Trong một thị trường số nơi hành vi người tiêu dùng liên tục thay đổi, việc thấu hiểu khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của một chiến dịch marketing. Tại FPT Polytechnic Cần Thơ, sinh viên chuyên ngành Digital Marketing không chỉ nắm vững lý thuyết mà còn trực tiếp ứng dụng mô hình Customer Journey (Hành trình khách hàng) vào các dự án tốt nghiệp, tạo nên những sản phẩm truyền thông hiệu quả và có chiều sâu.
Customer Journey: Kim chỉ nam cho chiến lược nội dung
Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm, các sinh viên được đào tạo để nhìn nhận chiến dịch từ góc độ của khách hàng, từ đó xác định họ là ai, họ cần gì và đang ở giai đoạn nào trong quá trình mua sắm. Điều này giúp các bạn xây dựng nội dung phù hợp cho từng giai đoạn, từ nhận biết, cân nhắc, chuyển đổi, trải nghiệm, đến giai đoạn trung thành.
Điểm sáng nổi bật trong các đồ án tốt nghiệp chính là việc sinh viên đã chủ động xây dựng một Content Roadmap (Lộ trình nội dung) chi tiết, gắn liền với từng bước trong hành trình khách hàng. Như một sinh viên trong dự án Minnie Store chia sẻ, “Roadmap không chỉ giúp chúng tôi định hướng nội dung mà còn giúp cả nhóm thống nhất về chiến lược truyền thông. Đó là bản đồ chiến thuật thực sự.” Nhờ có lộ trình này, nội dung không còn rời rạc mà trở thành một “dòng chảy” liền mạch, dẫn dắt khách hàng một cách tự nhiên từ lần đầu biết đến thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng thân thiết.
Ứng dụng thực tiễn qua các dự án tiêu biểu
Sự hiệu quả của phương pháp này đã được minh chứng qua những dự án tốt nghiệp ấn tượng. Với dự án Sơ ri Store, nhóm sinh viên đã định hướng nội dung cho tệp khách hàng trẻ, năng động, yêu thích balo. Các bạn đã thiết kế nội dung theo từng giai đoạn, từ bài viết chia sẻ kiến thức ở giai đoạn nhận biết, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm ở giai đoạn chuyển đổi, đến các nội dung chăm sóc sau mua ở giai đoạn trung thành.
Tương tự, dự án Minnie Store hướng đến thế hệ Gen Alpha yêu thích phụ kiện thời trang. Nhóm đã sáng tạo các series video trên TikTok như “kẹp tóc cho 12 cung hoàng đạo” để thu hút sự chú ý ở giai đoạn nhận biết, kết hợp minigame ở giai đoạn chuyển đổi và xây dựng chương trình “khách hàng thân thiết” để giữ chân khách hàng. Ngay cả dự án Nội Thất Phúc Thịnh, nơi nhóm sinh viên đã phân tích tệp khách hàng để tạo ra những nội dung thuyết phục, khuyến khích tương tác trên nền tảng số, đã chứng minh được sự hiệu quả trong việc tạo ra các chuyển đổi kinh doanh.
Sẵn sàng bước vào ngành với kỹ năng thực chiến
Việc ứng dụng mô hình Customer Journey và xây dựng Content Roadmap không chỉ giúp sinh viên hiểu sâu sắc về chiến lược nội dung mà còn rèn luyện những kỹ năng thiết yếu của một marketer hiện đại như làm việc nhóm, phân tích dữ liệu và sáng tạo nội dung. Điều này khẳng định FPT Polytechnic đang đào tạo ra một thế hệ marketer trẻ không chỉ vững kiến thức mà còn sẵn sàng đối mặt và thành công trong môi trường làm việc thực tiễn, đầy cạnh tranh.
Giảng viên Đinh Thị Diễm Hằng
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
