Buổi học đầu tiên của môn Thực hành Nghiệp vụ Lễ tân tại FPT Polytechnic Cần Thơ không chỉ giúp sinh viên làm quen với quầy lễ tân, quy trình đón tiếp và các kỹ năng giao tiếp cơ bản, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành tác phong và diện mạo chuyên nghiệp – những yêu cầu cốt lõi của ngành khách sạn – dịch vụ.
Trong môi trường khách sạn, lễ tân được xem là “gương mặt đại diện”, là điểm chạm đầu tiên và cũng là nơi khép lại trải nghiệm của khách hàng. Do đó, các yếu tố như trang phục, mái tóc, nụ cười, ánh mắt, tư thế đứng và cách chào hỏi đều cần được rèn luyện một cách bài bản, thống nhất và thể hiện đúng tinh thần dịch vụ chuyên nghiệp.
Buổi học thực hành diễn ra trong không khí cởi mở, nhiều tương tác, tạo điều kiện để sinh viên vừa học lý thuyết, vừa trải nghiệm thực tế và điều chỉnh tác phong cá nhân. Thông qua các hoạt động thực hành, sinh viên dần nhận thức rõ rằng tác phong không chỉ là hình thức bên ngoài, diện mạo không đơn thuần mang tính thẩm mỹ, mà còn phản ánh giá trị nghề nghiệp và sự tôn trọng dành cho khách hàng.
Dù là buổi học khởi đầu, nhưng nội dung và cách triển khai đã đặt nền móng cho hành trình rèn luyện chuyên môn của sinh viên, hướng đến hình ảnh những lễ tân tương lai với phong thái tự tin, chuẩn mực và phù hợp với yêu cầu thực tế của ngành nghề.
Giảng viên Bùi Thị Bảo Trân
Bộ môn Du lịch nhà hàng khách sạn
FPT Polytechnic Cần Thơ
