Sáng ngày 20/07/2024, tại Hội trường F, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Cần Thơ đã diễn ra buổi talkshow với chủ đề “Insight khách hàng- Hiểu đúng, tìm trúng” do bộ môn Thương mại điện tử tổ chức. Sự kiện này đã thu hút đông đảo sinh viên tham dự, đặc biệt là các bạn đang theo học các ngành liên quan đến marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng.
Hiểu đúng insight khách hàng – Yếu tố quyết định thành công
Diễn giả chính của buổi talkshow là anh Kỷ Chí Tâm, hiện đang giữ chức vụ Marketing Manager tại PNJ. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, từng đảm nhận các vị trí quan trọng như Head of Digital Marketing tại DHG Pharma, Giám Đốc Marketing tại Trung Sơn Pharma và Trainer của chương trình Vietnam Digital 4.0, anh Tâm đã mang đến cho các bạn sinh viên những kiến thức thực tiễn và sâu sắc về việc nghiên cứu insight khách hàng.
Trong phần chia sẻ của mình, anh Kỷ Chí Tâm nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu đúng insight khách hàng. “Insight khách hàng không chỉ đơn thuần là những dữ liệu hay thông tin cơ bản mà chúng ta có được từ các cuộc khảo sát hay nghiên cứu thị trường. Đó là sự thấu hiểu sâu sắc về động cơ, nhu cầu và hành vi của khách hàng, giúp chúng ta có thể tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả và bền vững” anh chia sẻ.
Ứng dụng nghiên cứu insight vào chiến lược Digital Marketing
Bên cạnh việc giải thích các khái niệm cơ bản về insight khách hàng, anh Tâm còn trình bày các phương pháp và công cụ để nghiên cứu insight một cách hiệu quả. Các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn sâu, phân tích dữ liệu lớn và sử dụng các công cụ số đã được anh Tâm giới thiệu và minh họa bằng những ví dụ thực tiễn từ kinh nghiệm làm việc của mình.
Anh Tâm cũng chia sẻ về cách ứng dụng những nghiên cứu insight vào các chiến lược marketing. “Khi chúng ta hiểu rõ khách hàng, chúng ta có thể thiết kế những chiến dịch truyền thông, quảng cáo và sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự tương tác và kết nối với khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch marketing” anh nói thêm.
Buổi talkshow trở nên sôi nổi hơn khi các bạn sinh viên đặt ra những câu hỏi thú vị và thiết thực cho anh Kỷ Chí Tâm. Các câu hỏi xoay quanh việc làm thế nào để bắt đầu nghiên cứu insight khách hàng, cách khắc phục những khó khăn khi thu thập dữ liệu, và làm thế nào để áp dụng những hiểu biết về insight vào thực tế.
Với câu hỏi: “Anh có thể chia sẻ quan điểm của anh về việc nhóm dự tính trưng bày sản phẩm ăn vặt healthy của Ngõ Ngách Cần Thơ tại các tiệm nails và salon?” đến từ sinh viên Lô Thị Huyền Trang sinh viên chuyên ngành Digital Marketing khóa 18.3.
Anh Kỷ Chí Tâm chia sẻ “Ý tưởng này khá thú vị và sáng tạo. Việc trưng bày sản phẩm ăn vặt healthy tại tiệm nails và salon có thể tạo ra trải nghiệm mới lạ cho khách hàng. Tuy nhiên, cần nhớ đây là sản phẩm ăn thêm, không phải thay thế bữa chính. Các bạn cần đặc biệt chú ý đến vấn đề vệ sinh, bao bì và mẫu mã để đảm bảo sự chất lượng, thuận tiện và tạo ấn tượng tốt”.
Talkshow “Nghiên cứu Insight khách hàng – Insight: Hiểu đúng, tìm trúng” đã mang lại nhiều giá trị thiết thực cho sinh viên tham dự. Không chỉ cung cấp kiến thức chuyên môn sâu rộng về nghiên cứu insight khách hàng, sự kiện còn tạo ra một môi trường giao lưu, học hỏi và trao đổi kinh nghiệm quý báu. Qua đó, sinh viên không chỉ nâng cao kiến thức mà còn được trang bị thêm những kỹ năng cần thiết để áp dụng vào học tập và thực tiễn, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và chuẩn bị tốt hơn cho sự nghiệp tương lai.
Giảng viên Nguyễn Thị Kim Thuyền
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
