Làm thế nào để khách hàng luôn “chung thủy” với thương hiệu? Câu trả lời đã được giải mã trong buổi chuyên đề “Giữ chân khách hàng qua hệ thống CRM xã hội (SCRM)” diễn ra ngày 25/11/2025 tại FPT Polytechnic Hải Phòng, với sự dẫn dắt của anh Hoàng Tuấn Anh – Phó Giám đốc Công ty Cổ phần bánh kẹo THG.
SCRM: Khô khan hay “ngọt ngào”?
Nhắc đến CRM (Quản trị quan hệ khách hàng), nhiều sinh viên thường nghĩ ngay đến những bảng biểu dữ liệu phức tạp. Tuy nhiên, sự xuất hiện của anh Hoàng Tuấn Anh – Phó Giám đốc một công ty bánh kẹo – đã mang đến một “hương vị” hoàn toàn khác cho buổi học.
Anh ví von việc giữ chân khách hàng cũng giống như… duy trì một mối quan hệ tình cảm. Phải thấu hiểu, phải quan tâm đúng lúc và phải xuất hiện ở nơi họ cần. Hệ thống SCRM chính là công cụ đắc lực để doanh nghiệp thực hiện điều đó trên nền tảng mạng xã hội. Cách dẫn dắt dí dỏm, so sánh ngộ nghĩnh của diễn giả đã biến những kiến thức kỹ thuật khó nhằn trở nên dễ hiểu và đầy hứng thú.
Không khí lớp học thực sự được hâm nóng khi các bạn sinh viên bước vào phần hoạt động nhóm. Với đề bài thực tế từ doanh nghiệp, các “nhà chiến lược tương lai” của FPT Polytechnic Hải Phòng đã thỏa sức sáng tạo, vạch ra những kế hoạch chăm sóc khách hàng độc đáo.
Sự hào hứng càng tăng lên gấp bội khi những ý tưởng xuất sắc được diễn giả ghi nhận và trao tặng những phần quà khích lệ. Nụ cười rạng rỡ của các bạn sinh viên khi nhận quà chính là minh chứng rõ nhất cho thành công của buổi học: Vừa vui, vừa học được điều hay!
Kết nối thực tế – Vững bước tương lai
Mô hình “Đưa doanh nghiệp vào lớp học” một lần nữa khẳng định hiệu quả tại FPT Polytechnic. Cảm ơn anh Hoàng Tuấn Anh và Công ty Cổ phần bánh kẹo THG đã mang đến những bài học quý giá. Chắc chắn rằng, với hành trang kiến thức thực tế này, sinh viên FPT Poly sẽ không còn bỡ ngỡ khi bước chân vào thị trường lao động.
Phòng QHDN FPT Polytechnic Hải Phòng
