Dự án “Xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing mạng xã hội cho cửa hàng thời trang 7Musketeers” được thực hiện bởi nhóm sinh viên lớp DM21343 gồm: Trần Anh Khoa, Hồ Tiểu Long, Nguyễn Thị Ngọc Châu, Trần Thế Nghĩa, Nguyễn Thị Kiều My và Tạ Minh Tâm, nhằm giải quyết bài toán nâng cao hiệu quả truyền thông số trong bối cảnh ngành thời trang nội địa Việt Nam đang cạnh tranh mạnh mẽ và chuyển dịch nhanh sang môi trường online.
7Musketeers là một thương hiệu thời trang local brand được xây dựng với định hướng rõ ràng: mang đến phong cách trẻ trung, cá tính và năng động cho thế hệ trẻ hiện đại, đặc biệt là nhóm khách hàng Gen Z. Thương hiệu tập trung phát triển các dòng sản phẩm chủ lực như áo thun, sơ mi, quần jeans và phụ kiện, theo đuổi phong cách streetwear kết hợp cùng tinh thần tối giản hiện đại. Với lợi thế sản xuất trong nước, các sản phẩm của 7Musketeers không chỉ đảm bảo chất lượng và tính thẩm mỹ mà còn có mức giá phù hợp, dễ tiếp cận với học sinh, sinh viên và người trẻ tại các đô thị.
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được triển khai theo mô hình bán lẻ đa kênh (omnichannel), trong đó trọng tâm là các nền tảng online như Website, Facebook, Instagram, Shopee, kết hợp với cửa hàng vật lý nhằm gia tăng trải nghiệm thực tế cho khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp tận dụng các công cụ Mobile Marketing như mạng xã hội, ứng dụng di động và quảng cáo theo vị trí để mở rộng độ phủ thương hiệu và tối ưu hóa hành trình khách hàng. Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng ngày càng số hóa, việc xây dựng một chiến lược marketing mạng xã hội bài bản không chỉ giúp thương hiệu gia tăng nhận diện mà còn đóng vai trò quyết định trong việc thúc đẩy tương tác và chuyển đổi mua hàng.
Phân tích hành vi khách hàng mục tiêu cho thấy, nhóm khách hàng chính của 7Musketeers (độ tuổi từ 16–28, chủ yếu là học sinh – sinh viên và người trẻ) có mức độ sử dụng Internet rất cao, trung bình từ 6–7 giờ mỗi ngày, trong đó dành khoảng 2–3 giờ cho các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook và Instagram. Đây là nhóm người tiêu dùng có xu hướng cập nhật nhanh các trào lưu mới, yêu thích sự sáng tạo và thường xuyên tương tác với nội dung số. Đáng chú ý, khoảng 90% khách hàng lựa chọn mua sản phẩm local brand thông qua các kênh online nhờ sự tiện lợi, khả năng so sánh giá và sự phong phú về chương trình ưu đãi. Trung bình mỗi tháng, họ thực hiện từ 3–5 lần mua sắm trực tuyến liên quan đến thời trang, đồng thời dành từ 7–10 giờ mỗi tuần để lướt xem sản phẩm, đọc review và săn sale.
Bên cạnh đó, thiết bị sử dụng chủ yếu là điện thoại thông minh, cho phép khách hàng thực hiện toàn bộ hành trình mua sắm – từ tìm kiếm thông tin, xem sản phẩm, đặt hàng đến thanh toán và phản hồi – một cách nhanh chóng và thuận tiện. Hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng này chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ cộng đồng mạng xã hội, đặc biệt là các KOLs, influencers, bạn bè và các cộng đồng cùng sở thích như fan nhạc, hiphop hay nghệ thuật. Quyết định mua hàng thường được hình thành sau khi khách hàng tham khảo các đánh giá thực tế, xem livestream thử đồ hoặc các video feedback trên TikTok và Facebook. Ngoài ra, xu hướng cá nhân hóa cũng ngày càng rõ nét khi nhiều khách hàng chủ động liên hệ với thương hiệu để đặt thiết kế áo theo yêu cầu sau khi tham khảo các mẫu sản phẩm trên mạng xã hội.
Xét về sở thích, khách hàng mục tiêu của 7Musketeers có xu hướng yêu thích phong cách thời trang streetwear, retro, vintage và thường xuyên mix & match cùng các phụ kiện nổi bật để thể hiện cá tính. Họ đam mê âm nhạc, đặc biệt là các ban nhạc và văn hóa đường phố, đồng thời có xu hướng sưu tầm các sản phẩm limited hoặc collab độc quyền từ các local brand. Trên môi trường mạng xã hội, họ thường xuyên theo dõi KOLs, tham gia các group review thời trang, tương tác với mini game và tích cực tham gia các hoạt động livestream. Đây cũng là nhóm khách hàng có nhu cầu khám phá cao, luôn sẵn sàng thử nghiệm các phong cách mới và cập nhật xu hướng liên tục.
Dựa trên những phân tích đó, dự án đã đề xuất các mục tiêu marketing mạng xã hội cụ thể theo định hướng SMART. Thứ nhất là mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu (Awareness), với kỳ vọng nâng mức độ tiếp cận trên các nền tảng TikTok, Instagram và Facebook thêm 20%, từ khoảng 10.674 lên 12.800 lượt trong giai đoạn triển khai chiến dịch. Thứ hai là mục tiêu gia tăng mức độ tương tác (Engagement), thông qua việc nâng tổng lượt like, comment và share từ khoảng 6.640 lên 8.000 lượt bằng các nội dung có tính tương tác cao như UGC (user-generated content), mini game và Q&A. Thứ ba là mục tiêu tăng lưu lượng truy cập website từ mạng xã hội (Traffic – Consideration), với mức tăng kỳ vọng 20%, từ 141 lên 169 lượt, thông qua việc tối ưu hóa CTA trong bài đăng, bình luận và liên kết bio.
Để đạt được các mục tiêu trên, dự án xác định ba nền tảng mạng xã hội trọng tâm gồm TikTok, Facebook và Instagram – đây đều là những kênh có vai trò quan trọng trong hệ sinh thái truyền thông của các thương hiệu thời trang hiện nay. TikTok nổi bật với tốc độ tăng trưởng nhanh và khả năng lan tỏa mạnh mẽ, đặc biệt phù hợp với việc xây dựng xu hướng và thúc đẩy hành vi mua hàng thông qua video ngắn, livestream và hashtag challenge. Facebook tiếp tục giữ vai trò là nền tảng có độ phủ rộng nhất, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng cộng đồng, triển khai quảng cáo và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua hệ sinh thái đa dạng. Trong khi đó, Instagram là kênh tập trung vào yếu tố hình ảnh và thẩm mỹ, giúp thương hiệu định vị phong cách, nâng cao giá trị cảm xúc và tiếp cận nhóm khách hàng có gu thời trang và khả năng chi tiêu cao.
Tổng thể, dự án hướng đến việc xây dựng một chiến lược marketing mạng xã hội tích hợp, khai thác tối đa lợi thế của từng nền tảng nhằm tạo ra sự đồng bộ trong truyền thông, gia tăng nhận diện thương hiệu, nâng cao mức độ tương tác và thúc đẩy chuyển đổi mua hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt của ngành thời trang local brand, việc đầu tư bài bản vào marketing mạng xã hội không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố sống còn giúp 7Musketeers khẳng định vị thế và phát triển bền vững trên thị trường.
Giảng viên Nguyễn Hữu Phổ
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Đà Nẵng
