Những năm gần đây, thị trường du lịch đang chứng kiến một sự thay đổi rõ rệt trong hành vi của khách du lịch: ngày càng nhiều du khách lựa chọn tự đặt dịch vụ và tự tổ chức chuyến đi thay vì mua tour trọn gói từ các công ty lữ hành. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, du khách có thể dễ dàng hoàn tất mọi khâu chuẩn bị cho chuyến đi – từ vé máy bay, khách sạn đến lịch trình tham quan. Cùng FPT Polytechnic Đà Nẵng tìm hiểu sự dịch chuyển này trong bài viết dưới đây.
Thực tế cho thấy, các nền tảng đặt dịch vụ trực tuyến như Booking.com, Agoda, Traveloka hay Airbnb đã trở thành công cụ quen thuộc của nhiều du khách. Bên cạnh đó, mạng xã hội như Facebook, TikTok, YouTube cũng đóng vai trò như “cẩm nang du lịch số”, nơi du khách tìm kiếm review, lịch trình mẫu và kinh nghiệm thực tế.
Xu hướng này đặc biệt phổ biến ở khách trẻ, khách nội địa, nhóm du lịch nhỏ và những người đã có kinh nghiệm du lịch, tạo nên sự dịch chuyển mạnh mẽ trong cách thức tiêu dùng sản phẩm du lịch hiện nay.
Vì sao du khách không còn mặn mà với tour trọn gói?
Công nghệ mở đường cho du lịch tự túc
Sự phát triển của Internet và các ứng dụng đặt dịch vụ đã xóa bỏ rào cản kỹ thuật trong việc tổ chức chuyến đi. Những thao tác từng phải thông qua công ty lữ hành nay được rút gọn chỉ trong vài phút trên các nền tảng trực tuyến, với thông tin minh bạch về giá cả và đánh giá dịch vụ.
Du khách muốn “đi theo cách của mình”
Du lịch ngày nay không chỉ là tham quan mà còn là trải nghiệm cá nhân hóa. Nhiều du khách không muốn bị bó buộc vào lịch trình cố định, thời gian gò bó hay các điểm đến quen thuộc của tour truyền thống. Việc tự tổ chức chuyến đi giúp họ linh hoạt thay đổi kế hoạch, lựa chọn trải nghiệm đúng với sở thích cá nhân.
Tâm lý chủ động chi phí
So sánh giá vé, săn khuyến mãi, lựa chọn dịch vụ phù hợp ngân sách là điều du khách dễ dàng thực hiện khi tự book. Nhiều người cho rằng cách này giúp họ “kiểm soát” chi tiêu tốt hơn so với việc mua tour trọn gói.
Kinh nghiệm du lịch ngày càng phổ biến
Khi du lịch trở nên quen thuộc, nhiều người đã tích lũy đủ kiến thức và kỹ năng để tự tổ chức chuyến đi, đặc biệt với các điểm đến trong nước hoặc quốc gia lân cận. Điều này làm giảm vai trò “bắt buộc” của công ty lữ hành trong mắt một bộ phận khách hàng.
Doanh nghiệp lữ hành trước áp lực thay đổi mô hình kinh doanh
Sự dịch chuyển hành vi tiêu dùng nói trên đang đặt các công ty lữ hành vào nhiều thách thức lớn.
Trước hết là sự sụt giảm nhu cầu đối với tour truyền thống, nhất là các tour tham quan phổ thông, ngắn ngày. Bên cạnh đó, doanh nghiệp lữ hành còn phải đối mặt với sự cạnh tranh trực tiếp từ các nền tảng công nghệ – những đơn vị có lợi thế vượt trội về dữ liệu, giá cả và khả năng tiếp cận khách hàng.
Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đổi mới sản phẩm, vẫn duy trì cách làm cũ trong khi thị hiếu khách hàng đã thay đổi. Áp lực về chi phí vận hành và bài toán giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cũng ngày càng trở nên rõ nét.
Từ “bán tour” sang “bán giá trị”: Hướng đi tất yếu của lữ hành
Trước bối cảnh mới, các công ty lữ hành không thể cạnh tranh bằng việc “bán lại” những dịch vụ mà khách có thể tự đặt dễ dàng, mà cần tái định vị vai trò của mình trong chuỗi giá trị du lịch.
Một trong những giải pháp quan trọng là tập trung vào các sản phẩm trải nghiệm chuyên sâu, mang tính bản địa, văn hóa, cộng đồng hoặc chuyên đề – những loại hình khó tự tổ chức và đòi hỏi kiến thức, mối quan hệ địa phương cũng như kỹ năng tổ chức chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể phát triển các dịch vụ linh hoạt như tư vấn hành trình, thiết kế tour theo yêu cầu, cung cấp hướng dẫn viên riêng, hoặc kết hợp tour ngắn với trải nghiệm đặc thù. Việc ứng dụng công nghệ, tăng cường hiện diện số và cá nhân hóa dịch vụ cũng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiện đại.
Cuối cùng, đầu tư vào đào tạo nguồn nhân lực sáng tạo, am hiểu xu hướng du lịch mới sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị khác biệt mà du khách khó có được khi tự tổ chức chuyến đi.
Xu hướng du khách tự book dịch vụ và tự tổ chức chuyến đi không phải là hiện tượng nhất thời, mà là hệ quả tất yếu của sự phát triển công nghệ và thay đổi nhu cầu trải nghiệm. Trong bối cảnh đó, các công ty lữ hành buộc phải thay đổi tư duy, đổi mới mô hình kinh doanh và chuyển từ vai trò “người bán tour” sang “người kiến tạo trải nghiệm”. Đây vừa là thách thức, vừa là cơ hội để ngành lữ hành thích ứng và phát triển bền vững trong thời đại du lịch số
Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
FPT Polytechnic Đà Nẵng
