Trong môn Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn 2, sinh viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic sẽ được “training” các kỹ năng cơ bản như thuyết minh trên tuyến, tại điểm, kỹ năng thực hiện quy trình phục vụ khách trong quá trình lưu trú và ăn uống. Trong số đó, kỹ năng phục vụ khách tại sân bay, nhà ga, bến cảng có thể xem là yếu tố quyết định đến sự thành công của hướng dẫn viên quốc tế (cả inbound và outbound).
Đón tiễn khách tại sân bay là một hoạt động thường nhật của hướng dẫn viên du lịch khi phục vụ cả hai nhóm đối tượng khách du lịch: Inbound và Outbound. Do đặc điểm địa hình tại sân bay rất rộng, lượng khách giao dịch lớn, thường xuyên và liên tục 24/7 nên hướng dẫn viên cần nắm chắc quy trình đón tiễn để giúp khách du lịch tiết kiệm thời gian chờ đợi, nhanh chóng hoàn tất các thủ tục tại sân bay, từ đó thoải mái tận hưởng trọn vẹn hành trình du lịch của mình
Mặc dù được xem là nghiệp vụ quan trọng của hướng dẫn viên, tuy nhiên đa số sinh viên chưa có được trải nghiệm thực tế. Thậm chí có những bạn còn chưa từng đặt chân đến sân bay. Do đó, nếu chỉ thực hành trên lớp sinh viên sẽ không mường tượng ra được quy trình các bước đón tiễn sân bay như thế nào, thủ tục xuất nhập cảnh ra sao… Chính vì vậy, vừa qua, vào ngày 15/01/2024, giảng viên Lê Trung Thu đã phụ trách hướng dẫn sinh viên của hai lớp TG18301 và TG18302 tham gia buổi học tập thực tế – rèn luyện kỹ năng cho các Hướng dẫn viên tương lai tại nhà ga sân bay Quốc tế Nội Bài.
Nếu như những buổi thực hành của các khóa trước, sinh viên phải tự túc di chuyển đến sân bay và chỉ thực hiện các kỹ năng nghiệp vụ tại sân bay cho cả khách inbound và outbound thì lần này, thầy và trò đã quyết định thuê xe 45 chỗ đón tại trường và trả đoàn về điểm xuất phát ban đầu để sinh viên có cơ hội được thực hành toàn bộ chu trình đón, tiễn, hỗ trợ khách làm thủ tục tại sân bay, thuyết minh trên xe….
Trong quá trình học tại sân bay, sinh viên được giảng viên hướng dẫn thực hành quy trình đón tiễn khách như: đón khách tại điểm hẹn để đưa khách ra sân bay, quan sát bảng điện tử để biết được giờ hạ cánh dự kiến, giờ hạ cánh thực tế; cách xác định điểm đỗ xe tại bãi xe với lái xe của đoàn; cách xác định cửa ra của khách để chọn vị trí đón khách; cách chọn vị trí đứng và giơ biển đón khách.
Bên cạnh đó, các chú Ong nhà F còn được học cách tập hợp khách tại sân bay và đưa khách ra xe; thuyết minh trên xe cho khách khi di chuyển từ sân bay về trung tâm thành phố… Với trải nghiệm lần này, sinh viên cũng được đào tạo về thủ tục xuất nhập cảnh đối với khách đi, khách đến, các thủ tục về visa, hộ chiếu đối với khách du lịch Inbound và outbound…
Sau khi quan sát giảng viên làm mẫu, lần lượt từng sinh viên có cơ hội tự thực hành dưới sự hướng dẫn. Cuối mỗi quy trình, giảng viên đều đưa ra nhận xét, đánh giá và rút kinh nghiệm cho mỗi bạn. Giảng viên Trung Thu đã đảm bảo rằng tất cả sinh viên phải thực hành thuần thục các bước trong buổi học.
Kết thúc buổi học, nhìn chung các bạn sinh viên đều đã gặt hái được nhiều kiến thức và kỹ năng bổ ích. Tất cả sinh viên đều mong muốn sẽ có thêm nhiều cơ hội học thực tế bên ngoài hơn nữa để gia tăng sự chủ động, tự tin, trưởng thành khi bước vào nghề.
Một số hình ảnh đáng chú ý tại hoạt động:
Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
FPT Polytechnic Hà Nội
