Trong buổi học về chủ đề “Cá nhân hóa”, các bạn sinh viên chuyên ngành Digital Marketing FPT Polytechnic Cần Thơ đã được tìm hiểu qua những kiến thức trọng tâm về cá nhân hóa và phân tích cách triển khai chiến lược cá nhân hóa trong marketing từ nhiều thương hiệu nổi tiếng.
Cá nhân hóa trong Marketing số là hoạt động gắn liền với chân dung của khách hàng, được thực hiện dựa trên các thông tin và hành vi cụ thể của khách hàng mà doanh nghiệp có được và thực hiện chiến lược Marketing phù hợp với từng khách hàng hoặc từng nhóm khách hàng cụ thể. Đây được xem là một công cụ quan trọng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và khác biệt, từ đó nâng cao hiệu quả của chiến lược Marketing.
Trong buổi học về chủ đề “Cá nhân hóa”, các bạn sinh viên chuyên ngành Digital Marketing FPT Polytechnic Cần Thơ đã được tìm hiểu qua những kiến thức trọng tâm về cá nhân hóa và phân tích cách triển khai chiến lược cá nhân hóa trong marketing từ nhiều thương hiệu nổi tiếng như: Coca cola, Target, Oreo, Amazon, Netflix, …
Các bạn được thảo luận, phân tích và chỉ ra những lợi ích và rủi ro có thể xảy ra của những chiến lược cá nhân hóa. Có thể thấy, cá nhân hóa có thể mang lại nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể tạo nên những tác động tiêu cực nếu không vận dụng đúng cách.
Ví dụ: Chiến lược cá nhân hóa “Share a Coke” đã tạo nên tiếng vang lớn cho Coca cola nhưng chiến lược cá nhân hóa “ Tạo ID cá nhân cho từng khách hàng” của Target lại khiến cho nhiều khách hàng không hài lòng vì cảm thấy bị làm phiền và theo dõi.
Sau đó, các bạn sinh viên được phân công làm việc theo nhóm và xây dựng một chương trình marketing cá nhân hóa cho chính dự án thực tế mà các bạn đang thực hiện. Chương trình có thể được trình bày và thể hiện với nhiều thức đa dạng. Các bạn trẻ đã thể hiện được sự hiểu biết và chuyên nghiệp của mình về “cá nhân hóa” trong Digital Marketing khi xây dựng nên những chương trình, chiến lược thú vị. Bên cạnh đó, các bạn cũng biết cách áp dụng những công nghệ mới vào chiến lược cá nhân hóa của mình như: chatbot, email marketing automation,….
Nhiều chương trình marketing “cá nhân hóa” trải nghiệm khách hàng đã được các bạn trình bày một cách chi tiết với tính khả thi cao. Một số chương trình có thể kể đến chính là: Tạo chatbot cho fanpage trên nền tảng Facebook để tư vấn, chăm sóc khách hàng; áo thun in tên khách hàng; phụ kiện khắc tên khách hàng – nhắn gửi yêu thương; tạo email marketing tự động với tên từng khách hàng cụ thể; app tích điểm cho thành viên;…
Những chương trình cá nhân hóa kể trên đã thể hiện sự am hiểu về các nền tảng, ứng dụng công nghệ và am hiểu khách hàng. Không chỉ dừng lại ở ý tưởng, một số nhóm còn thực hiện demo trực tiếp tại lớp. Qua đó, cho thấy khả năng thực chiến cao của các bạn sinh viên Digital Marketing.
Những chiến lược cá nhân hóa trên được đánh giá sẽ mang lại được nhiều lợi ích cho dự án marketing số mà các bạn đang thực hiện. Những chương trình trên giúp tăng nhận diện thương hiệu, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo ra sự hài lòng với thương hiệu và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho dự án. Tuy nhiên, các bạn sinh viên cũng đưa ra một số thách thức cần phải quan tâm cân nhắc bao gồm bảo mật dữ liệu và nội dung tiếp cận phải phù hợp với khách hàng. Điều đó thể hiện khả năng lên kế hoạch và triển khai cẩn trọng, hiệu quả của các bạn sinh viên Digital Marketing FPT Polytechnic Cần Thơ.
Giảng viên Nguyễn Trọng Tính
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
