Trong buổi học về chủ đề “Quản lý quan hệ và giữ chân khách hàng” của môn học “Hoạch định chiến lược Marketing số” tại FPT Polytechnic Cần Thơ, các bạn sinh viên ngành Digital Marketing đã có cơ hội để thực hiện xây dựng các chương trình thực tế.
Những chương trình này nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, có được khách hàng mới và giữ chân khách hàng trong chiến dịch marketing số của dự án mà các bạn đang thực hiện. Qua đó, giúp cho sinh viên có thêm những kỹ năng cần thiết nhằm quản trị mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.
Buổi học cung cấp cho sinh viên nhiều nội dung cập nhật và cần thiết bao gồm: chiến lược liên lạc với khách hàng, bán chéo và bán gia tăng, phân tích dự báo, thu hút và giữ chân khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết, hệ thống CRM…
Bên cạnh đó, sinh viên còn được thực hiện các hoạt động thảo luận nhóm về chủ đề quan hệ khách hàng và thiết kế một chương trình thu hút khách hàng tiềm năng hoặc giữ chân khách hàng cho chính dự án của các bạn. Các nhóm đã làm việc hết sức năng nổ với hiệu suất cao và cho ra những chương trình hấp dẫn trong thời gian thảo luận khá ngắn.
Nhiều chương trình hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng đã được các bạn sinh viên Digital Marketing thiết kế và trình bày trong buổi học. Một số chương trình có thể kể đến như: Hot Sale tháng 7, Vui hè tháng 7 – Let’s Get Together… Các chương trình thể hiện sự sáng tạo, thu hút và phù hợp với giai đoạn phát triển của dự án.
Những chương trình này sẽ được tiến hành triển khai vào thực tế dự án marketing số của các nhóm. Qua đó thể hiện được phương châm thực học thực nghiệp, lý thuyết phải đi đôi với thực chiến tại FPT Polytechnic Cần Thơ.
Các nhóm lần lượt thi nhau xây dựng và trình bày về ý tưởng của nhóm mình trước lớp. Các nhóm lần lượt góp ý và đặt câu hỏi cho nhau. Hoạt động này không những rèn luyện cho các bạn về kiến thức chuyên môn về quản lý quan hệ khách hàng trong Digital Marketing mà còn giúp các bạn phát triển kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng thuyết trình và kỹ năng tư duy phản biện.
Thông qua những hoạt động của buổi học và các chương trình thu hút khách hàng được xây dựng, các bạn sinh viên chuyên ngành Digital Marketing của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Cần Thơ thể hiện rằng mình không chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu, am hiểu về khách hàng trên lý thuyết mà còn có năng lực vận dụng những thông tin đó vào những chương trình cụ thể nhằm mang lại hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp trong tương lai. Thông qua đó, các bạn sinh viên có thể tự nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân trong thị trường lao động trong lĩnh vực marketing kỹ thuật số hiện nay.
Giảng viên Nguyễn Trọng Tính
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
