Sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những thay đổi sâu sắc trong ngành marketing, từ cách phân tích dữ liệu, tiếp cận khách hàng cho đến sáng tạo nội dung. Marketer không thể chỉ dựa vào kinh nghiệm truyền thống mà cần trang bị thêm những kỹ năng mới để thích nghi với kỷ nguyên AI. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng mà một marketer hiện đại cần phát triển để tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ này.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và tư duy dựa trên dữ liệu
AI đã thay đổi cách marketer tiếp cận và sử dụng dữ liệu khách hàng. Các chiến dịch marketing giờ đây không chỉ dựa trên cảm tính mà được xây dựng dựa trên phân tích dữ liệu chính xác. Marketer cần hiểu và sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Power BI, Tableau. Bên cạnh đó, các bạn nên biết cách thu thập, đọc và diễn giải dữ liệu để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, áp dụng AI để dự đoán hành vi khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch marketing.
Dữ liệu không chỉ giúp marketer đo lường hiệu quả mà còn giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tốt hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Thành thạo công nghệ AI và các công cụ tự động hóa
AI không phải là một khái niệm xa vời mà đã trở thành công cụ thiết yếu trong marketing. Các nền tảng như ChatGPT, Midjourney, Canva AI, HubSpot,… giúp marketer tối ưu hóa nội dung và chiến lược marketing. Vì vậy, marketer cần hiểu cách AI hoạt động và ứng dụng nó vào quy trình làm việc, thành thạo các công cụ AI hỗ trợ marketing như chatbot AI, AI-powered CRM, AI-driven email marketing và biết cách sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ như viết nội dung, quản lý khách hàng, phân tích xu hướng.
Sự kết hợp giữa khả năng sáng tạo và công nghệ AI sẽ giúp marketer làm việc hiệu quả hơn và tạo ra những chiến dịch đột phá.
Kỹ năng sáng tạo và storytelling
Mặc dù AI có thể tạo nội dung, nhưng marketer vẫn cần khả năng sáng tạo để tạo ra những chiến dịch thực sự khác biệt. AI chỉ là công cụ hỗ trợ, còn câu chuyện và cảm xúc trong marketing vẫn cần con người tạo dựng. Vì vậy, marketer cần rèn luyện kỹ năng viết nội dung hấp dẫn và có tính kết nối cao với khách hàng, biết cách sử dụng AI để hỗ trợ sáng tạo nội dung nhưng vẫn giữ được bản sắc thương hiệu, phát triển kỹ năng thiết kế cơ bản để làm việc với các công cụ AI như Canva AI, Adobe Sensei.
Một marketer giỏi không chỉ biết chạy quảng cáo mà còn biết kể chuyện để thu hút khách hàng.
Kỹ năng SEO và tối ưu hóa nội dung với AI
SEO không chỉ là tối ưu từ khóa mà còn phải kết hợp với AI để tối đa hóa hiệu quả tìm kiếm. Các công cụ như: SurferSEO, Clearscope, SEMrush AI giúp marketer hiểu cách AI của Google hoạt động và tối ưu hóa nội dung theo cách thông minh hơn. Marketer cần biết cách tối ưu hóa nội dung thân thiện với AI nhưng không bị đánh giá là spam, hiểu về tìm kiếm ngữ nghĩa (Semantic Search)và cách AI xử lý nội dung, sử dụng AI để phân tích xu hướng và tối ưu từ khóa hiệu quả hơn.
Một chiến lược SEO thông minh giúp nội dung tiếp cận đúng đối tượng và tăng trưởng bền vững.
Kỹ năng tối ưu hóa chiến dịch và marketing automation
AI giúp marketer tự động hóa nhiều công việc, từ quản lý khách hàng đến tối ưu quảng cáo. Những công cụ như Meta Ads AI, Google Ads Smart Bidding, HubSpot Automation giúp marketer tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất. Để tận dụng tối đa AI, marketer cần biết cách triển khai Marketing Automation để tự động hóa email marketing, chatbot và quản lý khách hàng, hiểu về AI-powered advertising để tối ưu hóa quảng cáo trên các nền tảng như Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads và biết cách test A/B tự động để liên tục cải thiện hiệu suất chiến dịch.
Tối ưu hóa bằng AI không chỉ giúp marketer tiết kiệm thời gian mà còn giúp chiến dịch đạt kết quả tốt hơn.
Kỹ năng đạo đức và bảo mật dữ liệu
AI mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đặt ra những thách thức về đạo đức và bảo mật. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng phải tuân thủ các quy định như **GDPR, PDPA**, tránh việc lạm dụng AI để tạo nội dung giả mạo. Marketer cần hiểu về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của khách hàng, học cách sử dụng AI một cách có đạo đức, tránh thao túng người dùng, đảm bảo AI không tạo ra nội dung sai lệch hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu.
Trách nhiệm của marketer không chỉ là tạo ra chiến dịch hiệu quả mà còn phải bảo vệ uy tín thương hiệu trong kỷ nguyên AI.
AI đang thay đổi ngành marketing nhanh chóng, marketer cần liên tục nâng cấp kỹ năng để theo kịp xu hướng. Không chỉ cần giỏi phân tích dữ liệu, marketer còn phải sáng tạo, thành thạo công nghệ AI và hiểu về marketing automation.
Tuy nhiên, AI không thể thay thế tư duy chiến lược và khả năng kết nối cảm xúc của con người. Một marketer thành công là người biết tận dụng AI như một công cụ hỗ trợ, đồng thời không ngừng sáng tạo và đổi mới để tạo ra những chiến dịch thực sự khác biệt.
Giảng viên Lê Đức Thuận
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Hải Phòng
