“Trong mọi tình huống, một nụ cười thân thiện và sự chuyên nghiệp sẽ giúp chuyến đi trở nên thoải mái hơn với khách hàng”. Đây là một câu nói khá hiệu nghiệm để ứng dụng mỗi lần đi Tour của Nguyễn Quang Dũng – chàng cựu sinh viên K18 chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành.
Từ một chàng sinh viên khá rụt rè, chập chững bước vào ngành du lịch, Dũng giờ đã có cho mình rất nhiều kinh nghiệm sau mỗi lần dẫn khách tham quan. Hiểu được du lịch là ngành luôn thay đổi, bạn luôn nhắc nhở bản thân phải liên tục cập nhật thông tin về điểm đến, lịch sử, văn hoá, ngoại ngữ, xu hướng du lịch cũng như các quy định mới.
Hướng dẫn viên là người truyền năng lượng cho đoàn khách, vì vậy luôn phải giữ thái độ vui vẻ, lạc quan.
Đó cũng là kim chỉ nam khi làm nghề của Dũng. Được dẫn tour, được nhiều nhiều đoàn khách yêu mến cũng một phần nhờ thái độ chuyên nghiệp khi đi làm.
Dù có mệt mỏi hay áp lực đến đâu, với Dũng, việc giữ một thái độ tích cực và luôn vui vẻ sẽ giúp cho đoàn khách cảm thấy thoải mái và có nhiều ấn tượng tốt với chuyến đi hơn. Dũng hiểu rằng, tinh thần của người hướng dẫn viên ảnh hưởng rất nhiều đến khách hàng trong mỗi chuyến tham quan.
Từ khi còn là cậu học sinh cấp 3, Dũng đã trang bị cho mình những hành trang cần thiết. Một trong số đó là việc tìm hiểu thật kỹ càng về một ngôi trường đào tạo chuyên sâu về Du lịch sau khi tốt nghiệp.
“Thay vì học theo mô hình truyền thống với quá nhiều lý thuyết, mình muốn một chương trình giảng dạy có tính thực tiễn cao, nơi bản thân có thể học đến đâu, áp dụng đến đó. Sau khi tìm hiểu nhiều trường, mình nhận thấy FPT Polytechnic Đà Nẵng nổi bật với phương châm “Thực học – Thực nghiệp”, tập trung vào kỹ năng thực hành và gắn kết chặt chẽ với doanh nghiệp. Đây chính là điều mình cần để chuẩn bị cho con đường sự nghiệp”. – Dũng chia sẻ thêm.
Là chàng trai đến từ vùng đất Quảng Trị, nhận thấy tiềm năng du lịch rất lớn ở Đà Nẵng – nơi có nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng và điểm tham quan nổi tiếng. Đó cũng là lý do mà Dũng quyết định chọn FPT Polytechnic Đà Nẵng để theo học nhằm tiệm cận nhanh nhất với thị trường lao động và mở ra cơ hội nghề nghiệp ngay từ khi còn đi học.
Khi được hỏi về những kiến thức mà Dũng áp dụng được sau khi đi làm, bạn chia sẻ: “Chương trình đào tạo tại trường được thiết kế theo định hướng thực tiễn, kết hợp hài hòa giữa lý thuyết và thực hành, giúp sinh viên không chỉ nắm vững kiến thức mà còn có thể ứng dụng ngay vào môi trường làm việc thực tế.
Tại đây, mình đã được học về địa lý, lịch sử, văn hóa, kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ hướng dẫn, tổ chức sự kiện, điều hành tour cũng như nhiều kỹ năng mềm quan trọng khác. Đặc biệt, việc được tham gia vào các buổi thực hành, thực tập doanh nghiệp và tiếp xúc với các tình huống thực tế ngay khi còn trên ghế nhà trường đã giúp mình có được những trải nghiệm quý giá”.
Ngoài ra, FPT Polytechnic Đà Nẵng có liên kết với nhiều doanh nghiệp trong ngành du lịch, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập sớm ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Những điều này không chỉ giúp mình tự tin hơn khi bước vào nghề mà còn linh hoạt hơn trong việc xử lý tình huống, thấu hiểu tâm lý khách hàng và mang lại cho du khách những trải nghiệm du lịch thú vị và đáng nhớ nhất”.
Một điều luôn trân quý trong hành trình làm nghề của Dũng là được khách hàng yêu mến, tiếp xúc với nhiều con người trong mỗi chuyến tham quan cũng là một dịp để mở rộng mối quan hệ.
Tuy nhiên, ngành nghề nào cũng có những khó khăn nhất định. Dũng phải xử lý nhiều trường hợp phát sinh như khách bị mất đồ, trễ chuyến bay, khách không hài lòng hay thời tiết xấu,… Nếu chưa có kinh nghiệm, hướng dẫn viên có thể cảm thấy căng thẳng khi giải quyết những vấn đề này. Do đó, Dũng luôn nhắc nhở bản thân phải luyện tập khả năng ứng biến linh hoạt và khéo léo để tạo được chuyến đi thoải mái nhất cho khách hàng.
Với Dũng, được làm công việc mình yêu thích, được khách hàng ghi nhận và trân trọng chính là một trong những thành tựu đáng giá nhất sau khi tốt nghiệp. Đây cũng là nền tảng vững chắc để chàng hướng dẫn viên trẻ tiếp tục phát triển, đặt ra những mục tiêu lớn hơn và vươn xa hơn trong ngành du lịch mà bản thân đã chọn.
Dũng mong muốn gửi gắm đến những hướng dẫn viên du lịch tương lai rằng: “Ngành du lịch không chỉ là những kiến thức trên sách vở mà quan trọng nhất là cách bạn áp dụng chúng vào thực tế. Vì vậy, đừng chỉ học lý thuyết hãy chủ động tham gia thực hành quan sát thực tế để nắm vững công việc ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường.
Bên cạnh đó, ngoại ngữ là chìa khóa quan trọng. Hãy tận dụng các lớp tiếng Anh chuyên ngành, luyện giao tiếp với bạn bè, tham gia các câu lạc bộ hoặc tìm cơ hội làm việc với khách nước ngoài để cải thiện khả năng ngoại ngữ.
Thực tập và làm thêm trong ngành du lịch khách sạn không chỉ giúp bạn có kinh nghiệm thực tế mà còn là cơ hội để mở rộng mối quan hệ và tìm kiếm cơ hội việc làm sau này. Dù là một công việc nhỏ như lễ tân, phục vụ nhà hàng hay hỗ trợ tour, tất cả đều giúp bạn học hỏi nhiều hơn”.
Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành không phải là một nghề dễ dàng, nhưng nếu có đam mê, tinh thần học hỏi và sẵn sàng trải nghiệm, nó sẽ mang lại cho chúng ta nhiều cơ hội tuyệt vời. Chúc Dũng có thật nhiều trải nghiệm tuyệt vời trên con đường mình đã chọn nhé!
Phòng QHDN FPT Polytechnic Đà Nẵng
