Trong môn học Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn 2, ngoài các kỹ năng cơ bản như thuyết minh trên tuyến, tại điểm, kỹ năng thực hiện quy trình phục vụ khách trong quá trình lưu trú và ăn uống thì kỹ năng phục vụ khách tại sân bay, nhà ga, bến cảng là yếu tố quyết định đến sự thành công của hướng dẫn viên quốc tế (cả inbound và outbound).
Ngày 24/05/2024 vừa qua, sinh viên lớp TG18401 – ngành hướng dẫn du lịch FPT Polytechnic Hà Nội có cơ hội tham gia các hoạt động thực hành nghiệp vụ đón tiễn khách tại sân bay như một phần quan trọng trong chương trình của môn học Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn 2. Hoạt động này không chỉ giúp sinh viên tiếp thu kiến thức thực tiễn mà còn nâng cao kỹ năng giao tiếp, tổ chức và xử lý tình huống thực tế trong quá trình đón – tiễn khách du lịch.
Mục đích của việc thực hiện nghiệp vụ đón tiễn khách tại sân bay là giúp sinh viên hiểu rõ hơn về quy trình đón tiễn khách từ lúc họ đến sân bay đến khi rời đi. Điều này bao gồm việc hướng dẫn khách làm thủ tục check-in, kiểm tra an ninh, và hỗ trợ họ trong các tình huống khẩn cấp.
Ngoài ra còn tạo ra cơ hội cho sinh viên phải tương tác với nhiều người từ các quốc gia và nền văn hóa khác nhau. Đây là cơ hội tốt để cải thiện kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề trong môi trường quốc tế.
Việc thực hiện nghiệp vụ đón tiễn tại sân bay cũng giúp sinh viên tăng cường kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả. Sinh viên sẽ học cách lên kế hoạch chi tiết, đảm bảo các quy trình diễn ra suôn sẻ và khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ.
Ngoài ra, việc thực hiện nghiệp vụ tại sân bay quốc tế còn là cơ hội để sinh viên rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống: sân bay là nơi thường xuyên xảy ra các tình huống bất ngờ như chuyến bay bị hoãn, hành lý thất lạc, hoặc khách hàng gặp khó khăn về ngôn ngữ. Sinh viên sẽ học cách xử lý những tình huống này một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Trước khi tham gia thực hành, sinh viên đã được thầy giáo giảng dạy trực tiếp mô tả về mặt lý thuyết về quy trình đón tiễn khách, bao gồm các quy định của sân bay, các bước làm thủ tục, và cách thức xử lý các tình huống khác nhau.
Chính vì thế khi đến sân bay, sinh viên đã được phân công làm việc cùng các hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, các nhân viên của công ty du lịch tại sân bay. Các bạn đã tham gia trực tiếp vào các hoạt động đón tiếp, hướng dẫn và tiễn khách. Sau mỗi buổi thực hành, sinh viên sẽ nhận được đánh giá từ người hướng dẫn và phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp các bạn nhận biết điểm mạnh và điểm yếu, từ đó cải thiện kỹ năng và kinh nghiệm.
Thực hành nghiệp vụ đón tiễn khách tại sân bay là một phần quan trọng trong quá trình đào tạo sinh viên ngành hướng dẫn du lịch nói chung và tại Bộ môn khách sạn, du lịch, nhà hàng trường cao đẳng FPT Polytechnic nói riêng. Hoạt động này không chỉ cung cấp kiến thức và kỹ năng thực tế mà còn giúp sinh viên tự tin hơn khi bước vào nghề. Nhờ đó, họ sẽ trở thành những hướng dẫn viên chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngành du lịch.
Bộ môn DLKSNH
FPT Polytechnic Hà Nội
