Trí tuệ nhân tạo (AI) đã chi phối thế giới trong một thời gian. Nó hỗ trợ cuộc sống hàng ngày của bạn, từ việc cung cấp các công cụ tìm kiếm tối ưu hóa cho đến việc xử lý các giao dịch kinh doanh của bạn. Bài viết này sẽ cho bạn biết trí tuệ nhân tạo là gì và tác động của nó đối với marketing và quảng cáo trực tuyến.
Trí tuệ nhân tạo là gì?
Trí tuệ nhân tạo là một nhánh rộng lớn của khoa học máy tính, liên quan đến việc phát triển các máy móc thông minh có khả năng thực hiện các nhiệm vụ mà thông thường cần đến trí tuệ con người.
AI cũng có thể đề cập đến mục tiêu của nhánh này, đó là các hệ thống có khả năng tư duy giống như con người, chẳng hạn như khả năng suy luận, khám phá ý nghĩa, tổng quát hóa, hoặc học hỏi từ kinh nghiệm.
Hệ thống AI thường sử dụng một lượng lớn dữ liệu đào tạo đã được gắn nhãn, phân tích dữ liệu đó để tìm ra mô hình và mối liên hệ, sau đó sử dụng những phát hiện này để dự báo hoặc tiên đoán các hậu quả có thể xảy ra.
Ví dụ, một chương trình nhận dạng hình ảnh có thể học cách nhận biết và mô tả các vật phẩm trong ảnh bằng cách xem xét hàng triệu trường hợp. Ngược lại, một chatbot với các ví dụ về cuộc trò chuyện văn bản có thể học cách tạo ra những cuộc đối thoại thực tế với con người.
6 lợi ích khi sử dụng AI trong Digital Marketing
Giờ đây bạn đã biết trí tuệ nhân tạo là gì, hãy cùng thảo luận về tác động của nó đối với marketing và quảng cáo trực tuyến.
Danh sách này không phải là toàn bộ – mỗi ngày có những bước tiến mới được thực hiện để giúp các nhà tiếp thị kỹ thuật số cải thiện tương tác của khách hàng với thương hiệu, đưa ra các gợi ý sản phẩm tốt hơn, hỗ trợ tạo nội dung, và nhiều hơn nữa.
Nhưng đây là 6 lợi ích mà các nhà tiếp thị kỹ thuật số có thể đạt được ngày nay bằng cách áp dụng AI vào chiến lược marketing của họ.
- Hành vi khách hàng giờ đây có thể dự đoán được
Mục tiêu hướng đến tất cả mọi người thuộc phân khúc của công ty bạn có thể tốn kém về nguồn lực, thời gian và công sức. May mắn thay, bạn có thể lọc qua đám đông rải rác sử dụng hệ thống AI để xác định những khách hàng tiềm năng có khả năng phản hồi đến đề xuất của bạn.
Bạn sẽ cần phân tích sâu hơn và tốt hơn để phát hiện ra những khách hàng tiềm năng có thể chuyển đổi từ quảng cáo Google đắt đỏ. Một công cụ AI có thể sử dụng cây quyết định thống kê để xác định mục tiêu marketing và xem xét dữ liệu quá khứ.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng mô hình AI và học máy để phân tích hành vi khách hàng, nhận diện mẫu hành vi, và phát triển các chiến lược marketing kỹ thuật số dựa trên chúng. Cũng hãy thiết lập những mô hình này dựa trên mục tiêu bạn muốn đạt được từ nỗ lực marketing của mình, như tăng tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng truy cập trang web, hoặc tạo lead.
- Tương tác khách hàng được phân tích tốt hơn
Việc đo lường tương tác của khách hàng là quan trọng để xác định điều gì đã thành công và điều gì chưa, đặc biệt là vì chi phí thu hút khách hàng thường cao hơn nhiều so với chi phí giữ chân khách hàng. Sử dụng AI để theo dõi từng chiến dịch sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về phân đoạn khách hàng mà các nhà tiếp thị nên nhắm đến.
Công cụ AI cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết bằng cách so sánh khách hàng cũ và mới để dạy bạn cách tạo ra nhiều khách hàng thường xuyên hơn. Nó cũng cho phép bạn nhắm mục tiêu tốt hơn đối với khách hàng trước đó và cải thiện trải nghiệm của họ. Hơn nữa, AI cũng cung cấp thông tin liên quan về những gì mỗi khách hàng muốn và cách nhắm mục tiêu đến họ.
Bạn cũng có thể theo dõi hành vi của đối tượng người dùng và tương tác với họ một cách hiệu quả hơn sử dụng AI. Nghiên cứu các cuộc thảo luận của người tiêu dùng theo thời gian thực và xác định tại sao mọi người lại thảo luận về chúng trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Điều này sẽ cho phép bạn nhắm mục tiêu khách hàng tốt hơn bằng cách sử dụng các hoạt động hiệu quả cho từng đối tượng.
- Quảng cáo giờ đây có thể nhắm mục tiêu đối tượng cụ thể
Thuyết phục tiềm năng là một khía cạnh quan trọng của marketing tập trung, nhưng bất kỳ chuyên gia tiếp thị nào cũng sẽ nói với bạn rằng việc thuyết phục người mà bạn không biết là thách thức. May mắn thay, bạn có thể đạt được điều này bằng cách kết hợp AI với phân đoạn khách hàng tiêu dùng dự đoán, trợ lý ảo của bạn, hoặc thiết kế thông minh để tạo trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.
Quảng cáo truyền thống cũng trở nên ít hiệu quả hơn so với marketing nhắm mục tiêu người dùng dựa trên sở thích chung của họ. Với sự phát triển của AI, các chuyên gia tiếp thị có thể sử dụng dữ liệu cá nhân hóa để dự đoán liệu người mua có quan tâm đến việc mua hàng trước khi yêu cầu họ chi tiền mặt hoặc tín dụng.
- Marketing giờ đây có thể tự động hóa
AI cũng có thể giúp bạn tự động hóa marketing kỹ thuật số trong khi vẫn giữ được việc nhắm mục tiêu đối tượng. Tự động hóa và cá nhân hóa thông qua trí tuệ nhân tạo là sự kết hợp lý tưởng mang lại mức độ cá nhân hóa marketing cao.
Doanh nghiệp của bạn cũng có thể thu được lợi thế trong việc thu hút khách hàng – điều mà mọi công ty cần trong một thị trường phát triển nhanh. Thông qua các hệ thống AI, bạn giờ đây có thể tự động hóa quảng cáo trả tiền theo lượt click (PPC), marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM), SEO, tỷ lệ chuyển đổi, marketing trên mạng xã hội (SMM), và nghiên cứu từ khóa.
- Mối quan hệ với khách hàng giờ đây được nuôi dưỡng tốt hơn
AI rất quan trọng trong quản lý mối quan hệ với khách hàng vì các công ty giờ đây có thể thu được cái nhìn theo thời gian thực về cách khách hàng tương tác thông qua các nền tảng giao tiếp khác nhau.
AI có thể tự động phân loại các vấn đề cho nhóm hỗ trợ phù hợp và sau đó sử dụng các mô hình thống kê để xác định bước tiếp theo tối ưu.
Ngoài ra, hãy thêm chatbot, được nuôi dưỡng bởi các quá trình tự động, vào trang web của bạn để cung cấp cho khách hàng cái nhìn tổng quan về dịch vụ của bạn. Đây có thể là phương pháp tiết kiệm chi phí để tăng cơ sở khách hàng.
Bạn có thể theo dõi dữ liệu người dùng trên trang web của mình để phát hiện ra những người nào có khả năng trở thành khách hàng thường xuyên. Việc xem xét sở thích của họ sẽ cho bạn biết những chương trình khuyến mãi nào bạn có thể sử dụng để duy trì lòng trung thành với thương hiệu.
Hơn nữa, các công ty lớn như Volvo đã thử nghiệm tích hợp AI với thực tế ảo. Điều này cho phép khách hàng thử sản phẩm miễn phí, giúp họ quyết định có mua sản phẩm hay không. Điều này dẫn đến việc tăng doanh số bán hàng và sự trung thành của khách hàng.
- Nội dung Marketing được tối ưu hóa
Chìa khóa của marketing và tiến bộ là nhắm đúng người tiêu dùng với thông điệp đúng vào thời điểm đúng. Cách truyền thống để đạt được điều này là thông qua việc đánh giá thống kê ở cấp độ vĩ mô về thị trường mục tiêu của bạn, chẳng hạn như thu nhập, nhóm tuổi và trình độ học vấn, hoặc thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu điều gì thu hút sự quan tâm của công chúng từ góc độ văn hóa và xã hội.
Nếu bạn muốn thông điệp của mình được tiếp nhận tốt, hãy cố gắng phân loại thông tin bạn thu thập và xây dựng nó thành thứ gì đó dễ tiêu hóa bởi đối tượng người dùng – điều mà hệ thống AI có thể dễ dàng thực hiện.
Sử dụng AI, bạn sẽ dễ dàng xác định các chủ đề có khả năng thu hút sự chú ý của đối tượng người dùng bằng cách trình bày nội dung mà họ yêu thích và hiểu rõ.
Giảng viên: Đỗ Nguyễn Minh Khôi
Bộ môn Kinh tế
Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng
