Trong ngành Quản trị Khách sạn – Nhà hàng, việc thành thạo phần mềm quản lý khách sạn là một trong những kỹ năng cốt lõi giúp sinh viên tự tin bước vào môi trường làm việc chuyên nghiệp. Môn học Thực hành phần mềm iHotel tại FPT Polytechnic Cần Thơ được thiết kế để trang bị cho sinh viên khả năng thao tác nhanh – chính xác trên hệ thống PMS, từ quy trình đặt phòng, check-in, check-out cho đến quản lý thông tin khách và xử lý yêu cầu.
Điểm đặc biệt của môn học nằm ở việc kết hợp song song giữa thực hành phần mềm và mô phỏng tình huống tại quầy lễ tân. Sinh viên không chỉ ngồi trước màn hình máy tính, mà còn được “đứng quầy” thật sự – nhập vai lễ tân, khách hàng, hoặc quản lý để xử lý:
- Tình huống khách đặt phòng gấp
- Khách yêu cầu thay đổi loại phòng
- Các trường hợp overbooking hoặc sai thông tin
- Khách phàn nàn và cách ghi nhận trên hệ thống
Nhờ đó, các bạn được rèn luyện khả năng giao tiếp – ứng xử – xử lý nghiệp vụ, đồng thời hiểu cách PMS hỗ trợ ra quyết định trong vận hành khách sạn.
Dù đôi lúc áp lực vì vừa phải nói tiếng Anh, vừa thao tác phần mềm, nhiều bạn chia sẻ rằng chính những buổi thực hành như thế giúp mình tăng tốc độ phản xạ, bớt bối rối và tự tin hơn khi gặp tình huống thật trong kỳ thực tập sắp tới.
Giảng viên Bùi Thị Bảo Trân
Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
FPT Polytechnic Cần Thơ
