Tối ngày 12/11/2025, Bộ môn Ứng dụng phần mềm (UDPM), Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở đã tổ chức thành công sự kiện nghề nghiệp trực tuyến “IT HelpDesk – Bước đệm quan trọng trong lộ trình nghề IT”.
Chương trình thu hút hàng trăm sinh viên tham gia qua Google Meet, thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ của sinh viên đối với nhóm nghề kỹ thuật hạ tầng – hỗ trợ người dùng, vốn là một trong những vị trí “vàng” giúp người mới bước chân vào lĩnh vực Công nghệ thông tin nhanh chóng tích lũy kinh nghiệm thực tế.
Mở đầu ấn tượng – Tạo không khí kết nối và định hướng mục tiêu
Chương trình bắt đầu lúc 20h45 với phần ổn định, điểm danh và giới thiệu chương trình do cô Nguyễn Thị Châm – giảng viên bộ môn UDPM – điều phối. Không khí sôi nổi và thân thiện giúp sinh viên nhanh chóng hòa nhập, chuẩn bị tinh thần cho gần hai giờ học hỏi và giao lưu bổ ích.
Cô Châm nhấn mạnh ngay từ đầu: “IT HelpDesk không chỉ là vị trí kỹ thuật đơn thuần, mà là nền tảng giúp sinh viên rèn luyện khả năng xử lý tình huống, giao tiếp chuyên nghiệp và hiểu sâu hệ thống CNTT của doanh nghiệp – những kỹ năng thiết yếu để tiến xa hơn trong sự nghiệp IT”.
Giải mã nghề IT HelpDesk – Hiểu đúng để phát triển đúng hướng
Phần đầu tiên của buổi chia sẻ tập trung vào việc giới thiệu nghề IT HelpDesk, giải thích HelpDesk là ai, làm gì, và tại sao vai trò này lại được xem là “bước đệm vàng” cho dân IT.
Cô Châm đã chỉ rõ sự khác biệt giữa IT HelpDesk và các vị trí IT khác như System Admin, Network Engineer hay IT Support. Theo cô, HelpDesk là “cửa ngõ đầu tiên” kết nối người dùng với hệ thống kỹ thuật của doanh nghiệp. Đây là công việc đòi hỏi vừa có kiến thức nền tảng Công nghệ thông tin, vừa có kỹ năng mềm như giao tiếp, tư duy logic và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
Nhiều sinh viên tỏ ra bất ngờ khi biết rằng HelpDesk là vị trí có nhu cầu tuyển dụng cao nhất trong các doanh nghiệp công nghệ, ngân hàng, trường học và cơ quan hành chính. Chính từ vị trí này, nhiều kỹ sư IT đã trưởng thành, tiến lên các vai trò như System Admin, IT Supervisor hay thậm chí IT Manager.
Hành trang nghề nghiệp – Kỹ năng, kiến thức và thái độ
Tiếp nối chương trình, thầy Dương Huy Hoàng chia sẻ về “Hành trang của IT HelpDesk cần có”, bao gồm nhóm kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng mềm và định hướng học tập.
Thầy Hoàng nhấn mạnh: “Sinh viên không chỉ cần nắm chắc kiến thức về hệ điều hành, mạng máy tính, quản trị thiết bị và phần mềm, mà còn phải rèn luyện kỹ năng phục vụ, giao tiếp và chịu được áp lực công việc. Một HelpDesk giỏi là người khiến người dùng tin tưởng ngay cả khi họ chưa hiểu hết vấn đề kỹ thuật”.
Trong phần này, thầy cũng giới thiệu các môn học trọng tâm tại UDPM giúp sinh viên chuẩn bị cho công việc như: Nhập môn CNTT, Thiết lập và quản trị mạng máy tính, Cài đặt bảo trì phần mềm, Cài đặt bảo trì phần cứng và Quản trị server,… Thầy khuyến khích sinh viên chủ động tham gia các dự án, mô phỏng tình huống hỗ trợ thực tế, và tận dụng phòng xưởng UDPM để rèn luyện kỹ năng xử lý sự cố.
Cơ hội nghề nghiệp và con đường thăng tiến
Đến phần chia sẻ thứ ba, thầy Nguyễn Thưởng mang đến cho sinh viên góc nhìn thực tế về cơ hội nghề nghiệp sau khi ra trường, mức thu nhập và lộ trình phát triển nghề HelpDesk.
Thầy Nguyễn Thưởng cho biết: “Mức lương khởi điểm của một IT HelpDesk hiện nay dao động từ 8–12 triệu đồng/tháng, nhưng giá trị lớn hơn chính là kinh nghiệm thực tế mà công việc này mang lại. Chỉ sau 1–2 năm, sinh viên có thể tự tin chuyển sang vị trí System Admin hoặc Network Engineer”.
Nhiều bạn sinh viên UDPM đã chia sẻ câu chuyện bản thân, trong đó nổi bật là bạn Phùng Đức Tiến – cựu sinh viên UDPM khóa 19.3, hiện đang làm tại một doanh nghiệp phần mềm ở Hà Nội. Tiến chia sẻ: “Từ vị trí HelpDesk, mình học được cách lắng nghe, xử lý sự cố và quản lý thời gian. Chính những kỹ năng ấy giúp mình thăng tiến nhanh hơn trong môi trường doanh nghiệp”.
Ngoài câu chuyện của bạn Phùng Đức Tiến, sự kiện còn ghi nhận những chia sẻ rất chân thật từ bạn Nguyễn Nhật Anh – cựu sinh viên UDPM khóa 19.3, hiện đang làm IT Support tại một công ty thương mại điện tử lớn tại Hà Nội.
Nhật Anh kể lại hành trình của mình với nhiều góc nhìn gần gũi mà sinh viên khóa sau có thể học hỏi: “Thời điểm mới ra trường, mình cũng khá lo lắng vì sợ thiếu kinh nghiệm. Nhưng nhờ bắt đầu từ vị trí Helpdesk, mình được cọ xát với gần như mọi loại sự cố thực tế: từ máy in, mạng nội bộ cho đến lỗi phần mềm… Điều quý nhất là mình học được kỹ năng giao tiếp với người dùng – thứ mà trường lớp khó dạy được”.
Nhật Anh chia sẻ thêm rằng chính môi trường Helpdesk đã giúp bạn rèn luyện tư duy phân tích vấn đề, tính kỷ luật trong ghi nhận ticket, cũng như khả năng phối hợp với đội System và Network. Đây là những kỹ năng quan trọng giúp bạn được doanh nghiệp đánh giá cao và mở ra nhiều cơ hội phát triển lâu dài.
“Làm Helpdesk một thời gian, mình hiểu rõ hơn cách hệ thống doanh nghiệp vận hành, từ đó định hướng rõ ràng là muốn trở thành System Admin. Hiện mình đang theo học các chứng chỉ server và được công ty giao quản lý thêm nhiều đầu việc mới. Nếu không bắt đầu từ Helpdesk, chắc mình không có được sự tự tin và tốc độ tiến bộ như bây giờ”, Nhật Anh nói.
Câu chuyện của Nhật Anh tiếp tục củng cố thông điệp chung của chương trình: Helpdesk không phải là công việc tạm thời, mà là nền móng vững chắc giúp sinh viên bước vào ngành IT một cách thực tế, tự tin và có định hướng nghề nghiệp rõ ràng.
Giao lưu – Hỏi đáp sôi nổi cùng giảng viên và cựu sinh viên
Phần Hỏi đáp & Giao lưu diễn ra sôi nổi với nhiều câu hỏi thực tế như “Làm thế nào để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí HelpDesk?”, “Cần chuẩn bị chứng chỉ nào để tăng cơ hội tuyển dụng?”, hay “Nếu không giỏi tiếng Anh thì có làm được HelpDesk không?”.
Các thầy cô và cựu sinh viên đã trả lời chân thành, chia sẻ kinh nghiệm thực tế và định hướng rõ ràng cho sinh viên.
Một bạn sinh viên năm nhất chia sẻ sau chương trình: “Buổi seminar giúp mình hiểu rõ IT HelpDesk không chỉ là công việc sửa máy tính mà là vị trí đòi hỏi kiến thức tổng hợp và thái độ chuyên nghiệp. Mình cảm thấy tự tin hơn để chọn hướng đi phù hợp cho mình”.
Tổng kết – Khi định hướng đúng là bước đầu của thành công
Sự kiện kết thúc lúc 22h45, khép lại một buổi tối đầy cảm hứng và giá trị. Qua những chia sẻ chân thực từ giảng viên và cựu sinh viên, người học UDPM hiểu rõ hơn về vai trò của IT HelpDesk – vị trí mở đầu nhưng không hề “nhỏ bé” trong thế giới CNTT.
Ban tổ chức gửi lời cảm ơn đến toàn thể giảng viên, khách mời và sinh viên tham dự, đồng thời khẳng định: Bộ môn UDPM sẽ tiếp tục tổ chức nhiều chuỗi talk định hướng nghề nghiệp tương tự, giúp sinh viên trang bị hành trang vững chắc trước khi bước vào thị trường lao động.
Sự kiện kết thúc với thông điệp: “Đừng xem IT HelpDesk là điểm dừng, hãy xem đó là điểm xuất phát – nơi bạn xây nền tảng kỹ thuật, kỹ năng và thái độ để tiến xa hơn trong sự nghiệp IT”.
Giảng viên Nguyễn Thị Châm
Bộ môn Ứng dụng phần mềm
FPT Polytechnic Hà Nội
