Các nền tảng kinh doanh trực tuyến đã trở thành cầu nối chính giữa người tiêu dùng và sản phẩm của các nhà bán lẻ. Đây cũng chính là giải pháp để nhiều doanh nghiệp vượt qua được khó khăn và chuyển đổi kinh doanh trên nền tảng số thành công. Bài viết này sẽ chia sẻ cho bạn một số giải pháp để tăng trưởng doanh thu khi lựa chọn kinh doanh đa sàn thương mại điện tử.
Đồng bộ sản phẩm, đơn hàng tinh gọn quản lý hàng tồn kho
Lựa chọn bán hàng đa sàn thương mại điện tử, đòi hỏi chủ kinh doanh cần chuẩn bị hàng đầy đủ trong kho để bán cho lượng lớn khách hàng từ các sàn. Nếu không cập nhật thường xuyên thì khách hàng sẽ không thể nhận biết được sẽ còn hàng hay không để tiếp tục mua.
Bên cạnh đó, một trong những khó khăn khi bán hàng đa sàn đó là cần có nhiều nhân lực để đảm bảo việc xử lý đơn hàng trên từng sàn khác nhau. Do đó, khi chọn kinh doanh đa sàn thương mại điện tử, đòi hỏi nhà bán lẻ phải có nền tảng công nghệ tối ưu và đảm bảo khâu quản lý, xử lý đơn hàng chính xác, tinh gọn từ đa sàn. Đồng thời, hệ thống cũng cần giúp doanh nghiệp quản lý và kiểm soát hàng tồn kho hiệu quả.
Tối ưu nguồn nhân lực và thời gian trong quy trình xử lý đơn hàng
Thông thường trên mỗi sàn TMĐT sẽ có một kênh quản lý bán hàng riêng cho từng nhà bán hàng. Tại đó, bạn có thể đăng các sản phẩm, thiết lập các chiến dịch và theo dõi kết quả kinh doanh. Nếu chủ doanh nghiệp kinh doanh đa sàn nên tận dụng các kênh bán hàng của từng sàn, chủ shop sẽ phải cần nhiều nhân lực để quản lý từng sàn và sẽ mất nhiều thời gian đồng bộ đơn hàng, sản phẩm từ các sàn.
Quy trình xử lý đơn hàng không chỉ đơn thuần là việc nhận đơn hay đóng gói sản phẩm mà nó còn bao gồm tổng thể quy trình xác nhận, cập nhật và theo dõi đơn sau khi giao cho đơn vị vận chuyển, đơn thành công hay đơn hoàn trả…Hơn nữa, khi bán đa sàn thì quy trình xử lý đơn hàng có sự phức tạp hơn, nếu không được tối ưu bạn sẽ rất dễ gặp sai sót và tốn kém nhiều thời gian nguồn lực.
Do đó, một trong những giải pháp bạn nên lựa chọn đó là đầu tư vào một nền tảng tích hợp có thể quản lý chung trên một hệ thống. Khi có đơn hàng trên từng sàn, nhà bán hàng sẽ truy cập vào trang quản trị để xử lý đơn hàng, cập nhật dữ liệu về sản phẩm và thông tin đơn hàng.
Tổng hợp báo cáo các sàn bán hàng trên cùng một nền tảng quản trị
Thực hiện báo cáo bán hàng giúp nhà bán hàng nắm bắt được nguồn doanh thu, qua đó phân tích các chỉ số kinh doanh, đưa ra chiến lược phục hồi, phát triển và mở rộng hơn. Đặc biệt, nếu kinh doanh đa sàn, chủ shop sẽ gặp nhiều vấn đề kinh doanh khác nhau ở mỗi sàn, sẽ có sàn kinh doanh tốt nhưng cũng sẽ có sàn không hiệu quả. Do đó, khi có báo cáo tổng quan về doanh thu, số lượng sản phẩm bán ra thì nhà bán hàng sẽ có những đánh giá chính xác, tổng thể hơn.
Để giúp nhà kinh doanh cập nhật nhanh chóng và đầy đủ thông tin, có thời gian so sánh và những phân tích cụ thể chính xác nhất. Bạn nên lựa chọn những trang tích hợp các dữ liệu kinh doanh từ đa sàn về một hệ thống chung sẽ giúp hỗ trợ nhà bán hàng tổng hợp chỉ số hiệu quả. Từ đó, đưa ra chiến lược thúc đẩy kinh doanh cho mỗi sàn phù hợp hơn.
Quản lý thông tin khách hàng, dễ dàng và tạo chiến dịch Loyalty Marketing hiệu quả
Lưu giữ thông tin khách hàng là một việc quan trọng, đặc biệt đối với những khách hàng thân thiết, bởi họ sẽ có xu hướng mua lại và trung thành ở một cửa hàng mà họ tin tưởng. Do đó, chủ shop cần có chiến dịch marketing chăm sóc khách hàng cũ chẳng hạn như gửi mã khuyến mãi, tặng quà sinh nhật hoặc ưu đãi mua hàng. Khi kinh doanh đa sàn thương mại điện tử, chủ shop sẽ có một tệp khách hàng rộng lớn và việc làm sao để tích hợp được những thông tin từ sàn để có được phân khúc hiệu quả là điều quan trọng hơn cả.
Hiện nay, kinh doanh đa sàn thương mại điện tử đặc biệt trên Shopee, Lazada, Tiki đã không còn nhiều trở ngại cho các nhà bán hàng, bởi giải pháp đồng bộ sản phẩm mà Insa tích hợp trên phần mềm bán hàng. Ngoài ra, Insa cũng sẽ hỗ trợ nhà kinh doanh thiết lập các chiến dịch quảng cáo với Google để tăng sự tiếp cận đến với lượng khách hàng tiềm năng khi tìm kiếm trên Google với quảng cáo mua sắm thông minh.
Giảng viên Nguyễn Hữu Phổ
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Đà Nẵng
