Dù doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn tập trung vào sản phẩm hay dịch vụ nào, nâng cao trải nghiệm khách hàng là chìa khóa để mở ra doanh số bán hàng và chuyển đổi tốt hơn. Thực tế, các doanh nghiệp đặt nặng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa mong đợi.
Sử dụng giải pháp dựa trên AI để cá nhân hóa và tăng doanh số bán hàng cũng như chuyển đổi
Theo báo cáo “The State of Digital Customer Experience”, trong ba năm qua, các công ty ưu tiên trải nghiệm khách hàng đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể, bao gồm:
- Tăng trưởng khách hàng mới: Tăng 23% trong việc thu hút khách hàng mới, cho thấy sự mở rộng cơ sở khách hàng.
- Tạo ra khách hàng tiềm năng: Tăng 18% trong việc tạo khách hàng tiềm năng, phản ánh hiệu quả marketing và sự quan tâm của khách hàng được nâng cao.
- Tỷ lệ giới thiệu: Tăng 17% trong tỷ lệ giới thiệu, thể hiện sức mạnh của truyền miệng và sự hài lòng của khách hàng.
- Lòng trung thành của khách hàng: 12% nhiều khách hàng quay lại hơn, cho thấy chiến lược giữ chân khách hàng mạnh mẽ.
- Lợi nhuận: Tăng 9% lợi nhuận trên mỗi khách hàng hoặc tài khoản, dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn.
Bằng cách sử dụng các giải pháp dựa trên AI, bạn có thể nâng trải nghiệm khách hàng lên tầm cao mới. Những công nghệ này cung cấp sự tích hợp cá nhân hóa mượt mà trong các chiến dịch quảng cáo. Bằng cách phân tích và sử dụng hành vi mua sắm của khách hàng và xu hướng, AI không chỉ cải thiện hiệu suất quảng cáo mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng và chuyển đổi. Cá nhân hóa quảng cáo trên quy mô lớn giúp bạn kết nối tốt hơn với khách hàng và thúc đẩy hành động tăng giá trị hàng hóa tổng (GMV) và lợi tức quảng cáo (ROAS).
Phân tích hành vi khách hàng và xác định xu hướng
Hiểu khách hàng và hành vi mua sắm của họ cho phép bạn tạo ra những quảng cáo phù hợp, giúp vượt qua các thách thức như bỏ giỏ hàng. Giải pháp dựa trên AI giúp bạn đánh giá hiệu suất quảng cáo và đặc điểm nhân khẩu học của người xem. Với các tính năng như phân tích tích hợp, quảng cáo của bạn được nhắm mục tiêu chính xác, cho phép bạn kết nối ý nghĩa với khách hàng. Thực tế, 46% khách hàng nhớ những trải nghiệm tích cực cảm thấy được cá nhân hóa cao, và 34% đánh giá cao nội dung quảng cáo phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.
Sử dụng dữ liệu trực tiếp—thông tin thu thập trực tiếp từ khách hàng qua tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn—là quan trọng đối với quảng cáo. Điều này tăng cường tuân thủ bảo mật và giảm sự phụ thuộc vào cookie của bên thứ ba, đặc biệt khi cookie đang dần bị loại bỏ bởi các trình duyệt web.
Adobe Commerce cung cấp các công cụ dựa trên AI giúp đơn giản hóa quá trình hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu với AI, nền tảng này có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm bằng cách điều chỉnh kết quả tìm kiếm, nội dung và gợi ý phù hợp với sở thích của từng khách hàng. Cách tiếp cận này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng khả năng bán hàng bằng cách cung cấp cho họ những gì họ cần đúng lúc.
Tạo ra kết quả tốt hơn với quảng cáo cá nhân hóa
Cá nhân hóa thúc đẩy hiệu suất quảng cáo tốt hơn, dẫn đến kết quả khách hàng được cải thiện. Các công ty phát triển nhanh nhận ra rằng 40% doanh thu của họ đến từ cá nhân hóa, nhiều hơn các đối thủ phát triển chậm.
Các công cụ dựa trên AI như Meta Advantage+ giúp bạn tự động hóa mỗi bước trong quá trình tạo quảng cáo. Những công cụ tự động hóa này cải thiện hiệu suất bằng cách làm cho phương tiện truyền thông hiệu quả hơn. Bạn cũng có thể nâng cao toàn bộ luồng chiến dịch từ đầu đến cuối. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng tự động hóa để nâng cao các phần chọn lọc của chiến dịch, như đối tượng, sáng tạo, điểm đến, vị trí hoặc ngân sách cho các chiến lược chuyên biệt hơn.
Giải pháp quảng cáo danh mục tự động cho phép bạn giới thiệu toàn bộ phạm vi sản phẩm trong một chiến dịch duy nhất, cá nhân hóa quảng cáo sáng tạo bằng cách kết hợp sản phẩm cụ thể với từng khách hàng. Ví dụ, một khách hàng quan tâm đến một chiếc khăn quàng cổ nhưng không mua. Sau đó, hệ thống tự động tạo và phục vụ quảng cáo cá nhân hóa với các khăn quàng cổ tương tự hoặc phụ kiện bổ sung, với các công cụ AI chọn lựa những món hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất, kết hợp với các yếu tố sáng tạo hiệu quả nhất. Loại tự động hóa này đảm bảo chiến dịch của bạn luôn hoạt động, liên tục tối ưu hóa và quảng bá toàn bộ kho hàng mà không cần điều chỉnh thủ công cho từng quảng cáo.
AI cũng có thể giúp tìm và hướng dẫn khách hàng đến điểm chuyển đổi cao nhất, dù đó là trang web của bạn hay cửa hàng trực tuyến. Điều này giúp bạn gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở, cung cấp cho họ nhiều cách mua sắm hơn, từ đó cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ. Những giải pháp này cải thiện lợi tức đầu tư bằng cách cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng.
Đến đúng đối tượng với quảng cáo phù hợp
Với các công cụ AI trong chiến lược marketing, bạn có thể nâng cao quảng cáo thương mại điện tử bằng cách sử dụng dữ liệu trực tiếp để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, tăng cường tương tác khách hàng và cải thiện chuyển đổi.
Nếu có điều kiện khả quan, các giải pháp dựa trên AI từ Adobe Commerce và Meta chắc chắn sẽ là lựa chọn không tồi khi Doanh nghiệp có thể triển khai nhanh chóng và dễ dàng, đặc biệt Adobe và Meta sẽ cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để nâng cấp quảng cáo thương mại điện tử của mình.
Tài liệu nguồn tham khảo nội dung bài viết: business.adobe.com
Giảng viên Nguyễn Đình Tuấn
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Hà Nội
