Trong thời đại công nghệ số, hành vi của khách hàng đã thay đổi mạnh mẽ. Thay vì tìm kiếm thông tin qua các kênh truyền thống, người tiêu dùng ngày nay dành phần lớn thời gian trên Internet, mạng …
Xu hướng tiêu dùng và lựa chọn dịch vụ của khách du lịch hiện đại
Ngành du lịch là một trong những ngành kinh tế có tốc độ phát triển nhanh trên thế giới. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, mạng xã hội và xu hướng toàn cầu hóa, hành vi …
Hiểu tâm lý khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn
Trong bối cảnh ngành du lịch và khách sạn ngày càng phát triển mạnh mẽ, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp không chỉ nằm ở cơ sở vật chất hay giá cả dịch vụ mà còn nằm ở chất …
Monoprint – Hành trình khám phá kỹ thuật in độc bản
Trong quá trình học tập và thực hành mỹ thuật, sinh viên thường tiếp cận nhiều phương pháp tạo hình khác nhau như vẽ, khắc, in hay thiết kế kỹ thuật số. Mỗi kỹ thuật đều mang đến những trải …
Vai trò của cảm xúc trong trải nghiệm khách hàng trong dịch vụ nhà hàng – khách sạn
Trong lĩnh vực dịch vụ nói chung và ngành nhà hàng – khách sạn nói riêng, chất lượng sản phẩm không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự hài lòng của khách hàng. Một khách sạn có phòng …
Thấu hiểu khác biệt văn hoá để nâng cao chất lượng phục vụ khách quốc tế
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, việc đón tiếp và phục vụ khách quốc tế đã trở thành hoạt động thường xuyên của các doanh nghiệp du lịch, khách sạn …
Kỹ năng xử lý xung đột với khách hàng trong ngành dịch vụ nhà hàng – khách sạn
Ngành nhà hàng – khách sạn là một trong những lĩnh vực dịch vụ có mức độ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cao nhất. Trong quá trình phục vụ, nhân viên không chỉ gặp những khách hàng thân …
Nghệ thuật giao tiếp chuyên nghiệp trong ngành khách sạn: Chìa khoá nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trong ngành khách sạn, chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá thông qua cơ sở vật chất hay các tiện nghi hiện đại mà còn được thể hiện qua cách nhân viên giao tiếp với khách hàng. Một …
Học cách thấu hiểu bố mẹ: Hành trình chữa lành rạn nứt từ giảng đường PDP 102
Trong khuôn khổ môn học Kỹ năng học tập (PDP 102) tại FPT Polytechnic Hà Nội, bài học với chủ đề “Kỹ năng giao tiếp hàn gắn mối quan hệ” đã trở thành một không gian đặc biệt, lấy đi …
5 bước làm video review đơn giản nhưng hiệu quả từ KOC triệu view
Nhiều người mới bắt đầu làm video review thường gặp khó khăn trong việc xây dựng nội dung. Video có thể được đầu tư về hình ảnh nhưng lại thiếu trọng tâm, không giữ chân được người xem hoặc không …
Đọc vị khách hàng trong ngành nhà hàng – khách sạn: Chìa khóa tạo nên trải nghiệm đẳng cấp và gia tăng doanh thu
Trong ngành Nhà hàng – Khách sạn (Hospitality), sản phẩm không chỉ đơn thuần là món ăn ngon hay một căn phòng tiện nghi. Điều mà khách hàng thực sự tìm kiếm chính là trải nghiệm. Một khách hàng có …
