Sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc bắt đầu kinh doanh online đối với cả người mới bắt đầu và doanh nghiệp lớn. Nhờ vậy, bán hàng online trở thành một xu hướng phát triển mạnh mẽ. Dưới đây là một số xu hướng quan trọng nổi bật trong bán hàng online.
Thương mại di động
Thương mại di động (tiếng Anh: Mobile Commerce, viết tắt: M-commerce) là các hoạt động kinh doanh hoặc mua sắm được thực hiện trên các thiết bị di động như điện thoại di động hoặc máy tính bảng.
Sức mạnh của các thiết bị cầm tay không dây tăng lên, cùng với sự phát triển của các ứng dụng thương mại di động là những yếu tố thúc đẩy và ảnh hưởng đến cách mua sắm của người tiêu dùng. Số lượt truy cập vào các ứng dụng mua sắm trực tuyến di động ngày càng tăng. Do đó, việc có trải nghiệm mua sắm trên di động thân thiện và dễ sử dụng là rất quan trọng.
Thương mại điện tử xã hội
Thương mại xã hội (hay social commerce) vẫn tiếp tục là xu hướng bán hàng online mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Các doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng mua sắm tích hợp trên các nền tảng xã hội để thu hút và chuyển đổi khách hàng. Một số hình thức thương mại xã hội nổi tiếng và được nhiều doanh nghiệp triển khai hiện nay chính là: TikTok Shop, Instagram Shop, Facebook Shop, Livestream trên các nền tảng thương mại điện tử social media,… Ngoài ra, bán hàng trên Pinterest đang trở nên phổ biến hơn.
Bán hàng qua Livestream
Livestream vẫn đang tiếp tục là cách thức bán hàng trực tuyến hiệu quả tại Việt Nam. Ngoài đẩy mạnh xu hướng bán hàng Livestream trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok, Youtube,…, doanh nghiệp còn chú trọng Livestream trên các sàn thương mại điện tử phổ biến hiện nay như Shopee, Lazada, Tiki,… Dự kiến sức nóng của cuộc đua livestream, đặc biệt trên nền tảng Tiktok và Shopee sẽ ngày càng khốc liệt khi càng lúc càng nhiều thương hiệu hoặc các KOLs, KOCs bán hàng dựa trên phương thức này.
Để vận hành hiệu quả bán hàng online thông qua Livestream, doanh nghiệp cần đầu tư thật bài bản các yếu tố như: xây dựng kịch bản bán hàng hấp dẫn, sáng tạo các nội dung thu hút, trang bị đầy đủ công cụ máy quay, hệ thống âm thanh và ánh sáng chuyên nghiệp, phần mềm quản lý bán hàng Livestream… Nhờ đó, tạo ra được góc độ và hình ảnh đẹp nhất của sản phẩm, kích thích nhu cầu hoặc thúc đẩy mạnh mẽ hành vi mua hàng của người xem Livestream.
Xu hướng sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI)\
Trí tuệ nhân tạo (AI) đã đem lại sự đột phá đáng kể trong lĩnh vực thương mại điện tử, ngân hàng, chăm sóc khách hàng,… tạo ra nhiều cơ hội và tiềm năng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và quản lý kinh doanh online.
Một số giải pháp bán hàng hiệu quả mà trí tuệ nhân tạo AI mang lại trong thương mại điện tử đó là Tổng đài Chatbot, Voicebot, Trợ lý ảo, …
- Tìm kiếm trực quan: Công cụ tìm kiếm trực quan được phát triển dựa trên AI cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng giọng nói và hình ảnh thay vì truy vấn dựa trên văn bản. Theo nghiên cứu của Couponfollow, khoảng 47% người mua hàng đã sử dụng các lệnh tìm kiếm bằng ngôn ngữ để mua sắm trực tuyến và có đến 58% trong số đó hài lòng với trải nghiệm của họ khi tiết kiệm thời gian và tránh được sự nhầm lẫn khi nhập văn bản trong thanh tìm kiếm trên website.
- Hệ thống gợi ý sản phẩm: AI có khả năng phân tích dữ liệu lịch sử mua sắm và sở thích của người dùng để đề xuất những sản phẩm phù hợp, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
- Chatbot và hỗ trợ khách hàng: Sử dụng chatbot thông minh để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, hướng dẫn mua hàng một cách dễ dàng và giải đáp thắc mắc nhanh chóng mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người
- Phân tích xu hướng thị trường: AI giúp các thương hiệu phân tích và dự đoán xu hướng thị trường, từ đó tối ưu hóa chiến lược sản xuất và tiếp thị.
- Tối ưu hóa giá cả: AI giúp tự động hóa việc đặt giá cho các sản phẩm dựa trên dữ liệu thị trường và cạnh tranh, tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.
Tiềm năng của trải nghiệm thực tế ảo AR và VR
Công nghệ Thực tế tăng cường (Augmented Reality – AR) và thực tế ảo (Virtual Reality – VR) cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm thực tế, sống động giúp người tiêu dùng tăng tỷ lệ tương tác sản phẩm – dịch vụ và tự tin hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng online.
Ví dụ, bạn đặt mua một tủ đồ khá lớn và đang phân vân không biết khi đặt vào góc nào của phòng ngủ và phân vân rằng liệu nó có vừa hay không? Lúc này công nghệ thực tế ảo tăng cường AR và VR sẽ giúp ích rất nhiều, bằng cách tái hiện lại kích thước thật của đồ vật cần mua lên không gian tại nơi bạn sống thông qua camera trên chính chiếc smartphone hay máy tính của bạn.
Báo cáo của Grand View Research đã dự báo rằng, trải nghiệm VR và AR trong thị trường bán lẻ trực tuyến toàn cầu sẽ đạt đến 23,69 tỷ USD vào năm 2030, mức tăng trưởng tốc độ CAGR khoảng 28% trong giai đoạn 2023 – 2030.
Các xu hướng khác
Một số xu hướng bán hàng online khác mà các nhà bán lẻ, doanh nghiệp, cũng như các tổ chức cần quan tâm để đáp ứng nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng như: các tùy chọn thanh toán linh hoạt và giao hàng nhanh chóng, tiện lợi. Như vậy, việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển và cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng là rất quan trọng.
Trên đây là một số xu hướng bán hàng online nổi bật. Những xu hướng này cung cấp cơ hội lớn cho các doanh nghiệp để phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, để thành công, họ cần phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng được nhu cầu ngày càng biến đổi của thị trường.
Giảng viên Nguyễn Thị Hồng Nhung
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Đà Nẵng
