Giống như sự ra đời của Internet hay smartphone, trí tuệ nhân tạo (AI) đang phá vỡ các hình thức du lịch truyền thống, thay đổi kỳ vọng của du khách và thúc đẩy các công ty đổi mới. Vào cuối năm 2025, AI dự kiến sẽ trở thành công cụ quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, tự động hóa quy trình và nâng cao khả năng cạnh tranh của các công ty và tổ chức. Dưới đây là năm xu hướng AI lớn đang định hình lại ngành du lịch trong năm nay.

Generative AI: Cá nhân hóa chưa từng có

Generative AI sẽ trở thành công cụ thiết yếu trong việc tạo ra các trải nghiệm du lịch cá nhân hóa. Công nghệ này cho phép thiết kế các hành trình tùy chỉnh, tạo ra các hướng dẫn du lịch phù hợp với sở thích cá nhân và thậm chí tạo ra hình ảnh sống động để giới thiệu các điểm đến. Các chatbot AI sẽ cung cấp sự hỗ trợ tự nhiên ngay lập tức, trả lời câu hỏi của người dùng một cách chính xác. Những công cụ này đã phát triển vượt ra ngoài vai trò hỗ trợ; giờ đây chúng trở thành những đối tác sáng tạo và hoạt động cho các chuyên gia trong ngành du lịch.

AI Agents: Quản gia ảo đồng hành mọi nơi

Ngành du lịch năm 2025 sẽ trải qua một cuộc chuyển mình lớn với sự xuất hiện của các trợ lý kỹ thuật số cá nhân hóa. Hãy tưởng tượng bạn có một người bạn thông minh, lo liệu mọi thứ: nó học sở thích của bạn, lên kế hoạch cho lộ trình, đặt hoạt động và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong thời gian thực, bất kể bạn ở đâu.

Những trợ lý AI này không chỉ là công cụ, chúng đang trở thành những hướng dẫn du lịch tùy chỉnh. AI có khả năng phân tích sở thích của người dùng để tạo ra các hành trình cá nhân hóa, đặt hoạt động và cung cấp hỗ trợ trong thời gian thực. Nhờ khả năng học hỏi, chúng có thể dự đoán nhu cầu của du khách, từ đó nâng cao sự hài lòng tổng thể.

AI Videos: Công cụ mới cho các điểm đến và địa danh

Vào tháng 12, OpenAI đã ra mắt Sora Turbo, phiên bản mới của trình tạo video có thể kích hoạt bằng một yêu cầu văn bản đơn giản. Công cụ này có sẵn cho người dùng ChatGPT Plus và Pro.

Chỉ vài ngày sau, Google đã phản hồi bằng cách giới thiệu Veo2, phiên bản nâng cấp của trình tạo video của họ. Với những phát triển này, danh sách các công cụ tạo video AI tiếp tục mở rộng, mở ra nhiều khả năng cho việc tạo nội dung.

Hơn cả sự đổi mới công nghệ, những trình tạo video này đang biến đổi bối cảnh sáng tạo, giúp nó trở nên dễ tiếp cận hơn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách marketing hạn chế. Tuy nhiên, các chuyên gia AI cảnh báo rằng trong khi tiềm năng của việc tạo nội dung video là rất thú vị, những công cụ này vẫn còn hạn chế về chất lượng và độ trưởng thành, đặc biệt cho các nỗ lực quảng bá nhằm vào công chúng trong ngành du lịch. Việc sử dụng chúng nên được tiếp cận một cách thận trọng, vì tình hình có khả năng sẽ phát triển nhanh chóng trong những tháng tới.

Automation: Định nghĩa lại trải nghiệm khách hàng

Tự động hóa sẽ nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng trong ngành du lịch. Đến năm 2025, AI sẽ có khả năng xử lý nhiều loại nhiệm vụ theo thời gian thực, đảm bảo các tương tác suôn sẻ và liền mạch với du khách. Dưới đây là một số ví dụ về ứng dụng tiềm năng:

• Đặt chỗ đơn giản hóa: Một nền tảng đặt chỗ như Expedia sẽ có khả năng xử lý các yêu cầu phức tạp, chẳng hạn như sắp xếp một gói bao gồm chỗ ở khách sạn, vận chuyển và hoạt động, chỉ với vài cú nhấp chuột.
• Phản hồi tự động cho email của khách hàng: Điều này sẽ cho phép doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.
• Chatbot đa ngôn ngữ: Các khách sạn có thể sử dụng chatbot để trả lời câu hỏi của khách bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, hoạt động 24/7.

Những công cụ này sẽ nâng cao sự hài lòng của du khách và tối ưu hóa chi phí vận hành cho các doanh nghiệp du lịch.

HR Transformation: Sự hợp tác giữa AI và con người

Generative AI như ChatGPT hoặc DeepSeek, nâng cao khả năng cạnh tranh của nhân viên bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Nó có thể tạo ra các bản nháp đầu tiên của tài liệu, kế hoạch hoặc email và nhanh chóng cung cấp bản dịch, trong số các chức năng khác. Công nghệ này cũng cải thiện khả năng truy cập thông tin và cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, cho phép nhân viên tham gia vào các nhiệm vụ chiến lược và sáng tạo, cuối cùng nâng cao hiệu quả và sự đổi mới.

Một báo cáo gần đây từ Google ước tính rằng AI có thể tiết kiệm trung bình 175 giờ mỗi năm cho mỗi nhân viên, giảm thời gian cần thiết cho các hoạt động chiến lược. Số giờ này tương đương với hơn một tháng làm việc. Tác động tiềm năng là rất lớn, vì vậy các công ty và tổ chức nên xem xét việc phát triển một hướng dẫn sử dụng AI cho nhân viên của họ.

Giảng viên Phan Thị Minh Anh
Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
FPT Polytechnic Đà Nẵng