Trong khuôn khổ Hội thảo học thuật nội bộ lần thứ 2 do Bộ môn Kinh tế, FPT Polytechnic TP HCM tổ chức, nhóm giảng viên chuyên ngành đã trình bày thành công đề tài nghiên cứu mang tính ứng dụng cao, góp phần đưa ra giải pháp thiết thực giúp nhà trường phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Nhóm nghiên cứu gồm cô Lê Trương Thảo Nguyên, thầy Mai Tấn Thành và cô Nguyễn Thị Thanh Huyền đã thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên và ý định giới thiệu của sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic”. Đây là nghiên cứu thực nghiệm, được triển khai ngay tại chính đơn vị công tác của các giảng viên, với mong muốn góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục và thúc đẩy niềm tin của sinh viên – những “khách hàng trung tâm” của nhà trường.
Trước áp lực từ những thay đổi trong chính sách quản lý và định hướng phát triển mô hình giáo dục mới, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic đang đứng trước bài toán cần đổi mới để thích nghi và phát triển. Nắm bắt bối cảnh đó, nhóm nghiên cứu tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và ý định giới thiệu của sinh viên – hai chỉ số có ý nghĩa chiến lược đối với hoạt động tuyển sinh, giữ chân người học và nâng cao hình ảnh thương hiệu.
Nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở dữ liệu khảo sát từ 249 sinh viên đã và đang theo học tại trường, đồng thời kết hợp phỏng vấn 1 chuyên gia và 5 giảng viên thuộc Bộ môn Kinh tế. Mô hình phân tích PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modeling) được sử dụng để kiểm định giả thuyết và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng và ý định giới thiệu.
Kết quả cho thấy, “mức độ tin cậy” là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng, tiếp đến là “cơ sở vật chất”, “chương trình đào tạo”, “năng lực phục vụ” và “nhận thức về học phí”. Sự hài lòng đóng vai trò trung gian quan trọng, dẫn đến ý định giới thiệu nhà trường với người thân, bạn bè – một kênh truyền thông tự nhiên, hiệu quả và bền vững.
Từ kết quả nghiên cứu, nhóm giảng viên đã đề xuất nhiều giải pháp trọng tâm như: cải thiện cơ sở vật chất học tập và sinh hoạt; nâng cao tính minh bạch và độ tin cậy trong hoạt động đào tạo; nâng cao năng lực phục vụ của đội ngũ giảng viên, nhân viên trong tương tác với sinh viên. Tất cả đều hướng tới mục tiêu tạo ra một môi trường học tập chuyên nghiệp, cởi mở và tôn trọng lẫn nhau giữa nhà trường – giảng viên – sinh viên.
Không chỉ đóng góp vào lý thuyết về quản trị giáo dục, nghiên cứu còn cung cấp những căn cứ thực tiễn để Ban giám hiệu nhà trường có thể hoạch định chính sách, cải tiến hoạt động đào tạo và dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Đây là ví dụ điển hình cho tinh thần nghiên cứu ứng dụng – học thuật gắn liền với thực tiễn – mà Trường Cao đẳng FPT Polytechnic đang kiên định theo đuổi.
Giảng viên Nguyễn Thị Hoài Việt
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic TP HCM
