Chiều ngày 24/9/2026, FPT Polytechnic Đồng Nai và Hiệp hội Du lịch Đồng Nai đã chính thức ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác, mở ra nhiều cơ hội kết nối giữa nhà trường, sinh viên và cộng đồng doanh nghiệp du lịch – dịch vụ trên địa bàn. Trong khuôn khổ chương trình, Workshop “AI for Tourism & Hospitality – Ứng dụng AI thực tiễn trong Du lịch – Dịch vụ” do ThS. Nguyễn Vũ Huy Hoàng chia sẻ trở thành một trong những nội dung nổi bật, tập trung trực tiếp vào các bài toán mà doanh nghiệp đang gặp phải trong quá trình marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành.
Tham dự lễ ký kết, có ông Nguyễn Văn Oai, Phó Trưởng phòng Phòng Quản lý Du lịch đại diện Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch TP Đồng Nai. Về phía nhà trường có ông Trần Duy Phong, Giám đốc cơ sở đào tạo Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đồng Nai, đại diện thầy cô giáo trong Ban giám hiệu, phòng Đào tạo và các khoa cùng các sinh viên đang học tập tại trường. Về phía Hiệp hội Du lịch TP Đồng Nai có ông Huỳnh Quốc Bảo, Phó Chủ tịch Thường trực; bà Nguyễn Thị Tuyết, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký; ông Ngô Minh Châu, Phó Chủ tịch Hiệp hội; ông Trần Văn Tấn, Phó Chủ tịch Hiệp hội.
Kết nối nhà trường và doanh nghiệp, đào tạo nhân lực gắn với thực tiễn
Lễ ký kết đánh dấu bước phát triển mới trong mối quan hệ hợp tác giữa FPT Polytechnic Đồng Nai và Hiệp hội Du lịch Đồng Nai, hướng đến mục tiêu đưa nhu cầu thực tế của doanh nghiệp vào môi trường đào tạo, đồng thời tạo thêm cơ hội để sinh viên được tham quan, kiến tập, thực tập và tiếp cận thị trường lao động ngay trong quá trình học tập.
Theo định hướng hợp tác, Hiệp hội Du lịch Đồng Nai sẽ phát huy thế mạnh về mạng lưới doanh nghiệp, điểm đến và kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực du lịch – dịch vụ. FPT Polytechnic Đồng Nai đóng góp thế mạnh về đào tạo thực hành, công nghệ, đội ngũ giảng viên và nguồn nhân lực trẻ.
Sự kết nối này không chỉ giúp sinh viên hiểu rõ hơn yêu cầu thực tế của doanh nghiệp mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp trực tiếp tham gia chia sẻ kinh nghiệm, góp ý chương trình đào tạo và phối hợp triển khai các workshop, tọa đàm, dự án truyền thông cũng như những hoạt động trải nghiệm nghề nghiệp.
Mở rộng cơ hội thực tập, việc làm và phát triển nguồn nhân lực du lịch
Một trong những nội dung quan trọng của chương trình hợp tác là tăng cường kết nối giữa sinh viên và doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch – dịch vụ. Các hoạt động thực tập, trải nghiệm doanh nghiệp, đào tạo nghiệp vụ và tuyển dụng dự kiến sẽ được hai bên phối hợp triển khai theo nhu cầu thực tế. Qua đó, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận nguồn nhân lực trẻ, trong khi nhà trường có thêm cơ sở để cập nhật chương trình đào tạo sát hơn với yêu cầu của thị trường lao động.
Sự liên kết giữa nhà trường và doanh nghiệp cũng góp phần tạo nên môi trường học tập gắn với thực tiễn, giúp sinh viên từng bước phát triển kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và khả năng thích ứng trước những thay đổi nhanh chóng của ngành du lịch.
Workshop AI trong Du lịch – Dịch vụ: Đưa công nghệ vào giải quyết bài toán thực tế
Một trong những điểm nhấn của chương trình là Workshop “AI for Tourism & Hospitality – Ứng dụng AI thực tiễn trong Du lịch – Dịch vụ”, với phần chia sẻ của ThS. Nguyễn Vũ Huy Hoàng. Thay vì tiếp cận AI dưới góc độ lý thuyết hoặc chỉ giới thiệu công cụ, workshop tập trung vào câu hỏi thiết thực hơn: Doanh nghiệp du lịch – dịch vụ có thể sử dụng AI như thế nào để giải quyết những công việc đang diễn ra hằng ngày?
Thông qua trao đổi trực tiếp cùng các doanh nghiệp hội viên, Th.S Nguyễn Vũ Huy Hoàng có chia sẽ workshop tập trung vào 5 nhóm nội dung chính:
1. AI đang thay đổi ngành Du lịch – Dịch vụ như thế nào?
ThS. Nguyễn Vũ Huy Hoàng chia sẻ những thay đổi mà trí tuệ nhân tạo đang tạo ra trong hành vi tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.Từ đó, doanh nghiệp có thể nhìn nhận AI không chỉ là một công cụ tạo nội dung, mà đang dần trở thành một phần trong quá trình marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành doanh nghiệp.
2. Ứng dụng AI trong Marketing & Content
Marketing là một trong những lĩnh vực doanh nghiệp du lịch – dịch vụ có thể ứng dụng AI nhanh và trực tiếp. Workshop giới thiệu cách khai thác AI để hỗ trợ xây dựng ý tưởng truyền thông, nội dung quảng bá tour, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi và điểm đến; phát triển nội dung cho website, Facebook, TikTok và các nền tảng truyền thông số.
AI cũng có thể hỗ trợ doanh nghiệp rút ngắn thời gian từ khâu lên ý tưởng đến xây dựng nội dung, đồng thời tạo thêm nhiều phương án để đội ngũ marketing lựa chọn, điều chỉnh và phát triển phù hợp với từng nhóm khách hàng.
3. AI trong Chăm sóc khách hàng & Quản lý Review
Trong ngành du lịch và dịch vụ, trải nghiệm khách hàng không kết thúc sau khi giao dịch hoàn tất. Những câu hỏi trước khi đặt dịch vụ, phản hồi trong quá trình trải nghiệm và đánh giá sau chuyến đi đều tác động trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu.
Workshop tập trung vào cách sử dụng AI để hỗ trợ:
- Xây dựng nội dung trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
- Cá nhân hóa phản hồi theo từng tình huống.
- Tổng hợp và phân loại phản hồi, đánh giá của khách.
- Hỗ trợ xử lý review tích cực và tiêu cực trên các nền tảng.
- Nhận diện những vấn đề thường xuyên xuất hiện trong phản hồi khách hàng để doanh nghiệp cải thiện dịch vụ.
Qua đó, AI có thể đóng vai trò như một trợ lý hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp xử lý thông tin nhanh hơn nhưng vẫn cần sự kiểm soát của con người để đảm bảo tính chính xác và phù hợp với từng trường hợp.
4. AI trong Bán hàng & Vận hành
Không chỉ hỗ trợ truyền thông, AI còn có thể tham gia vào nhiều công việc phía sau hoạt động kinh doanh. Tại workshop, các tình huống ứng dụng được mở rộng sang những công việc như xây dựng email chào giá, đề xuất gói dịch vụ, chuẩn bị lịch trình cho khách, tổng hợp thông tin, hỗ trợ xây dựng quy trình và xử lý những nhiệm vụ lặp lại trong vận hành.
Đây cũng là hướng ứng dụng có ý nghĩa đối với doanh nghiệp du lịch – dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh doanh nghiệp cần đồng thời nâng cao năng suất làm việc và duy trì chất lượng trải nghiệm khách hàng.
5. Live Demo – Giải bài toán thực tế cùng doanh nghiệp hội viên
Điểm đáng chú ý của workshop là phần Live Demo với các case thực tế từ doanh nghiệp hội viên. Thay vì chỉ trình bày các ví dụ có sẵn, những vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải được đưa trực tiếp vào buổi trao đổi để cùng phân tích cách tiếp cận và khả năng ứng dụng AI.
Thông qua hình thức này, doanh nghiệp có thể hình dung rõ hơn cách chuyển một nhu cầu thực tế thành yêu cầu cụ thể cho AI: từ xây dựng nội dung marketing, phản hồi khách hàng, quản lý review đến hỗ trợ bán hàng và vận hành. Đây cũng chính là tinh thần xuyên suốt của workshop: AI chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được gắn với đúng bài toán của doanh nghiệp và được đưa vào quy trình làm việc thực tế.
Thúc đẩy ứng dụng AI trong quảng bá du lịch Đồng Nai
Bên cạnh hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, thỏa thuận hợp tác giữa FPT Polytechnic Đồng Nai và Hiệp hội Du lịch Đồng Nai còn mở ra cơ hội triển khai các hoạt động truyền thông và quảng bá điểm đến theo hướng số hóa.
Hai bên định hướng phối hợp xây dựng bài viết, video, infographic và các sản phẩm truyền thông số giới thiệu điểm đến, trải nghiệm cũng như các dịch vụ du lịch tại Đồng Nai. Các cuộc thi sáng tạo nội dung, chương trình trải nghiệm và những chiến dịch truyền thông cộng đồng cũng được định hướng trở thành môi trường thực hành cho sinh viên.
Việc lựa chọn AI trong Du lịch – Dịch vụ làm một trong những chủ đề mở đầu cho hoạt động kết nối cũng cho thấy công nghệ ngày càng trở thành một thành tố quan trọng trong chiến lược phát triển và quảng bá du lịch.
Từ lễ ký kết đến những giá trị hợp tác thực chất
Lễ ký kết không chỉ mở rộng cơ hội thực tập và việc làm cho sinh viên mà còn tạo nền tảng để giảng viên, sinh viên và doanh nghiệp cùng tham gia giải quyết các vấn đề thực tế của thị trường. Thông qua những hoạt động như workshop AI, dự án truyền thông, chương trình trải nghiệm doanh nghiệp và đào tạo theo nhu cầu thực tế, mối liên kết giữa FPT Polytechnic Đồng Nai – Hiệp hội Du lịch Đồng Nai – doanh nghiệp hội viên có thể từng bước chuyển từ hợp tác trên văn bản sang những chương trình có tính ứng dụng cụ thể.
Đặc biệt, Workshop “AI for Tourism & Hospitality – Ứng dụng AI thực tiễn trong Du lịch – Dịch vụ” cho thấy một hướng tiếp cận rõ ràng: không dừng ở việc nói về xu hướng AI, mà đưa AI trực tiếp vào các bài toán marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý review, bán hàng và vận hành.
Qua đó, chương trình góp phần lan tỏa tư duy ứng dụng AI thực chiến, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch – dịch vụ từng bước thích ứng với chuyển đổi số, đồng thời giúp sinh viên FPT Polytechnic Đồng Nai tiếp cận sớm hơn với công nghệ và những yêu cầu đang thay đổi của thị trường lao động.
Giảng viên Lê Thị Vân Nhi
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Đồng Nai
