Trong kỳ học Spring 2025, nhóm sinh viên Hà Trang, Trà My, Phạm Xinh, Xuân Duy và Thảo Thi tại FPT Polytechnic Đà Nẵng đã trải qua một hành trình học tập đầy kịch tính trong môn Khởi sự doanh nghiệp và Quản trị khủng hoảng truyền thông. Đây là môn học được các sinh viên chuyên ngành Truyền thông & Tổ chức sự kiện mong chờ nhất, nơi các bạn không chỉ tiếp thu lý thuyết mà còn được “thực chiến” qua các tình huống giả lập sống động như một bộ phim.
Khủng hoảng truyền thông, một thử thách quen thuộc với các doanh nghiệp, đòi hỏi sự nhạy bén, tư duy đa chiều và kỹ năng xử lý tình huống điêu luyện. Dưới sự hướng dẫn của giảng viên, nhóm sinh viên lớp PR19301 đã chọn phân tích một vụ việc thực tế: khủng hoảng vỡ kính tại The Coffee House năm 2024, để áp dụng kiến thức vào việc xây dựng kế hoạch ứng phó hiệu quả.
Khủng hoảng tại The Coffee House: Câu chuyện thực tế
Tối ngày 20/4/2024, một sự cố nghiêm trọng xảy ra tại cơ sở The Coffee House Thái Hà, Hà Nội. Một tấm kính lớn bất ngờ rơi xuống, gây thương tích cho một bác sĩ đang uống cà phê cùng bạn bè, cùng với 4 nhân viên và 3 khách hàng khác. Nhân viên tại quán nhanh chóng sơ tán khách hàng đến khu vực an toàn và đưa những người bị thương đến bệnh viện.
Tuy nhiên, phản ứng truyền thông của The Coffee House lại chậm trễ. Mãi đến ngày 9/5/2024, gần 20 ngày sau sự cố, doanh nghiệp mới đưa ra thông báo chính thức trên trang web, bày tỏ sự tiếc nuối và thông tin về việc phối hợp với cơ quan chức năng cũng như Ban quản lý tòa nhà Việt Tower để xác định thiệt hại và đề xuất hỗ trợ. Ngày 10/5/2024, dưới áp lực dư luận, The Coffee House công bố kế hoạch tăng cường kiểm tra và bảo trì cơ sở hạ tầng tại toàn bộ hệ thống để đảm bảo an toàn.
Sự chậm trễ trong phản hồi và thiếu minh bạch ban đầu đã khiến vụ việc trở thành một bài học điển hình về quản trị khủng hoảng truyền thông.
Hành trình học tập: Từ lớp học đến thực chiến
Môn Quản trị khủng hoảng truyền thông tại FPT Polytechnic không chỉ dừng ở việc truyền đạt lý thuyết. Sinh viên được yêu cầu lựa chọn và phân tích các vụ việc thực tế, nhập vai từ lãnh đạo doanh nghiệp, nhân viên truyền thông đến nhà báo để rèn luyện tư duy đa chiều. Các bạn phải xây dựng quy trình ứng phó toàn diện, từ chuẩn bị, phản ứng nhanh, xử lý lâu dài đến phục hồi sau khủng hoảng, đồng thời học cách giao tiếp hiệu quả với truyền thông trong bối cảnh áp lực.
Nhóm sinh viên lớp PR19301 đã chọn vụ việc The Coffee House làm case study chính. Nhóm tiến hành phân tích tình huống, đề xuất kế hoạch ứng phó, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp và dự trù chi phí xử lý khủng hoảng. Tình huống giả lập được xây dựng cùng giảng viên giúp nhóm áp dụng kiến thức, rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm và tư duy sáng tạo.
Bài học từ thực tế: Nhanh nhạy là chìa khóa
Qua phân tích vụ việc The Coffee House, nhóm sinh viên nhận ra tầm quan trọng của tốc độ phản hồi. Việc chậm trễ gần 20 ngày để đưa ra thông báo chính thức đã làm gia tăng bất mãn từ công chúng. Doanh nghiệp cần chủ động cung cấp thông tin minh bạch để tránh suy diễn từ dư luận. Dù kế hoạch tăng cường bảo trì cơ sở hạ tầng là bước đi đúng, nhưng nếu được thực hiện sớm hơn, nó có thể đã củng cố niềm tin mạnh mẽ hơn.
Nhóm cũng đề xuất một kế hoạch ứng phó lý tưởng: tổ chức họp báo ngay sau sự cố, cập nhật thông tin thường xuyên trên mạng xã hội và thiết lập đường dây nóng hỗ trợ khách hàng. Những giải pháp này không chỉ giảm thiểu thiệt hại mà còn xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trách nhiệm.
Bước đệm cho tương lai
Hành trình học môn Quản trị khủng hoảng truyền thông đã mang đến cho nhóm sinh viên lớp PR19301 những trải nghiệm quý giá. Từ việc nhập vai, phân tích tình huống thực tế đến xây dựng kế hoạch ứng phó, sinh viên không chỉ nắm vững lý thuyết mà còn rèn luyện các kỹ năng mềm thiết yếu cho nghề truyền thông.
Vụ việc The Coffee House là minh chứng rằng khủng hoảng có thể xảy ra bất ngờ, nhưng với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tư duy nhạy bén, mọi thách thức đều có thể vượt qua. Những bài học này sẽ là hành trang để các “nhà truyền thông” tương lai tự tin bước vào thực tế.
Giảng viên Nguyễn Thành Trung
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Đà Nẵng
