Trong khuôn khổ học phần Thực hành Marketing tại FPT Polytechnic Cần Thơ, nhóm Góc Nhỏ gồm các thành viên Bùi Thị Yến Nhi, Lại Thị Ngọc Giàu, Nguyễn Khánh Ly và Võ Thị Trúc Ly đã triển khai dự án “Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing mạng xã hội cho Nội Thất Lợi Phát”, với mục tiêu đưa kiến thức lý thuyết vào thực tiễn và tạo ra những sản phẩm nội dung có giá trị cho doanh nghiệp.
Chiến lược bám sát hành trình khách hàng 5A
Nhóm đã lựa chọn mô hình hành trình khách hàng 5A (Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate) làm kim chỉ nam cho toàn bộ kế hoạch. Điểm nổi bật của dự án là việc linh hoạt áp dụng mô hình 5A riêng cho từng nền tảng, phù hợp với hành vi thực tế của khách hàng trên Facebook và TikTok, tập trung mạnh vào mục tiêu nhận diện thương hiệu.
Trên Facebook, nội dung được xây dựng theo hướng cung cấp thông tin, tạo sự tin cậy và khơi gợi nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm nội thất. Trong khi đó, TikTok được khai thác như một kênh lan tỏa hình ảnh thương hiệu thông qua video ngắn, trực quan, dễ tiếp cận, giúp Nội Thất Lợi Phát trở nên gần gũi và sinh động hơn với khách hàng trẻ.
Từ ý tưởng đến kết quả đo lường cụ thể
Không dừng lại ở việc lên kế hoạch, nhóm Góc Nhỏ đã trực tiếp triển khai, theo dõi và đo lường hiệu quả nội dung. Chỉ trong 17 buổi học, dự án đã ghi nhận những chỉ số KPIs ấn tượng: 17.600 lượt tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội, 1.400 lượt xem trang, góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Nội Thất Lợi Phát.
Những con số này cho thấy tiềm năng của chiến lược nội dung khi được xây dựng đúng hướng, bám sát hành trình khách hàng và tối ưu theo từng nền tảng.
Giá trị học tập và định hướng phát triển
Dự án là minh chứng rõ nét cho tinh thần “biến ý tưởng thành hành động”, giúp các thành viên nhóm Góc Nhỏ tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng content, vận hành kênh mạng xã hội và đánh giá hiệu quả truyền thông.
Với nền tảng đã đạt được, dự án không chỉ mang lại giá trị cho thương hiệu Nội Thất Lợi Phát mà còn mở ra định hướng phát triển lâu dài, trở thành tiền đề cho những dự án lớn hơn trong tương lai và là hành trang quan trọng cho các thành viên trên con đường theo đuổi lĩnh vực Marketing chuyên nghiệp.
Giảng viên Đinh Thị Diễm Hằng
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
