Không chỉ học lý thuyết, sinh viên chuyên ngành Digital Marketing tại FPT Polytechnic Cần Thơ còn được trực tiếp trải nghiệm những tình huống thực tế ngay trên lớp học thông qua học phần Hành vi khách hàng trong môi trường số. Với phương châm “Thực học – Thực nghiệp”, mỗi buổi học đều trở thành một “phòng marketing thu nhỏ”, nơi sinh viên vận dụng kiến thức để xây dựng các chiến dịch truyền thông bám sát thực tiễn doanh nghiệp.
Hiểu khách hàng từ góc nhìn tâm lý học hành vi
Trong buổi học với chủ đề Thiên kiến nhận thức (Cognitive Bias) và Hành vi khách hàng, sinh viên được tiếp cận các nền tảng quan trọng của tâm lý học hành vi và khoa học nhận thức – những kiến thức đang được ứng dụng rộng rãi trong Marketing hiện đại.
Thông qua các lý thuyết về phản xạ hành vi, quá trình học hỏi, hình thành thói quen và cơ chế ra quyết định của người tiêu dùng, các bạn hiểu rằng khách hàng không phải lúc nào cũng đưa ra lựa chọn hoàn toàn dựa trên lý trí. Trước lượng thông tin khổng lồ mỗi ngày, não bộ thường sử dụng những “lối tắt tư duy” (cognitive bias) để đưa ra quyết định nhanh chóng.
Đối với một Digital Marketer, việc thấu hiểu các cơ chế này giúp xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Thực hành thiết kế nội dung ứng dụng thiên kiến nhận thức
Ngay sau phần lý thuyết, lớp học nhanh chóng chuyển sang hoạt động workshop nhóm đầy sôi động. Mỗi nhóm được giao nhiệm vụ xây dựng một bài đăng Facebook cho dự án Digital Marketing đang triển khai, đồng thời vận dụng ít nhất hai thiên kiến nhận thức đã học để tăng sức thuyết phục cho nội dung.
Từ việc lựa chọn hình ảnh, xây dựng thông điệp, thiết kế lời kêu gọi hành động (CTA) cho đến cách sắp xếp thông tin, mọi quyết định đều phải có cơ sở về hành vi khách hàng. Các nhóm liên tục trao đổi, phân tích và thử nghiệm nhiều ý tưởng nhằm tạo ra một nội dung vừa sáng tạo, vừa đáp ứng mục tiêu truyền thông.
Hoạt động này giúp sinh viên rèn luyện khả năng kết nối giữa kiến thức lý thuyết và kỹ năng triển khai thực tế – một năng lực quan trọng đối với người làm Digital Marketing trong bối cảnh chuyển đổi số.
Pitching, phản biện và hoàn thiện tư duy Marketing
Điểm nhấn của buổi học là phần pitching và phản biện chéo giữa các nhóm. Từng nhóm trình bày ý tưởng, phân tích các thiên kiến nhận thức đã áp dụng và giải thích lý do lựa chọn chiến lược truyền thông của mình. Trong khi đó, các nhóm còn lại đóng vai khách hàng, đối thủ hoặc nhà quản lý thương hiệu để đặt câu hỏi, phản biện và góp ý.
Dưới sự hướng dẫn của giảng viên, từng bài làm được phân tích từ nhiều góc độ như mức độ phù hợp với khách hàng mục tiêu, tính logic của thông điệp, khả năng tạo tương tác cũng như hiệu quả chuyển đổi trên nền tảng số.
Không chỉ giúp sinh viên củng cố kiến thức, hoạt động này còn rèn luyện kỹ năng thuyết trình, tư duy phản biện, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề – những năng lực cần thiết của một Digital Marketer chuyên nghiệp.
Học thật – Làm thật – Sẵn sàng cho môi trường doanh nghiệp
Thông qua các hoạt động học tập mang tính ứng dụng cao, sinh viên Digital Marketing FPT Polytechnic Cần Thơ không chỉ hiểu cách khách hàng suy nghĩ và đưa ra quyết định mà còn biết vận dụng những kiến thức đó để xây dựng các chiến dịch truyền thông hiệu quả, có giá trị cho doanh nghiệp.
Đây cũng là minh chứng rõ nét cho mô hình đào tạo “Thực học – Thực nghiệp” tại FPT Polytechnic, nơi sinh viên được học thông qua dự án, liên tục thực hành, phản biện và hoàn thiện kỹ năng ngay trên giảng đường. Những trải nghiệm thực tế này chính là hành trang quan trọng để các “chú Ong Poly” tự tin bước vào môi trường làm việc, sẵn sàng thích ứng với những yêu cầu ngày càng cao của ngành Digital Marketing trong kỷ nguyên số.
Giảng viên Nguyễn Thị Kim Thuyền
Bộ môn Thương mại Điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
