Trong khuôn khổ môn Marketing Mạng Xã Hội, lớp DM20301 – chuyên ngành Digital Marketing, FPT Polytechnic Cần Thơ – đã có một buổi học sôi nổi và đầy sáng tạo với hoạt động “Thực hành vẽ Customer Journey – Hành trình khách hàng”. Đây không chỉ là một bài học lý thuyết quen thuộc, mà là trải nghiệm thực tế giúp sinh viên được quan sát, phân tích và tự tay phác họa hành trình mà một khách hàng đi qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Từ lý thuyết khô khan đến sản phẩm thực chiến
Customer Journey vốn là nội dung trọng tâm trong marketing hiện đại, đặc biệt khi doanh nghiệp buộc phải hiểu sâu nhu cầu người tiêu dùng để thiết kế chiến lược truyền thông phù hợp. Thay vì tiếp nhận kiến thức một chiều, sinh viên DM20301 đã được trải nghiệm toàn bộ quá trình xây dựng hành trình khách hàng theo cách của một marketer thực thụ.
Mỗi nhóm sinh viên lựa chọn một doanh nghiệp thực tế và bắt đầu phân tích chân dung khách hàng mục tiêu, từ độ tuổi, hành vi đến nhu cầu nổi bật. Sau khi xác định khách hàng điển hình, các bạn tiếp tục xem xét những điểm khiến họ băn khoăn, do dự hoặc gặp khó khăn trong quá trình tiếp cận sản phẩm. Các giai đoạn trong hành trình – từ nhận biết, cân nhắc, so sánh cho đến quyết định – được thể hiện lại bằng sơ đồ tư duy hoặc flowchart đầy màu sắc, rõ ràng và trực quan.
Một điểm thú vị là sinh viên không chỉ mô tả hành vi khách hàng, mà còn kết nối từng giai đoạn với các điểm chạm trên mạng xã hội. Điều này giúp các bạn nhìn thấy rõ ràng vai trò của Facebook, TikTok, Instagram hay website trong việc tác động đến quyết định mua hàng. Từ đó, mỗi nhóm đề xuất hướng tối ưu nội dung và truyền thông sao cho phù hợp với hành trình thực tế của khách hàng.
Hoạt động nhóm: Khi tư duy gặp kỹ năng mềm
Buổi học nhanh chóng trở thành không gian trao đổi đầy năng lượng. Ở đó, sinh viên được rèn luyện kỹ năng teamwork thông qua việc phân chia vai trò, cùng nhau xử lý dữ liệu và thống nhất cách thể hiện hành trình khách hàng. Những nhóm mạnh về tư duy hệ thống tập trung phân tích sâu hành vi; nhóm khác lại thể hiện thế mạnh ở phần thiết kế mô hình trực quan. Nhờ vậy, sản phẩm cuối cùng không chỉ “đúng bài” về mặt lý thuyết, mà còn mang dấu ấn sáng tạo riêng của từng nhóm.
Quan trọng hơn, sinh viên được rèn luyện kỹ năng trình bày – một trong những kỹ năng cốt lõi của nghề marketing. Khi đứng trước lớp, mỗi nhóm trình bày cách xác định insight, giải thích vì sao hành vi khách hàng thay đổi ở từng giai đoạn và chia sẻ các giải pháp nội dung theo từng điểm chạm mạng xã hội. Sự tự tin và phong thái thuyết trình rõ ràng cho thấy các bạn đang tiến gần hơn đến phong cách làm việc chuyên nghiệp của những marketer thực chiến.
Khi hoạt động kết thúc, thay vì chỉ mang về một bài tập đã hoàn thành, sinh viên DM20301 có cho mình một trải nghiệm thực tế đúng nghĩa: quan sát một khách hàng từ góc nhìn của doanh nghiệp, phân tích từng chi tiết nhỏ trong hành trình của họ và tự tin bảo vệ lập luận trước tập thể.
Buổi thực hành “vẽ hành trình khách hàng” vì thế trở thành cơ hội để sinh viên Digital Marketing FPT Polytechnic rèn tư duy, cọ xát với mô hình công việc nhóm trong doanh nghiệp và mở ra sự kết nối giữa kiến thức – thực hành – ứng dụng. Đây cũng chính là tinh thần “Học đi đôi với hành – Thực chiến trong từng tiết học” mà nhà trường luôn hướng đến trong hành trình đào tạo thế hệ marketer năng động và sáng tạo.
Giảng viên Đinh Thị Diễm Hằng
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
