Sáng ngày 15/08/2025, tại phòng T317, Bộ môn Digital Marketing, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở TP.HCM đã tổ chức thành công buổi tập huấn chuyên đề “Nghiên cứu Hành vi Khách hàng trong Kỷ nguyên Số” dành cho đội ngũ giảng viên. Đây là số thứ hai trong chuỗi chương trình bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nhằm cập nhật những xu hướng, công cụ và phương pháp nghiên cứu mới nhất trong lĩnh vực Digital Marketing, từ đó nâng cao hiệu quả giảng dạy cũng như khả năng ứng dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Buổi tập huấn có sự dẫn dắt của Thầy Phí Văn Anh và Thầy Nguyễn Thanh Phương – hai trainer giàu kinh nghiệm trong việc ứng dụng nghiên cứu hành vi khách hành trên môi trường số và triển khai chiến dịch Digital Marketing. Không chỉ mang đến kiến thức học thuật, cả hai còn chia sẻ nhiều trải nghiệm thực tế giúp giảng viên có thể áp dụng ngay vào lớp học và các dự án hợp tác.
Mở đầu buổi tập huấn, Thầy Phí Văn Anh đã chia sẻ lại những điểm căn bản về nghiên cứu định tính và định lượng. Thầy cũng đặc biệt nhấn mạnh những hạn chế mà cá nhân/tổ chức với nguồn lực hạn chế thường mắc phải khi triển khai khảo sát. Tiếp theo, Thầy đã giới thiệu các công cụ khảo sát phù hợp với đặc thù của việc triển khai các dự án Digital Marketing, trong đó, Qualtrics là công cụ trọng tâm được chia sẻ.
Tiếp nối chương trình, Thầy Nguyễn Thanh Phương đã đi vào khái niệm “micro-moment” và cách để xác định những khoảnh khắc nhỏ giúp doanh nghiệp chinh phục tâm trí người dùng. Trong phạm trù của Digital Marketing, Thầy Phương đi sâu vào việc sử dụng các công cụ đo lường đặc trưng như SEMrush và Google Analytics 4 để khai thác được thông tin về những khoảnh khắc “micro-moment” này.
Trong suốt thời lượng chương trình, các trainer đã giúp giảng viên hiểu rõ hơn về bản chất, phạm vi và vai trò của các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, cũng như cách lựa chọn công cụ phù hợp với từng mục tiêu và đặc thù dự án Digital Marketing. Một phần nội dung quan trọng là hướng dẫn ứng dụng nền tảng khảo sát trực tuyến Qualtrics – công cụ mạnh mẽ trong việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Qua những ví dụ minh họa sát thực tế, giảng viên nắm được cách thiết kế bảng hỏi, lựa chọn mẫu, thu thập dữ liệu và xử lý kết quả một cách tối ưu. Tiếp đó, khái niệm “micro-moment” – những khoảnh khắc ngắn ngủi nhưng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng – đã được phân tích sâu, giúp giảng viên nhận diện và tận dụng hiệu quả các điểm chạm quan trọng trên hành trình khách hàng.
Không chỉ dừng ở lý thuyết, phần hướng dẫn sử dụng SEMrush và Google Analytics 4 để đo lường micro-moment đã mang đến góc nhìn thực tiễn và trực quan. Các công cụ này giúp phân tích hành vi, đo lường tương tác và xác định những yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu quả chiến dịch. Sự kết hợp giữa kiến thức nghiên cứu và kỹ năng công nghệ hiện đại đã tạo nên một nội dung tập huấn toàn diện, vừa đảm bảo chiều sâu chuyên môn vừa gắn liền với nhu cầu thực tế của thị trường.
Buổi tập huấn cũng trở thành diễn đàn để các giảng viên trao đổi kinh nghiệm, đặt câu hỏi và thảo luận về các tình huống triển khai dự án. Nhiều ý kiến cho rằng đây là hoạt động thiết thực, giúp kết nối kiến thức học thuật với yêu cầu của doanh nghiệp, đồng thời phù hợp với định hướng “Thực học – Thực nghiệp” mà FPT Polytechnic đang theo đuổi. Thông qua chương trình, giảng viên không chỉ được trang bị thêm công cụ và phương pháp mới mà còn được truyền cảm hứng để sáng tạo hơn trong cách truyền đạt kiến thức, giúp sinh viên tiếp cận các xu hướng và kỹ năng hiện đại của ngành Digital Marketing.
Kết thúc phần chia sẻ, các giảng viên đã cùng nhau trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm hướng dẫn sinh viên triển khai công tác khảo trong các môn học quan trọng như Dự án 1 và Dự án tốt nghiệp. Những góc nhìn từ các giảng viên chuyên gia khác cũng đã mang đến nhiều bài học giá trị, giúp nâng cao chất lượng giảng dạy và hỗ trợ sinh viên triển khai khảo sát phù hợp hơn.
Buổi tập huấn không chỉ cung cấp kiến thức chuyên môn mà còn mở ra cơ hội kết nối và hợp tác giữa các giảng viên Bộ môn. Hy vọng những nội dung chia sẻ sẽ được ứng dụng hiệu quả trong công tác giảng dạy và thực hành sắp tới.
Giảng viên Phan Thị Đài Trang
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic TP HCM
