Không còn là xu hướng của tương lai, Mobile First đang trở thành tiêu chuẩn trong hoạt động kinh doanh và tiếp thị số. Thông qua Talkshow “Mobile First – Chạm Là Chốt”, sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội đã có cơ hội tiếp cận những kiến thức thực chiến từ doanh nghiệp, hiểu rõ cách tối ưu trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động và chuẩn bị hành trang phù hợp với nhu cầu của thị trường lao động.
Ngày 10/06/2026, tại Hội trường tầng 1, tòa P, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội, Bộ môn Thương mại điện tử đã tổ chức thành công Talkshow “Mobile First – Chạm Là Chốt” với sự tham gia của anh Lê Ngọc Hùng – Trưởng phòng Phát triển Khách hàng Haravan. Chương trình thu hút đông đảo sinh viên ngành Thương mại điện tử và Digital Marketing tham dự, mang đến nhiều góc nhìn thực tiễn về hành vi người dùng trên thiết bị di động cũng như chiến lược tối ưu trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ.
Mở đầu chương trình, diễn giả chia sẻ những số liệu và xu hướng mới về hành vi tiêu dùng trên nền tảng di động. Theo anh Lê Ngọc Hùng, phần lớn người dùng hiện nay tìm kiếm thông tin, khám phá sản phẩm và hoàn tất giao dịch ngay trên điện thoại. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp vẫn xây dựng website, landing page hay chiến dịch marketing theo tư duy dành cho máy tính, khiến trải nghiệm của khách hàng bị gián đoạn và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Từ thực tế đó, diễn giả khẳng định doanh nghiệp cần chuyển từ tư duy “Mobile Friendly” sang “Mobile First”, lấy trải nghiệm trên điện thoại làm trọng tâm trong toàn bộ quá trình thiết kế sản phẩm, xây dựng nội dung và triển khai các hoạt động marketing. Một trong những nội dung thu hút sự quan tâm của sinh viên là phần phân tích hành trình mua hàng trên thiết bị di động. Thông qua các tình huống thực tế, anh Lê Ngọc Hùng mô phỏng toàn bộ quá trình từ khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo, truy cập website, tìm hiểu thông tin cho đến khi hoàn tất đơn hàng.
Qua những ví dụ cụ thể, sinh viên nhận ra rằng chỉ một vài chi tiết tưởng chừng nhỏ như website tải chậm, giao diện chưa tối ưu, nút kêu gọi hành động khó nhìn, biểu mẫu đăng ký quá dài hay thao tác mua hàng phức tạp cũng đủ khiến khách hàng rời đi trước khi đưa ra quyết định. Theo diễn giả: “Doanh nghiệp thường tập trung vào việc kéo traffic nhưng lại quên rằng trải nghiệm mobile mới là yếu tố quyết định khách hàng có mua hàng hay không.”
Không chỉ dừng lại ở website, talkshow còn giúp sinh viên hiểu rõ hệ sinh thái Mobile Marketing hiện đại với nhiều điểm chạm quan trọng như mạng xã hội, ứng dụng di động, SMS Marketing, Push Notification, Zalo OA, QR Code và Landing Page bán hàng. Việc xây dựng trải nghiệm đồng nhất trên các nền tảng này sẽ góp phần gia tăng khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
Ở phần tiếp theo, diễn giả chia sẻ những nguyên tắc tối ưu trải nghiệm trên thiết bị di động thông qua các yếu tố như tốc độ tải trang, bố cục nội dung, giao diện thân thiện, vị trí nút CTA và quy trình đặt hàng đơn giản. Những ví dụ trước và sau khi tối ưu giúp sinh viên dễ dàng hình dung sự khác biệt trong trải nghiệm người dùng cũng như tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh.
Đặc biệt, các case study được chia sẻ từ những dự án triển khai thực tế tại Haravan đã mang đến góc nhìn sát với môi trường doanh nghiệp. Sinh viên được tiếp cận với quy trình nhận diện vấn đề, tối ưu website, xây dựng hành trình khách hàng đa kênh và phân tích những sai lầm phổ biến khiến doanh nghiệp đánh mất khách hàng trên nền tảng di động.
Bạn Trần Thu Hà – sinh viên ngành Thương mại điện tử chia sẻ: “Em từng nghĩ chỉ cần website đẹp là đủ. Sau chương trình, em hiểu rằng trải nghiệm trên điện thoại mới là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách.”
Không chỉ cung cấp kiến thức chuyên môn, Talkshow “Mobile First – Chạm Là Chốt” còn là cầu nối giữa nhà trường và doanh nghiệp, giúp sinh viên cập nhật những xu hướng mới của ngành Thương mại điện tử và Digital Marketing. Qua chương trình, các bạn có thêm góc nhìn thực tiễn về yêu cầu của thị trường lao động, đồng thời hiểu rõ những kỹ năng cần trang bị để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng trong lĩnh vực kinh doanh số.
Khép lại chương trình, Bộ môn Thương mại điện tử gửi lời cảm ơn tới anh Lê Ngọc Hùng – Trưởng phòng Phát triển Khách hàng Haravan vì những chia sẻ thực tiễn và giá trị dành cho sinh viên. Bộ môn cũng trân trọng cảm ơn cô Phạm Thị Như Quỳnh – Chủ nhiệm Bộ môn Thương mại điện tử đã luôn đồng hành, tạo điều kiện để sinh viên được học hỏi từ các chuyên gia và doanh nghiệp.
Với những kiến thức và kinh nghiệm được chia sẻ tại talkshow, sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội không chỉ hiểu rõ hơn về xu hướng Mobile First mà còn có thêm hành trang để sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi của ngành Marketing, Thương mại điện tử và Chuyển đổi số trong tương lai.
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Hà Nội
