Ngành bán lẻ thực sự là một “cuộc chiến” mang tính cạnh tranh rất cao và ngày càng trở nên khốc liệt hơn khi hình thức mua hàng offline đang dần mất ưu thế trước online. Trong bối cảnh đó, Digital Marketing cần được chú trọng hơn bao giờ hết vì nó mang đến cho bạn cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng trên phạm vi rộng hơn và tất nhiên góp phần thúc đẩy doanh số.
Dưới đây là 4 chiến lược Digital Marketing mà bất cứ ai cũng cần phải nắm vững khi bắt tay vào lĩnh vực bán lẻ:
SEO
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay thường được gọi là SEO, là quá trình cải thiện trang web để có xếp hạng tốt hơn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm, thúc đẩy lưu lượng truy cập và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Trang web xếp hạng cao hơn đồng nghĩa với việc trang web của bạn sẽ trở nên nổi tiếng hơn, thu hút khách truy cập và người mua tiềm năng vào trang web nhiều hơn.
Khi tối ưu hóa trang web, bạn cần để tâm đến nhiều yếu tố chẳng hạn như: trải nghiệm người dùng, nội dung, mã HTML. Công cụ tìm kiếm sử dụng thuật toán để chấm điểm cho mọi trang web. Ví dụ: khi người dùng tìm kiếm trên Google, Google sẽ thu thập dữ liệu tất cả các trang web để xác định mức độ liên quan của trang đó với thứ mà người dùng đang tìm kiếm. Các thuật toán của công cụ tìm kiếm liên tục thay đổi, vì vậy chiến thuật SEO của bạn cũng phải liên tục thay đổi.
SEO rất cần thiết cho các cửa hàng bán lẻ vì số liệu thống kê có tới gần 60 triệu người Việt, tương đương gần 2/3 dân số, mua hàng online. Việc sở hữu một trang web thương mại điện tử được tối ưu hóa có thể giúp bạn đạt được lưu lượng truy cập lớn hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Google Merchant Center
Google Merchant Center là một cách khác để tăng sự hiện diện thương mại điện tử cho thương hiệu của bạn và thu hút người mua tiềm năng. Thông qua nền tảng mua sắm của Google, bạn có thể cung cấp sản phẩm cho người dùng đang tìm kiếm các mặt hàng để mua trên Google.
Để bắt đầu, Google sẽ yêu cầu bạn thiết lập nguồn cấp dữ liệu, đây chỉ là thông tin về sản phẩm của bạn ở định dạng mà Google có thể đọc và xử lý. Điều quan trọng là bạn phải cấu trúc các thành phần trong nguồn cấp dữ liệu của mình theo cách mà Google có thể hiểu được để sản phẩm của bạn xuất hiện khi người dùng tìm kiếm. Các yếu tố chính cần lưu ý khi tạo nguồn cấp dữ liệu của bạn là mô tả sản phẩm, danh mục sản phẩm, loại sản phẩm, giá cả, thương hiệu và danh mục trang phục.
Ví dụ: Nếu bạn thêm áo khoác denim màu đen vào nguồn cấp dữ liệu của mình khi người dùng tìm kiếm sản phẩm cụ thể đó, thì danh sách áo khoác denim màu đen của bạn có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm nếu nguồn cấp dữ liệu của bạn được thiết lập chính xác.
Google Merchant Center còn có thể hỗ trợ cho chiến lược Digital Marketing của bạn khi nó kết nối với tài khoản Google Ads và Google Analytics. Bạn có thể sử dụng tài khoản Google Ads để chạy chiến dịch quảng cáo trên Google và kết nối quảng cáo với các sản phẩm trong Merchant Center của mình. Còn với Google Analytics, bạn có thể theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, nhấp chuột và mức độ tương tác của khách hàng. Một báo cáo chi tiết, thực tế là một cách tuyệt vời để quan sát lợi tức đầu tư của bạn và đo lường thành công của cửa hàng.
Phương tiện truyền thông xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội bao gồm nhiều nền tảng, trong đó nổi bật và phổ biến nhất phải kể đến Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo…. Phương tiện truyền thông xã hội có thể được sử dụng như một cách để quảng cáo, hay thậm chí, hiện nay, nó đã trở thành những kênh bán sản phẩm chính. Chẳng hạn như Facebook từ lâu đã cung cấp tùy chọn chạy quảng cáo và tạo cửa hàng, giúp bất cứ ai cũng có thể dễ dàng khởi nghiệp và tiếp cận người mua tiềm năng.
Phương tiện truyền thông xã hội và SEO có mối liên hệ chặt chẽ hơn bạn nghĩ. Ví dụ: phương tiện truyền thông xã hội có thể tác động trực tiếp đến chiến lược xây dựng liên kết của bạn. Nếu bạn đang sử dụng blog để hiển thị nội dung mới, việc thêm liên kết để chia sẻ trên các trang xã hội có thể tăng lượt xem của bạn và tăng lưu lượng truy cập vào trang web.
Trên đây chỉ là một ví dụ và thực tế có nhiều cách để sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau nhằm tối ưu lợi ích marketing.
PPC (Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột)
Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, hay thường được gọi tắt là PPC (Pay Per Click), là một loại hình marketing phổ biến. Ngược lại với SEO, thúc đẩy lưu lượng truy cập thông qua các lượt truy cập không phải trả tiền, thì PPC kiếm được lượt truy cập thông qua việc trả phí.
Khi chạy chiến dịch PPC, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến quảng cáo của bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là Google chỉ tính phí khi người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn.
Xây dựng chiến lược PPC phù hợp là tối quan trọng vì bạn cần phải đảm bảo khách hàng nhấp vào quảng cáo của mình là khách hàng tiềm năng với tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao.
PPC cũng cho phép bạn theo dõi những khách hàng đã truy cập trang web của bạn và hiển thị quảng cáo trong suốt phiên duyệt web của họ. Kỹ thuật marketing này được gọi là nhắm lại mục tiêu.
Giảng viên Trần Xuân Dương
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Hà Nội
