Trong bối cảnh ngành Dịch vụ – Du lịch ngày càng cạnh tranh, chất lượng không chỉ nằm ở sản phẩm, mà còn được quyết định bởi từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm của khách hàng – từ ánh nhìn đầu tiên, lời chào, thao tác phục vụ cho đến cảm xúc khi rời đi. Hiểu rõ điều đó, Talk show “Quản trị chất lượng tại mọi điểm chạm dịch vụ” đã được tổ chức tại FPT Polytechnic Quy Nhơn.
Talkshow mang đến cho người học và người làm nghề góc nhìn tổng thể về quản trị chất lượng dịch vụ trong môi trường thực tế, cách nhận diện và kiểm soát các “điểm chạm” quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, kinh nghiệm xử lý tình huống, duy trì chuẩn mực dịch vụ một cách linh hoạt và hiệu quả, tư duy lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động vận hành.
Thông qua hình thức talk show tương tác, người tham dự không chỉ lắng nghe chia sẻ từ diễn giả mà còn được:
- Trao đổi trực tiếp các tình huống thường gặp trong ngành
- Học hỏi kinh nghiệm thực tế, dễ áp dụng
- Nâng cao tư duy nghề và chuẩn bị hành trang vững chắc cho môi trường làm việc chuyên nghiệp
Talk show hứa hẹn sẽ là không gian kết nối kiến thức – kinh nghiệm – cảm hứng, giúp người tham gia hiểu đúng – làm chuẩn – phục vụ tinh tế tại mọi điểm chạm dịch vụ.
Thông tin chương trình:
- Thời gian: 16h15, ngày 16/01/2026
- Địa điểm: Hội trường – Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Quy Nhơn
Đừng bỏ lỡ cơ hội để nâng tầm chất lượng phục vụ và hoàn thiện bản thân trong hành trình theo đuổi nghề Dịch vụ – Du lịch!
Giảng viên Huỳnh Thị Thảo Nguyên
Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
FPT Polytechnic Quy Nhơn
