Trong khuôn khổ môn học Nghiên cứu Marketing, nhóm sinh viên chuyên ngành Digital Marketing tại FPT Polytechnic Cần Thơ đã thực hiện một dự án mang tính thực tiễn với đề tài: “Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng giao hàng của shipper Shopee Food của sinh viên tại khu vực Cần Thơ”.
Thông qua quá trình khảo sát, thu thập dữ liệu và phân tích hành vi người tiêu dùng, nhóm sinh viên đã đưa ra nhiều phát hiện thú vị liên quan đến kỳ vọng và trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng Shopee Food. Từ đó, nhóm đã đề xuất một chiến dịch mang tên “Tận Cửa – Tận Lòng”, như một giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ giao nhận, đồng thời nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng.
Chiến dịch do nhóm sinh viên gồm các bạn Trần Huỳnh Thái Ngọc, Huỳnh Hoài Như, Lê Nguyễn Quỳnh Hương, Lê Đặng Minh Thông và Trần Quang Đại xây dựng từ kết quả nghiên cứu sau khi chạy dữ liệu thu thập được bằng phần mềm SPSS. Ý tưởng “Tận Cửa – Tận Lòng” nhấn mạnh vai trò của shipper trong việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ tích cực và bền vững.
Mục tiêu chính của chiến dịch là nâng cao hình ảnh shipper Shopee Food trở nên chuyên nghiệp, tận tâm hơn thông qua các hoạt động như TVC Viral – “Mỗi Đơn Hàng Là Một Lần Quan Tâm”, Tiktok Challenge, và nhiều chương trình khuyến mãi và các phần quà hấp dẫn. Làm nổi bật lên ba tiêu chí then chốt: Luôn cập nhật trạng thái đơn hàng minh bạch, giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình chờ nhận món; Xử lý đơn hàng nhanh chóng, rút ngắn thời gian giao hàng, hạn chế tối đa tình trạng chờ đợi quá lâu; Giao hàng tận nơi, không yêu cầu khách phải ra ngoài lấy đồ – thể hiện sự chu đáo, phục vụ tận tình.
Thông qua các hoạt động như TVC Viral – “Mỗi Đơn Hàng Là Một Lần Quan Tâm”, Tiktok Challenge, và nhiều chương trình khuyến mãi và các phần quà hấp dẫn.
Dù chỉ là một ý dự án trong môn học, chiến dịch “Tận Cửa – Tận Lòng” thể hiện rõ sự nhạy bén, khả năng quan sát thực tế và tư duy giải pháp của sinh viên Digital Marketing. Dự án không chỉ giúp sinh viên rèn luyện kỹ năng nghiên cứu, mà còn khuyến khích các bạn phát triển tư duy chiến lược, gắn lý thuyết với thực tiễn thị trường.
Thông qua đề tài này, sinh viên FPT Polytechnic Cần Thơ đã chứng minh rằng những ý tưởng xuất phát từ lớp học hoàn toàn có thể mang lại giá trị nếu được nghiên cứu nghiêm túc và tiếp cận đúng nhu cầu của người dùng.
Giảng viên Lưu Thị Mai Anh
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
