Thay vì một bài thuyết trình lý thuyết thông thường, nhóm Memory gồm các bạn Hoài Khương, Chí Tín, Hồng Nhã và Tấn Lợi đã mang đến một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt trong buổi báo cáo môn Hành vi khách hàng. Với chủ đề “Khắc phục vấn đề khách hàng không hài lòng sau khi mua và sử dụng sản phẩm”, nhóm đã lựa chọn cách thể hiện bằng việc dựng lại một tình huống thực tế ngay tại lớp học.
Không chỉ xây dựng tình huống sát với thực tế, nhóm còn đảm nhận các vai diễn cụ thể như khách hàng không hài lòng, nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý giải quyết khiếu nại… Qua đó, các giải pháp được lồng ghép khéo léo trong diễn biến tình huống, thể hiện khả năng áp dụng lý thuyết vào thực tiễn một cách sinh động và dễ hiểu.
Tiết học bỗng trở nên sôi động, cuốn hút và gần gũi hơn bao giờ hết. Sự sáng tạo của nhóm không chỉ giúp truyền tải nội dung học tập hiệu quả, mà còn mang lại năng lượng tích cực cho cả lớp. Đây là một minh chứng rõ ràng rằng học không chỉ để biết, mà còn để làm và ứng dụng thực tiễn.
Giảng viên Đinh Thị Diễm Hằng
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
