Talkshow “Quản trị chất lượng tại mọi điểm chạm của dịch vụ” đã diễn ra vào ngày 16/01/2026 vừa qua tại Hội trường FPT Polytechnic Quy Nhơn. Chương trình được tổ chức bởi Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, dành cho sinh viên các chuyên ngành liên quan đến Quản trị dịch vụ, Nhà hàng – Khách sạn.
Talkshow được tổ chức nhằm giúp sinh viên hiểu rõ hơn về vai trò của quản trị chất lượng dịch vụ, đặc biệt là cách kiểm soát và nâng cao chất lượng tại mọi điểm chạm trong hành trình trải nghiệm của khách hàng – yếu tố then chốt tạo nên sự hài lòng và trung thành của khách trong ngành dịch vụ.
Sự kiện thu hút sự tham gia của đông đảo sinh viên FPT Polytechnic Quy Nhơn, cùng giảng viên bộ môn và khách mời, tạo nên không khí học thuật sôi nổi và gần gũi. Talkshow vinh dự có sự tham gia chia sẻ của anh Lê Nguyên Hải – Phó Tổng Quản lý The Ocean Resort by Fusion Quy Nhơn, đồng thời là Giảng viên thỉnh giảng của Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn.
Với nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực quản lý và vận hành dịch vụ cao cấp, anh đã mang đến những góc nhìn thực tế, gần gũi và giá trị cho sinh viên.
Trong khuôn khổ chương trình, diễn giả đã chia sẻ xoay quanh các chủ đề:
- Khái niệm và tầm quan trọng của quản trị chất lượng dịch vụ
- Nhận diện các điểm chạm trong hành trình khách hàng
- Cách đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ tại từng điểm chạm
- Những tình huống thực tế thường gặp trong môi trường dịch vụ
Sinh viên được tiếp cận tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, hiểu rằng chất lượng dịch vụ không chỉ đến từ sản phẩm mà còn từ thái độ, quy trình, giao tiếp và trải nghiệm tổng thể. Mỗi điểm chạm nhỏ đều góp phần tạo nên ấn tượng lớn trong mắt khách hàng. Bên cạnh phần chia sẻ, talkshow còn có hoạt động thảo luận, đặt câu hỏi và phân tích tình huống thực tế, giúp sinh viên chủ động tương tác và vận dụng kiến thức ngay tại chương trình.
Chia sẻ tại chương trình, anh Lê Nguyên Hải nhấn mạnh: “Quản trị chất lượng dịch vụ không nằm ở những điều quá lớn lao, mà bắt đầu từ việc làm tốt từng điểm chạm nhỏ nhất với khách hàng. Khi mỗi cá nhân đều ý thức được vai trò của mình, chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao một cách bền vững”.
Bên cạnh đó, nhiều sinh viên tham dự cũng bày tỏ sự hào hứng khi được tiếp cận những kiến thức thực tế, sát với môi trường làm việc trong ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, giúp các bạn hiểu rõ hơn về yêu cầu nghề nghiệp và định hướng phát triển bản thân trong tương lai.
Talkshow “Quản trị chất lượng tại mọi điểm chạm của dịch vụ” không chỉ bổ sung kiến thức chuyên môn mà còn góp phần nâng cao tư duy nghề nghiệp, ý thức về chất lượng dịch vụ cho sinh viên, đóng góp tích cực vào môi trường học tập và đào tạo thực tiễn tại FPT Polytechnic Quy Nhơn.
Giảng viên Huỳnh Thị Thảo Nguyên
Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
FPT Polytechnic Quy Nhơn
