Không gian lớp học tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Tây Nguyên trong buổi học môn Marketing nội dung trở nên đặc biệt sôi động. Không còn hình ảnh sinh viên ngồi im lặng ghi chép, thay vào đó là những nhóm làm việc liên tục trao đổi, thảo luận, vẽ sơ đồ và trình bày ý tưởng ngay tại lớp. Tất cả cùng hướng đến một mục tiêu chung: phân tích chân dung độc giả mục tiêu và nỗi đau của khách hàng.
Ngay từ đầu buổi học, sinh viên được chia thành nhiều nhóm nhỏ, mỗi nhóm phụ trách xây dựng một chân dung khách hàng cụ thể. Trên những tờ giấy khổ lớn, các nhóm phác họa nhân vật trung tâm với đầy đủ thông tin: độ tuổi, giới tính, thói quen tiêu dùng, sở thích, môi trường sống và đặc biệt là những vấn đề tâm lý mà khách hàng đang gặp phải. Những hình vẽ minh họa sinh động, ghi chú chi tiết và cách trình bày sáng tạo cho thấy sinh viên không chỉ học bằng lý thuyết mà đang “đặt mình vào vị trí khách hàng” để suy nghĩ.
Hoạt động phân tích nỗi đau của khách hàng là điểm nhấn nổi bật của buổi học. Thông qua thảo luận nhóm, sinh viên chỉ ra những khó khăn mà khách hàng thường đối mặt trong cuộc sống và hành vi tiêu dùng: sự bối rối khi lựa chọn sản phẩm, áp lực tài chính, thiếu thông tin đáng tin cậy, hay cảm giác lo lắng khi quyết định mua hàng. Những nỗi đau này được thể hiện trực quan bằng hình ảnh, biểu tượng và từ khóa, giúp cả lớp dễ dàng quan sát và phản biện.
Không khí lớp học trở nên sôi nổi khi các nhóm lần lượt lên trình bày kết quả. Sinh viên tự tin thuyết trình, giải thích lý do xây dựng chân dung khách hàng như vậy, đồng thời trả lời các câu hỏi phản biện từ giảng viên và bạn học. Qua mỗi phần trình bày, sinh viên dần nhận ra rằng: một nội dung marketing hiệu quả không bắt đầu từ sản phẩm, mà bắt đầu từ việc hiểu rõ khách hàng đang đau ở đâu và họ cần được giải quyết điều gì.
Trong buổi học này, vai trò của giảng viên được thể hiện rõ là người dẫn dắt và định hướng. Thay vì đưa ra đáp án sẵn có, giảng viên liên tục đặt câu hỏi gợi mở, yêu cầu sinh viên suy nghĩ sâu hơn về hành vi và cảm xúc của khách hàng. Nhờ đó, sinh viên không chỉ hoàn thành bài tập trên lớp mà còn rèn luyện tư duy phân tích, kỹ năng làm việc nhóm và khả năng trình bày ý tưởng.
Những hình ảnh ghi lại trong buổi học cho thấy tinh thần học tập tích cực, chủ động và sáng tạo của sinh viên FPT Polytechnic Tây Nguyên. Từ việc cùng nhau vẽ poster, viết nội dung, thảo luận nhóm đến trình bày trước lớp, tất cả đều phản ánh rõ triết lý đào tạo gắn liền với thực tiễn mà nhà trường đang theo đuổi.
Buổi học khép lại, nhưng những kiến thức về chân dung khách hàng và nỗi đau của người tiêu dùng chắc chắn sẽ là nền tảng quan trọng giúp sinh viên vận dụng vào các môn học tiếp theo cũng như trong môi trường làm việc thực tế. Đây không chỉ là một tiết học marketing, mà còn là một trải nghiệm giúp sinh viên hiểu rằng: làm marketing là làm cho con người, vì con người.
Giảng viên Bùi Thị Mơ
Bộ môn Kinh Tế
FPT Polytechnic Tây Nguyên
