Trong kỷ nguyên số, khi mỗi cú click chuột, lượt tương tác hay thời gian dừng chân trên một bài đăng đều để lại dấu vết, việc thấu hiểu khách hàng không còn dừng lại ở những số liệu thống kê khô khan. Đối với các chú Ong vàng chuyên ngành Digital Marketing tại FPT Polytechnic Cần Thơ, môn học Hành vi khách hàng trong môi trường số chính là một hành trình trải nghiệm đầy thú vị để bước vào thế giới nội tâm của người tiêu dùng.
Trong khuôn khổ buổi học môn Hành Vi khách hàng trong môi trường số, sinh viên lớp DM21302 chuyên ngành Digital marketing đã bùng nổ với hoạt động mang tên: Giải Mã “Cái Tôi” Qua Từng Lựa Chọn Đời Thường. Ngay tại lớp, các bạn sinh viên đã có một màn “bóc tách bản ngã” đầy kịch tính khi tự soi chiếu hành vi mua sắm của chính mình. Từ những tình huống gần gũi nhất, các Marketer tương ai đã tự đúc kết cho mình bí quyết cốt lõi để đọc vị và chinh phục khách hàng thế hệ số.
Không khí lớp học tại FPT Polytechnic luôn được đẩy lên cao trào khi giảng viên đưa ra thử thách thực chiến: “Hãy tự phân tích chính hành vi của bạn khi đóng vai là người tiêu dùng”. Không còn là những slide lý thuyết dày đặc chữ, hàng loạt những câu chuyện thực tế, gắn liền với Gen Z ngay lập tức được các bạn trẻ đem ra mổ xẻ, tranh luận nảy lửa.
Câu chuyện mua chiếc điện thoại: Mua công nghệ hay mua phong cách?
Nhiều sinh viên thẳng thắn thừa nhận, quyết định gom góp tiền cá nhân hay đầu tư một chiếc điện thoại đời mới nhất đôi khi không xuất phát từ nhu cầu nghe gọi thuần túy. Các nhóm đã cùng bóc tách và nhận ra chiếc điện thoại chính là công cụ để khẳng định bản thân. Trên không gian mạng, ai cũng muốn xây dựng hình ảnh một người năng động, sành điệu và bắt kịp xu hướng.
Thông qua hoạt động này các bạn sinh viên hiểu rằng: Muốn bán một sản phẩm cao cấp, thay vì chỉ chăm chăm nói về thông số kỹ thuật, Marketer phải biết cách tôn vinh giá trị và phong cách sống mà sản phẩm đó mang lại cho người sở hữu.
Khi đôi giày yêu thích bất ngờ SALE: Cuộc chiến giữa lý trí và cảm xúc
Một tình huống được nhóm sinh viên đưa ra khi nhìn thấy đôi giày yêu thích giảm giá 50% hiển thị ngay trên bảng tin mànthảo luận tại lớp trở nên vô cùng hào hứng khi sinh viên tự bóc tách xung đột tâm lý của chính mình. Sự thôi thúc mãnh liệt muốn thỏa mãn nhu cầu tức thì (phần Id) ngay lập tức bị quy chuẩn tiết kiệm (phần Superego) ngăn cản. Để phân xử cuộc chiến này, các bạn đã cùng nhau phân tích tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO) – nơi các sàn thương mại điện tử tung ra những đòn tâm lý cực mạnh như số lượng có hạn hay đồng hồ đếm ngược nhằm điều hướng Ego (Cái tôi lý trí) đưa ra quyết định mua hàng dựa trên thực tế ngân sách hạn chế của khách hàng.
Qua đó các bạn sinh viên hiểu cách các thương hiệu tận dụng Ego (Cái tôi lý trí) và tạo ra tính cấp bách (urgency) trong các chiến dịch quảng cáo chính là chìa khóa thao túng tâm lý, từ đó điều hướng khách hàng hành động và ra quyết định nhanh chóng.
Quyết định mua một phần bánh ngọt: Nuông chiều cảm xúc bản thân
Ngay cả một hành vi nhỏ như việc đặt một chiếc bánh kem mini hay ly trà sữa qua ứng dụng giao đồ ăn vào cuối ngày cũng được các bạn sinh viên đưa vào tầm ngắm. Cả lớp òa lên đồng cảm khi nhận ra: Nhiều khi mua bánh không phải vì đói, mà là để xoa dịu bản thân sau một ngày học tập áp lực. Sinh viên nhận ra sức mạnh của thông điệp chữa lành và yêu chiều bản thân. Khi làm nội dung cho ngành ăn uống, chạm đúng cảm xúc chính là chìa khóa vàng để kích thích khách hàng mua sắm ngẫu hứng.
Buổi học về Hành vi khách hàng trong môi trường số của tập thể lớp DM21302 đã chứng minh một điều: Học Marketing tại FPT Polytechnic Cần Thơ là phải dấn thân và trải nghiệm thực tế. Những hoạt động bóc tách tâm lý vô cùng gần gũi ngay tại lớp không biến các bạn sinh viên thành những cỗ máy chạy quảng cáo khô khan, mà là cách để rèn luyện phẩm chất quan trọng nhất của một Marketer: Tư duy thấu cảm.
Công nghệ có thể thay đổi, các thuật toán có thể cập nhật mỗi ngày, nhưng bản chất con người và khát khao khẳng định cái tôi thì luôn tồn tại. Bước ra từ những giờ học đầy tính thực tiễn này, các bạn sinh viên đã biết cách tự tin làm chủ kiến thức: vừa hiểu đúng tâm lý khách hàng, vừa biết cách tạo ra các chiến dịch Marketing thực sự hiệu quả và thu hút người dùng.
Giảng viên Nguyễn Thị Kim Thuyền
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
