dấu hiệu nhỏ trong cách cư xử. Một cái cau mày nhẹ, một ánh nhìn lạc lõng, hay một giọng nói thiếu hào hứng – tất cả đều là những “tín hiệu” mà người làm dịch vụ cần nhạy bén cảm nhận. Từ đó, họ có thể linh hoạt điều chỉnh cách giao tiếp, thái độ phục vụ, thậm chí là xử lý tình huống trước khi vấn đề xảy ra.
Nhằm giúp các bạn sinh viên, nhân sự ngành dịch vụ và những ai đang quan tâm đến kỹ năng quan trọng này, buổi talkshow “ĐỌC VỊ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG” sẽ chính thức diễn ra vào ngày 30/7/2025, tại FPT Polytechnic Cần Thơ.
Talkshow hứa hẹn sẽ mang lại những kiến thức thực tiễn, chia sẻ kinh nghiệm từ các chuyên gia trong ngành cùng những tình huống xử lý tâm lý khách hàng thường gặp trong môi trường thực tế.
Nội dung talkshow bao gồm:
- Các kiểu tính cách khách hàng thường gặp trong lĩnh vực dịch vụ
- Dấu hiệu nhận biết cảm xúc và trạng thái tâm lý của khách
- Cách điều chỉnh ngôn ngữ, giọng nói và hành vi giao tiếp phù hợp từng đối tượng
- Những lỗi giao tiếp vô tình khiến khách hàng không hài lòng
- Thực hành tình huống thực tế: Đọc vị & xử lý linh hoạt
Đặc biệt, khách mời chương trình là những chuyên gia tâm lý ứng dụng, quản lý khách sạn, và các giảng viên giàu kinh nghiệm, sẽ trực tiếp chia sẻ và giải đáp mọi thắc mắc của người tham dự.
Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm kỹ năng nghề nghiệp của bạn!
Đọc vị khách hàng không chỉ là nghệ thuật giao tiếp, mà còn là nền tảng tạo dựng mối quan hệ lâu dài, giúp bạn trở nên nổi bật trong bất kỳ môi trường làm việc nào.
Đăng ký tham gia ngay hôm nay để giữ chỗ và nhận những phần quà hấp dẫn tại sự kiện! Link đăng ký TẠI ĐÂY
Giảng viên Nguyễn Thanh Trường
Bộ môn Du lịch Nhà hàng Khách sạn
FPT Polytechnic Cần Thơ
