Vừa qua, Talkshow “Chìa khóa giữ chân khách hàng” do bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn FPT Polytechnic Quy Nhơn tổ chức đã diễn ra thành công. Mục đích cốt lõi của buổi talkshow không chỉ dừng lại ở việc nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn cho sinh viên.
Đây là cơ hội vàng để các bạn tiếp cận những xu hướng mới nhất trong ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, đặc biệt là các chiến lược then chốt về trải nghiệm, dịch vụ và giữ chân khách hàng hiệu quả. Hơn thế nữa, sinh viên sẽ được trang bị những kỹ năng mềm thiết yếu như giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và thấu hiểu tâm lý khách hàng – những yếu tố quyết định sự thành công trong ngành.
Buổi talkshow còn đóng vai trò là cầu nối vững chắc giữa sinh viên và doanh nghiệp. Việc tiếp xúc trực tiếp với các chuyên gia, nhà quản lý hàng đầu trong ngành sẽ mở ra cánh cửa cho sinh viên đặt câu hỏi, học hỏi kinh nghiệm thực tiễn và đặc biệt là tạo dựng mối quan hệ quý giá. Những chia sẻ chân thực từ người đi trước sẽ giúp các bạn có cái nhìn rõ nét hơn về yêu cầu thị trường lao động và định hướng con đường sự nghiệp tương lai, thậm chí mang lại cơ hội thực tập hoặc việc làm tiềm năng.
Cuối cùng, với đề tài “Chìa khóa giữ chân khách hàng”, buổi talkshow còn là một cú hích mạnh mẽ, kích thích tư duy đổi mới và sáng tạo trong sinh viên. Các bạn sẽ được khuyến khích suy nghĩ về những giải pháp độc đáo để mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Điều này không chỉ giúp sinh viên nhận thức sâu sắc về giá trị của lòng trung thành mà còn thấm nhuần tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ xuất sắc.
Khách mời của sự kiện là diễn giả Hoa Lê – General Manager Grand Hyams Hotel Quy Nhơn và giảng viên Huỳnh Thị Thảo Nguyên – Trưởng bộ môn DLNHKS.
Đi sâu vào trọng tâm của buổi talkshow, phần chia sẻ từ diễn giả sẽ là điểm nhấn không thể bỏ qua. Các chuyên gia sẽ lần lượt trình bày những kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm thực chiến về việc giữ chân khách hàng. Từ tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng xuất sắc đến việc phân tích tâm lý khách hàng một cách sâu sắc, mọi khía cạnh sẽ được mổ xẻ.
Diễn giả cũng sẽ bật mí các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả, đồng thời nhấn mạnh vai trò không thể thiếu của công nghệ như CRM, AI hay dữ liệu lớn trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Đặc biệt, những ví dụ thực tế về các doanh nghiệp thành công sẽ giúp sinh viên hình dung rõ nét cách áp dụng lý thuyết vào thực tiễn.
Không chỉ dừng lại ở việc lắng nghe, sinh viên sẽ được thử thách tư duy khi diễn giả đưa ra các tình huống giả định hoặc vấn đề thực tiễn mà các bạn có thể đối mặt trong công việc. Đây là cơ hội tuyệt vời để cùng nhau phân tích, đưa ra lời khuyên và tìm kiếm giải pháp tối ưu. Sau đó, phần hỏi đáp trực tiếp sẽ là lúc sinh viên giải tỏa mọi thắc mắc, băn khoăn về chủ đề talkshow. Diễn giả sẽ giải đáp chi tiết từng câu hỏi, mang đến những lời khuyên và kinh nghiệm quý báu. Hơn thế nữa, các bạn sinh viên còn được khuyến khích tham gia thảo luận, chia sẻ quan điểm cá nhân, tạo nên một không khí tương tác sôi nổi và cởi mở.
Tóm lại, buổi talkshow vừa qua đã mang lại những giá trị cốt lõi, trang bị cho sinh viên những hành trang thiết yếu để vững bước trong ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn.
Sau buổi talkshow, bạn Trang đã chia sẻ rằng: “Mình cảm thấy việc nhà trường hỗ trợ tổ chức những buổi talkshow như thế này thật sự rất ý nghĩa. Sau buổi hôm nay, mình đã học hỏi được vô vàn kinh nghiệm quý báu từ những chia sẻ của diễn giả Hoa Lê. Hơn nữa, những thắc mắc mà mình vẫn chưa phân biệt được đúng sai cũng đã có cơ hội được trình bày để nhận lại những lời giải đáp và lời khuyên chân thành từ diễn giả.”
Trong bối cảnh cạnh tranh giáo dục gay gắt, những buổi talkshow chuyên sâu như “Chìa Khóa Dữ Chân Khách Hàng” đã tạo nên điểm khác biệt nổi bật cho FPT Polytechnic Quy Nhơn. Sự kiện này không chỉ thu hút những sinh viên có đam mê và định hướng rõ ràng với ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, mà còn là cơ hội vàng để nhà trường xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với các chuyên gia, doanh nghiệp đầu ngành. Điều này không chỉ hỗ trợ trực tiếp sinh viên mà còn mở ra cơ hội hợp tác lâu dài đầy tiềm năng cho nhà trường trong tương lai.
Những nội dung chia sẻ từ diễn giả đóng vai trò then chốt trong việc cập nhật giáo trình của trường. Giảng viên và ban đào tạo nắm bắt được xu hướng mới nhất của ngành, đảm bảo sinh viên luôn được tiếp cận những kiến thức hiện đại và có tính ứng dụng cao. Hơn nữa, buổi talkshow còn mang đến cho sinh viên cái nhìn thực tế về yêu cầu, kỹ năng cần thiết và cơ hội nghề nghiệp, giúp các em định hướng đúng đắn ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường và chuẩn bị tốt nhất cho sự nghiệp.
Giảng viên Huỳnh Thị Thảo Nguyên
Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
FPT Polytechnic Quy Nhơn
