Từ một đề tài nghiên cứu marketing trong môn học chuyên ngành, nhóm sinh viên Digital Marketing đến từ FPT Polytechnic Cần Thơ đã biến kết quả khảo sát thành một chiến dịch thực tiễn mang tên “Góc chill của tui tại Jollibee”. Đây là một cách tiếp cận sáng tạo, phản ánh nhu cầu thực tế của sinh viên và khả năng ứng dụng lý thuyết vào hoạt động truyền thông thương hiệu.
Từ dữ liệu khảo sát đến insight thực tế
Trong suốt quá trình học phần “Nghiên cứu Marketing”, nhóm sinh viên mang tên Unicorn đã khảo sát hơn 120 sinh viên tại TP. Cần Thơ nhằm tìm hiểu trải nghiệm thực tế của họ khi đến các chi nhánh Jollibee trong khu vực. Kết quả cho thấy đa số sinh viên đánh giá cao chất lượng món ăn, thái độ phục vụ và vệ sinh không gian quán. Tuy nhiên, một vấn đề nổi bật được ghi nhận là không gian ngồi tại quán chưa thực sự tạo cảm giác “chill”, bí bách, không đủ thoáng đãng cho các hoạt động học nhóm hay thư giãn lâu dài.
Điểm đáng chú ý là mặc dù có nhiều chi nhánh nằm gần các trường đại học – cao đẳng, Jollibee chưa tận dụng hết tiềm năng từ đối tượng sinh viên – một nhóm khách hàng trẻ trung, thường xuyên ăn uống ngoài và có nhu cầu sử dụng không gian quán như một điểm hẹn học tập hoặc giải trí.
“Góc chill của tui” – chiến dịch lấy người dùng làm trung tâm
Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích hành vi, nhóm đã đề xuất một chiến dịch có tính tương tác cao: “Góc chill của tui tại Jollibee”. Đây là minigame khuyến khích sinh viên đến các cửa hàng Jollibee tại Cần Thơ, chụp ảnh tại góc ngồi mà họ yêu thích nhất và chia sẻ lên mạng xã hội cá nhân kèm các hashtag như #GocChillJollibee, #JollibeeCanTho.
Chiến dịch hướng đến ba mục tiêu: thứ nhất, ghi nhận trực tiếp phản hồi từ khách hàng về không gian quán; thứ hai, lan tỏa hình ảnh tích cực của thương hiệu thông qua nội dung do chính người dùng tạo ra (UGC); và thứ ba giúp tăng tính gắn kết cảm xúc giữa sinh viên và không gian dịch vụ của Jollibee.
Chiến dịch này là ví dụ tiêu biểu cho cách sinh viên Digital Marketing tại FPT Polytechnic không chỉ học lý thuyết mà đã thực hành nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu định lượng – định tính và đề xuất giải pháp marketing phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp.
Đặc biệt, chiến dịch không quá tốn kém chi phí thực thi, tận dụng nền tảng truyền thông số và hành vi yêu thích chia sẻ hình ảnh của giới trẻ để truyền tải thông điệp một cách tự nhiên, gần gũi.
Giảng viên Lưu Thị Mai Anh
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
