Tối ngày 27/11, webinar “Tự tạo Messenger AI Chatbot đầu tiên của bạn” thu hút hơn 150 sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội tham gia học hỏi. Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) đang tái định nghĩa ngành tiếp thị số, buổi webinar cung cấp những kiến thức cần thiết giúp các marketer tương lai biến AI thành công cụ tối ưu hóa vận hành và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
Chương trình được dẫn dắt bởi chuyên gia Nguyễn Đức Thuận. Anh đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc triển khai các giải pháp AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm tới 60% các tác vụ lặp lại. Tại buổi chia sẻ, diễn giả khẳng định chatbot không đơn thuần là một công cụ trả lời tự động khô khan, mà chính là một “trợ lý ảo” thông minh giúp marketer giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng 24/7.
Nội dung webinar tập trung vào chia sẻ các bước xây dựng chatbot AI tự động. Anh Đức Thuận nhấn mạnh các bạn sinh viên cần hiểu rõ hành trình khách hàng trước khi bắt tay vào thiết lập kịch bản hội thoại tự nhiên và linh hoạt.
Sau khi hướng dẫn lý thuyết, các bạn sinh viên ngay lập tức thực hành xây dựng chatbot AI của riêng mình, đúng với tinh thần “thực học – thực nghiệp”. Sinh viên được hướng dẫn chi tiết cách xác định nhóm câu hỏi thường gặp và xây dựng kịch bản tư vấn, chốt sale chuyên nghiệp. Việc tập trung vào quy trình huấn luyện chatbot giúp người nhận ra rằng: sự thành công của một chatbot AI nằm ở khả năng thấu hiểu nhu cầu thực tế của người dùng, thay vì chỉ là những câu lệnh máy móc được lập trình sẵn.
Và khi các bạn sinh viên tận mắt chứng kiến sản phẩm đầu tay của mình phản hồi tin nhắn khách hàng trong chưa đầy một phút, bầu không khí chương trình trở nên sôi nổi hơn. Dưới sự chỉ dẫn từng bước của chuyên gia, những khái niệm về AI và tự động hóa đã trở thành công cụ hữu hình. Hàng loạt câu hỏi về cách tối ưu chatbot và mở rộng ứng dụng thực tế đã được gửi về cho khách mời, phản ánh nhu cầu học hỏi cao về công nghệ của thế hệ sinh viên Digital Marketing hiện đại.
Webinar khép lại với những phản hồi tích cực. Việc biết cách xây dựng một chatbot Messenger đầu tiên chính là bước đi quan trọng để tự các bạn “chuyển đổi số” trong công việc của mình, không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả mà còn tạo ấn tượng tốt về một nhân sự đa năng, biết cập nhập công nghệ mới với mắt nhà tuyển dụng.
Giảng viên Nguyễn Thị Trang
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Hà Nội
