Với định hướng đào tạo gắn liền thực tiễn, sinh viên chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành của FPT Polytechnic Hà Nội vừa tham gia buổi tutor môn Thực hành Nghiệp vụ Hướng dẫn Du lịch tại Sân bay Quốc tế Nội Bài. Đây là hoạt động giúp sinh viên trực tiếp trải nghiệm một trong những nghiệp vụ quan trọng của nghề hướng dẫn viên và điều hành tour – nghiệp vụ đón, tiễn khách tại sân bay.
Ngay từ đầu buổi học, sinh viên được giảng viên hướng dẫn quy trình làm việc của một hướng dẫn viên chuyên nghiệp khi đón đoàn khách trong nước và quốc tế. Từ việc chuẩn bị bảng đón, kiểm tra thông tin chuyến bay, xác nhận danh sách khách, lựa chọn vị trí đón phù hợp đến cách giao tiếp, giới thiệu chương trình và hỗ trợ khách di chuyển đều được thực hành ngay tại môi trường thực tế.
Không chỉ quan sát, các nhóm sinh viên còn trực tiếp đảm nhận vai trò hướng dẫn viên, thực hành quy trình đón khách, xử lý các tình huống giả định như khách đến muộn, thất lạc hành lý, thay đổi giờ bay hoặc cần hỗ trợ đặc biệt. Những bài tập thực tế này giúp sinh viên hiểu rõ hơn về áp lực công việc cũng như yêu cầu về sự linh hoạt, cẩn thận và chuyên nghiệp của người làm nghề.
Bên cạnh đó, sinh viên còn được tìm hiểu quy trình vận hành của sân bay quốc tế, cách phối hợp giữa hướng dẫn viên với hãng hàng không, nhân viên mặt đất và các đơn vị cung cấp dịch vụ. Những kiến thức này góp phần giúp các bạn hình dung rõ hơn về chuỗi vận hành của một chương trình du lịch hoàn chỉnh và vai trò quan trọng của hướng dẫn viên trong việc tạo nên trải nghiệm tích cực cho du khách.
Điểm đặc biệt của buổi tutor là sinh viên không chỉ học nghiệp vụ mà còn rèn luyện kỹ năng giao tiếp, quan sát và xử lý tình huống trong môi trường có cường độ làm việc cao. Mỗi lời chào, mỗi thao tác hỗ trợ khách hay mỗi quyết định xử lý phát sinh đều là những bài học thực tế mà khó có thể cảm nhận đầy đủ nếu chỉ học qua giáo trình.
Thông qua hoạt động trải nghiệm tại Sân bay Quốc tế Nội Bài, sinh viên được tiếp cận với môi trường nghề nghiệp ngay từ những học phần đầu tiên, từng bước xây dựng tác phong chuyên nghiệp và sự tự tin khi làm việc với khách hàng.
Đây cũng là minh chứng rõ nét cho triết lý đào tạo “Thực học – Thực nghiệp” của FPT Polytechnic, nơi mỗi chuyến đi đều là một lớp học mở và mỗi trải nghiệm đều góp phần tạo nên hành trang vững chắc cho sinh viên trên con đường trở thành hướng dẫn viên, điều hành tour và chuyên viên lữ hành chuyên nghiệp trong tương lai.
Giảng viên Phan Lan Hương
Bộ môn Du lịch nhà hàng khách sạn
FPT Polytechnic Hà Nội
